Call center la solución y la cara amable de la atención a los usuarios del instituto del sistema nervioso del Risaralda
El articulo tiene como objetivo identificar cuáles son las falencias que se tienen en la atención y servicio al cliente, específicamente la poca oportunidad en la respuesta de las llamadas, toda vez que esto se ha convertido en un dolor de cabeza para los entes de control, pues las quejas cada vez a...
- Autores:
-
Peña Motiguaja, Beatriz Eugenia
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/26467
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/26467
- Palabra clave:
- Atención
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El articulo tiene como objetivo identificar cuáles son las falencias que se tienen en la atención y servicio al cliente, específicamente la poca oportunidad en la respuesta de las llamadas, toda vez que esto se ha convertido en un dolor de cabeza para los entes de control, pues las quejas cada vez aumentan más y se identifica como una barrera de acceso para el tratamiento de los usuarios, se tiene la concepción generalizada de que nunca se contestan las líneas telefónicas, y no tienen iniciativa para realizar la misma porque están seguros de ello esta manera contribuir al departamento de Risaralda y lugares aledaños con los tratamientos de salud mental. A pesar de que la tecnología cada vez avanza más y se cuentan con diferentes medios por los cuales las personas pueden comunicarse a realizar las diferentes solicitudes, ellos prefieren la comunicación por medio de una llamada telefónica; por ello con este artículo generar una serie de reflexiones sobre la imagen de las entidades de salud referente a la mala atención buscando que el Instituto Del Sistema Nervioso Del Risaralda en adelante ISNR sea un referente del cambio, demostrando la diferencia en la oportunidad de la respuesta de las llamadas que realizan los usuarios de las diferentes entidades de salud brindando calidad tanto humana como profesional y que todos reciban sus tratamientos de una manera oportuna y eficaz, por esto el ISNR se percata de que el talento humano este calificado para la buena atención pensando siempre en brindar soluciones y respuestas. |
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A pesar de que la tecnología cada vez avanza más y se cuentan con diferentes medios por los cuales las personas pueden comunicarse a realizar las diferentes solicitudes, ellos prefieren la comunicación por medio de una llamada telefónica; por ello con este artículo generar una serie de reflexiones sobre la imagen de las entidades de salud referente a la mala atención buscando que el Instituto Del Sistema Nervioso Del Risaralda en adelante ISNR sea un referente del cambio, demostrando la diferencia en la oportunidad de la respuesta de las llamadas que realizan los usuarios de las diferentes entidades de salud brindando calidad tanto humana como profesional y que todos reciban sus tratamientos de una manera oportuna y eficaz, por esto el ISNR se percata de que el talento humano este calificado para la buena atención pensando siempre en brindar soluciones y respuestas.Universidad Libre Seccional Pereira -- Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables -- Especialización en Alta GerenciaThe article aims to identify what are the shortcomings in customer care and service, specifically the little opportunity to answer calls, since this has become a headache for control entities, Since the complaints are increasing more and more and it is identified as an access barrier for the treatment of the users, there is a generalized conception that the telephone lines are never answered, and they have no initiative to carry it out because they are sure of it this way to contribute to the department of Risaralda and surrounding places with mental health treatments. Despite the fact that technology is advancing more and more and there are different means by which people can communicate to make different requests, they prefer communication through a telephone call; For this reason, with this article, I generate a series of reflections on the image of health entities regarding poor care, seeking that the Risaralda Nervous System Institute, hereinafter ISNR, be a benchmark for change, demonstrating the difference in the opportunity of the response. of the calls made by the users of the different health entities, providing both human and professional quality and that everyone receives their treatments in a timely and effective manner, for this reason the ISNR realizes that human talent is qualified for good care thinking always in providing solutions and answersPDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atencióncall centercomunicaciónconcepciónoportunidadreferentetratamientosAttentioncommunicationconceptionopportunityreferentCall center la solución y la cara amable de la atención a los usuarios del instituto del sistema nervioso del RisaraldaTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://www.eldiario.com.co/noticias/risaralda/risaralda-uno-de-los-departamentos-con-mas-problemas-de-salud-mental/https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/75902https://repository.universidadean.edu.co/handle/10882/12399https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/17392https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/23718https://www.smprevencio.com/el-estres-laboral/https://institutosistemanervioso.com/about-ushttps://doi.org/10.1002/ajim.22219http://rssvr2.sispro.gov.co/IndicadoresMOCA/https://doi.org/10.12961/aprl.2020.23.01.03THUMBNAILFormato de autorización para la publicación de obras.pdf.jpgFormato de autorización para la publicación de obras.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg23890http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/26467/6/Formato%20de%20autorizaci%c3%b3n%20para%20la%20publicaci%c3%b3n%20de%20obras.pdf.jpgcdd028c9fe7efa65841f705d429968feMD56ARTICULO __ CALL CENTER LA SOLUCIÓN Y LA CARA AMABLE DE LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL INSTITUTO DEL SISTEMA NERVIOSO DEL RISARALDA.pdf.jpgARTICULO __ CALL CENTER LA SOLUCIÓN Y LA CARA AMABLE DE LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL INSTITUTO DEL SISTEMA NERVIOSO DEL RISARALDA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg20071http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/26467/7/ARTICULO%20__%20CALL%20CENTER%20LA%20SOLUCI%c3%93N%20Y%20LA%20CARA%20AMABLE%20DE%20LA%20ATENCI%c3%93N%20A%20LOS%20USUARIOS%20DEL%20INSTITUTO%20DEL%20SISTEMA%20NERVIOSO%20DEL%20RISARALDA.pdf.jpg881f0ecbd1ab469f9f16d047342ce6b4MD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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