Eficacia de las soluciones de la empresa aguas de Cartagena S.A. E.S.P. a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios dentro del marco constitucional y legal vigente: Cartagena de indias, 2008-2011
La inquietud sobre trabajar un tema, surge desde la misma vivencia de los propios investigadores, al percibir que son víctimas del sistema que rodea al contenido normativo de índole legal, de la posición dominante de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, e inmediatamente fue...
- Autores:
-
Barrozo Osorio, Tulia Del Carmen
Pareja Bermúdez, Nicolás Antonio
Lineros Velasco, Orlando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/6723
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/6723
- Palabra clave:
- SERVICIOS PUBLICOS - LEGISLACION
SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS - LEGISLACION - COLOMBIA
USUARIOS DE SERVICIOS PUBLICOS(DERECHOS)
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La inquietud sobre trabajar un tema, surge desde la misma vivencia de los propios investigadores, al percibir que son víctimas del sistema que rodea al contenido normativo de índole legal, de la posición dominante de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, e inmediatamente fue ubicada entonces como una investigación socio-jurídica, tratando de abordar los problemas desde la prestación misma de los servicios, o el grado de satisfacción de los usuarios, el conocimiento que puedan tener los mismos, de los mecanismos para formular las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes ante las empresas prestatarias de estos servicios, y de la expresión de satisfacción desde los puntos de vista interno (en las empresas mismas) y externo (fuera de éstas), en un período determinado de tiempo que, para el caso, se contrae a los años 2008, 2009, 2010, y 2011. |
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ANGARITA GÓMEZ, Jorge. Lecciones de derecho civil. Bogotá: Editorial Temis, 2004-2005. ATEHORTÚA RÍOS, Carlos Alberto. Servicios públicos domiciliarios: legislación y jurisprudencia. Medellín: Biblioteca Jurídica Dike, 2003. --------. Servicios públicos domiciliarios, proveedores y régimen de controles. Bogotá: Universidad Externado de Colombia, 2006. Carta C.J.-030-12 de Mayo 28 de 2012, dirigida a la Jefe de Departamento Jurídico de Aguas de Cartagena, E.S.P. S.A. Recibida ese día a las 9:47 a.m., bajo el número de Radicación 08105. Suscrita por Tulia del Carmen Barrozo Osorio, en nombre propio y de los coinvestigadores de esta monografía CASTRO CAICEDO, José Fernando. Programa Andino de Derechos Humanos, Servicios Públicos y Derechos Humanos - Documentos internacionales y andinos sobre Servicios públicos y derechos humanos. En: Revista Aportes Andinos, Julio 2004. CODIGO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO. Vigésima Segunda Edición. Compilado, concordado y anotado. Editorial Leyer. 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María Fernanda González Ospina. Bogotá: Universidad Sergio Arboleda, 2003. RODRIGUEZ, Yolanda. La Dignidad Humana. Noviembre 15 de 2006 SANTOFIMIO GAMBOA, Jaime Orlando. El Concepto de Usuario en el Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios: en especial energía eléctrica. Bogotá: Instituto de Estudios Constitucionales Carlos Restrepo Piedrahíta: Universidad Externado de Colombia. Primera Edición. Marzo de 2000. SECRETARIA DE ASUNTOS JURIDICOS. Alcaldía de Cartagena de Indias. Investigación para la formulación de un proyecto de Acuerdo sobre la creación de la Unidad Administrativa de Servicios Públicos Distrital de Cartagena de Indias. Septiembre de 2008. TAFUR GONZALEZ, José Ricardo. Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Bogotá: Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios. Tercera edición, Octubre de 1997 VARELA BARRIOS, Edgar. Las privatizaciones en Cartagena y Barranquilla. Informe de investigación. En: Revista Pensamiento y Gestión, N° 23. 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PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados, para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD LIBRE, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Eficacia de las soluciones de la empresa aguas de Cartagena S.A. 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Suscrita por Tulia del Carmen Barrozo Osorio, en nombre propio y de los coinvestigadores de esta monografíaCASTRO CAICEDO, José Fernando. Programa Andino de Derechos Humanos, Servicios Públicos y Derechos Humanos - Documentos internacionales y andinos sobre Servicios públicos y derechos humanos. En: Revista Aportes Andinos, Julio 2004.CODIGO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO. Vigésima Segunda Edición. Compilado, concordado y anotado. Editorial Leyer. ISBN 958-690-609.4. Bogotá – Colombia.CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO. Editorial Leyer. Colección Códigos Anotados. Vigésima edición. ISBN 958-690.580.2. Art. 430.CONFERENCIA DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE COMERCIO Y DESARROLLO. DOCUMENTO G.E. 08-51044 (S) 190608 240608, del numeral 1.2. Literal a)Constitución Política de Colombia, 1991. Editorial Legis, 2004.COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES. Resolución 1250 de 2005 (Junio 29)CUENTAS CERVANTES, Rafael Sofanor. Medios de defensa del usuario de los servicios públicos domiciliarios: frente a las empresas prestadoras. Bogotá: Leyer, 2004.EVOLUCIÓN HISTÓRICO-JURÍDICA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS EN COLOMBIA, LITERAL j) Derecho Comparado: Albania, Buthán, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Burkina Faso, Colombia, Dinamarca, Panamá, Perú, República Bolivariana de Venezuela, República Checa, Singapur, Suiza, Túnez, Uruguay, Vietnam y Zimbabwe. Ley para la Concesión de los Servicios Públicos de Capacitación, Aprovisionamiento, Potabilización e Introducción de Agua, Redes para Drenaje de Aguas Negras, pavimento y Alumbrado de la ciudad de Ensenada, Baja California.DEVIS GRANADOS, Isaac Alfonso. Aspectos Constitucionales de los Servicios Públicos y las Telecomunicaciones en Colombia, Bogotá, D.C. Editorial Universidad del Rosario, 2007.DEFENSORÍA DEL PUEBLO. Reglamento Interno de Organización y Funcionamiento de la Defensoría del Pueblo. Art. 28, 31.GARCÍA HORTA, Rubén. Los abusos en la prestación de los servidores públicos domiciliarios/ Rubén García Horta. Bogotá: Librería Ediciones del Profesional, 2007.GOMEZ A. Bernardo, y, RAMIREZ A. Claver. Comentarios al Régimen Constitucional y Legal de los Servicios Públicos Domiciliarios: Acueducto y Alcantarillado en los pequeños municipios. Bogotá D.C.: Biblioteca Jurídica Dike. Primera Edición. 2001. I.S.B.N. 958-8075-46.7GUERRA GARCÍA, Yolanda M. Servicios públicos en Colombia: evolución histórico administrativa/ Yolanda M. Guerra García. Bogotá: Universidad Libre, Centro de Investigaciones Socio-jurídicas, 2004.GUILLEN GUILLEN, Gustavo. Estatuto de servicios públicos domiciliarios: Bogotá: Leyer, 2010.MATIAS CAMARGO, Sergio Roberto. Los servicios públicos domiciliarios en Colombia: análisis jurídico. Bogotá: Universidad Libre, 2001.MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA, Proyecto Sistema Nacional de Capacitación Municipal, Unión Europea, Escuela Superior de Administración Pública.MONTAÑA PLATA, Alberto. 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Dr. Carlos Gaviria Díaz.Sentencia C-086-98 Magistrado Ponente: Dr. Jorge Arango Mejía.Sentencia T-251 de 1993. Dr. Eduardo Cifuentes Muñoz.Sentencias T- 697 de 2002. Dr. Jaime Araújo RenteríaTHUMBNAILBarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdf.jpgBarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdf.jpgimage/jpeg39103http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/6723/3/BarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdf.jpgca94a9b469777e9c020496c2f4509687MD53ORIGINALBarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdfapplication/pdf3235153http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/6723/1/BarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdfecc0bc0da81d1159b28f8d7bf08c7239MD51TEXTBarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdf.txtExtracted texttext/plain523691http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/6723/2/BarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdf.txt99e5ee83a345cd785df80fca9eddbfe1MD5210901/6723oai:repository.unilibre.edu.co:10901/67232025-03-13 14:55:09.059Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.co |