Diseño de un plan de capacitación enfocado a mejorar la atención de la fuerza comercial del fondo nacional del ahorro de la ciudad de Bogotá hacia los servidores públicos
Proyecto de investigación que tiene como objetivo mejorar la atención de la fuerza comercial del Fondo Nacional del Ahorro en Bogotá hacia los servidores públicos, mediante un plan de capacitación donde se realizó un diagnóstico sobre las percepciones de la fuerza comercial a través de una entrevist...
- Autores:
-
Pachón Salamanca, Douglas Sneider
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/9889
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/9889
- Palabra clave:
- Capacitación
Diagnostico
Persepeción
Competencia y habilidades
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2025
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Proyecto de investigación que tiene como objetivo mejorar la atención de la fuerza comercial del Fondo Nacional del Ahorro en Bogotá hacia los servidores públicos, mediante un plan de capacitación donde se realizó un diagnóstico sobre las percepciones de la fuerza comercial a través de una entrevista semi . estructurada y observaciónal, con base en este diagnóstico se diseñó un plan de capacitación que ofrece actividades de aprendizaje orientadas a la mejora de competencias y habilidades para garantizar un servicio de calidad, enfocándose en la atención de los servidores públicos y en el cumplimiento de metas propuestas. |
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Agudelo Blanco, Neira RocióPachón Salamanca, Douglas SneiderUniversidad Francisco de Paula SantanderArias Dominguez, Myriam ZoraidaRodríguez Isidro, Francisco EstebanArdila Niño, GustavoArdila Niño, Gustavovirtual::690-12025-09-25T16:21:03Z2025-09-25T16:21:03Z2025https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/9889TAE V00041/2025Proyecto de investigación que tiene como objetivo mejorar la atención de la fuerza comercial del Fondo Nacional del Ahorro en Bogotá hacia los servidores públicos, mediante un plan de capacitación donde se realizó un diagnóstico sobre las percepciones de la fuerza comercial a través de una entrevista semi . estructurada y observaciónal, con base en este diagnóstico se diseñó un plan de capacitación que ofrece actividades de aprendizaje orientadas a la mejora de competencias y habilidades para garantizar un servicio de calidad, enfocándose en la atención de los servidores públicos y en el cumplimiento de metas propuestas.Introducción 1. Problema 1.1 Título 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Formulación del problema 1.4 Objetivos 1.4.1 Objetivo general 1.4.2 Objetivos específicos 1.5 Justificación 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales 2.1.2 Antecedentes nacionales 2.1.3 Antecedentes regionales 2.2 Marco teórico 2.2.1 Gestión de conocimiento 2.2.2 Teoría de la competitividad 2.2.3 Ventajas competitivas 2.2.4 Competencias y habilidades del talento humano en el área comercial 2.3 Marco legal 2.4 Marco conceptual 8 9 9 9 10 10 10 10 11 12 12 12 13 17 17 17 20 22 23 29 30 2.5 Marco contextual 2 4 33 3. Metodología 3.1 Tipo de investigación 3.2 Método de investigación 3.3 Población y muestra 3.4 Recolección de la información 3.5 Análisis de la información recolectada 4. Resultados 4.1 Realizar un diagnóstico general de la percepción que tienen la atención de la fuerza comercial del Fondo Nacional del Ahorro de la ciudad de Bogotá hacia los servidores públicos 4.2 Definir las competencias y habilidades que tiene la atención de la fuerza comercial del Fondo Nacional del Ahorro de la ciudad de Bogotá hacia los servidores públicos 4.3 Elaborar el plan de capacitación que ofrezca actividades de aprendizaje en la atención de la fuerza comercial del Fondo Nacional del Ahorro de la ciudad de Bogotá hacia los servidores públicos Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliográficas Apéndices 35 35 35 35 36 36 37 37 45 49 54 55 56 60PregradoContador(a) Publico(a)90 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 1.098 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Ciencias EmpresarialesSan José de CúcutaContaduría PúblicaDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2025https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=298ca51c1d10ca533139a03ce8445613Diseño de un plan de capacitación enfocado a mejorar la atención de la fuerza comercial del fondo nacional del ahorro de la ciudad de Bogotá hacia los servidores públicosTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85CapacitaciónDiagnosticoPersepeciónCompetencia y habilidadesAcosta, M. 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Obtenido de http://sociedes. org/index.php/hayka/article/view/15/39Publicationb0155d33-410a-43b9-a0e2-fd5d18f2144dvirtual::690-1b0155d33-410a-43b9-a0e2-fd5d18f2144dvirtual::690-1ORIGINALTG1214757.pdfTG1214757.pdfProyecto de Pregradoapplication/pdf1123906https://repositorio.ufps.edu.co/bitstreams/f44e1304-73ca-4e59-b453-3cb64e436418/download7733588a8bc4f53674a3a8cd74b41f77MD51trueAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.ufps.edu.co/bitstreams/7294ed2d-7635-4bc9-bc6e-bbae0ea14684/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52falseAnonymousREADTEXTTG1214757.pdf.txtTG1214757.pdf.txtExtracted texttext/plain185192https://repositorio.ufps.edu.co/bitstreams/fecdb201-05f9-4b42-a62d-bca2bde3f554/download66816097f2d4987a553ffdf834d9c9d2MD53falseAnonymousREADTHUMBNAILTG1214757.pdf.jpgTG1214757.pdf.jpgGenerated 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