Implementación de un sistema de gestión de riesgos y oportunidades con base en la norma iso 31000:2018 para el sistema de gestión de calidad de la inmobiliaria Tonchala s.a.s en san josé de Cúcuta, Colombia
El sector inmobiliario enfrenta un entorno dinámico y competitivo donde la gestión efectiva de riesgos y oportunidades es clave para la sostenibilidad empresarial. La norma ISO 31000 proporciona lineamientos para la identificación, evaluación y mitigación de riesgos, así como para el aprovechamiento...
- Autores:
-
Pérez Mora, Nicole Manuela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/9752
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/9752
- Palabra clave:
- Gestión de riesgos
ISO 31000
Inmobiliaria
Oportunidades
Competitividad
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2024
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El sector inmobiliario enfrenta un entorno dinámico y competitivo donde la gestión efectiva de riesgos y oportunidades es clave para la sostenibilidad empresarial. La norma ISO 31000 proporciona lineamientos para la identificación, evaluación y mitigación de riesgos, así como para el aprovechamiento de oportunidades dentro de las organizaciones. En este contexto, el presente proyecto tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema de gestión de riesgos y oportunidades basado en la norma ISO 31000 en Inmobiliaria Tonchala S.A.S., empresa líder en el sector inmobiliario de Norte de Santander, Colombia. A través del análisis de sus procesos operativos, se identifican los riesgos y oportunidades que pueden afectar su desempeño y cumplimiento de objetivos de calidad. Con base en esta evaluación, se proponen estrategias para gestionar los riesgos de manera proactiva y maximizar las oportunidades en el mercado inmobiliario de San José de Cúcuta. La implementación de este sistema permitirá fortalecer la competitividad de la empresa, mejorar la calidad de sus servicios y garantizar la satisfacción del cliente, contribuyendo a su crecimiento sostenible a largo plazo. |
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A través del análisis de sus procesos operativos, se identifican los riesgos y oportunidades que pueden afectar su desempeño y cumplimiento de objetivos de calidad. Con base en esta evaluación, se proponen estrategias para gestionar los riesgos de manera proactiva y maximizar las oportunidades en el mercado inmobiliario de San José de Cúcuta. La implementación de este sistema permitirá fortalecer la competitividad de la empresa, mejorar la calidad de sus servicios y garantizar la satisfacción del cliente, contribuyendo a su crecimiento sostenible a largo plazo.1. Problema ...................................................................................................................14 1.1. Titulo ...................................................................................................................14 1.2. Planteamiento del problema ................................................................................14 1.3. Formulación del problema ...................................................................................16 1.4. Justificación ........................................................................................................16 1.4.1. A nivel de la empresa ....................................................................................16 1.4.2. A nivel estudiante ..........................................................................................17 1.5. Objetivos .............................................................................................................18 1.5.1. Objetivo General ...........................................................................................18 1.5.2. Objetivos específicos ....................................................................................18 1.6. Alcances y limitaciones .......................................................................................18 2. Marco referencial .......................................................................................................19 2.1. Antecedentes ......................................................................................................19 2.1.1. Internacional .................................................................................................19 2.1.2. Nacional .......................................................................................................20 2.1.3. Regional .......................................................................................................21 2.2. Marco teórico ......................................................................................................22 2.2.1. Riesgo ..........................................................................................................22 2.2.2. Gestión del riesgo .........................................................................................23 2.2.3. Contexto de análisis .....................................................................................24 2.2.4. Identificación de los riesgos ..........................................................................24 2.2.5. Tratamiento de los riesgos ............................................................................25 2.2.6. Norma ISO 31000, 2018 ...............................................................................26 2.2.7. Proceso operativo .........................................................................................26 2.2.8. KPIs (Indicadores clave de rendimiento) .......................................................26 2.2.9. Matriz de riesgos ..........................................................................................27 2.2.10. Principios del sistema de gestión de riesgos...............................................27 2.2.11. Marco de referencia ....................................................................................28 2.3. Marco conceptual ................................................................................................29 2.3.1. Arriendos ......................................................................................................29 2.3.2. Captación .....................................................................................................29 2.3.3. Domus ..........................................................................................................30 2.3.4. Fianzacredito ................................................................................................30 2.3.5. Gestium ........................................................................................................30 2.3.6. Interesado ....................................................................................................30 2.3.7. Oportunidad ..................................................................................................30 2.3.8. Prospecto .....................................................................................................31 2.3.9. SIMI ..............................................................................................................31 2.3.10. Venta ..........................................................................................................31 2.4. Marco legal .........................................................................................................32 3. Diseño metodológico .................................................................................................33 3.1. Tipo de investigación ...........................................................................................33 3.1.1. Aplicada ........................................................................................................33 3.1.2. Cualitativa .....................................................................................................33 3.2. Población y muestra ............................................................................................34 3.2.1. Población ......................................................................................................34 3.2.2. Muestra ........................................................................................................34 3.3. Instrumentos para la recolección de la información .............................................35 3.3.1. Información primaria .....................................................................................35 3.3.2. Información secundaria ................................................................................35 3.4. Técnicas de análisis y procesamiento de datos ..................................................36 3.4.1. Matriz de riesgos ..........................................................................................36 4. Resultados y análisis .................................................................................................38 4.1. Identificar los riesgos y oportunidades internos y externos que afectan el desempeño de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de Inmobiliaria Tonchala S.A.S. ....................................................................................................................................38 4.1.1. Captación .....................................................................................................38 4.1.2. Ventas ..........................................................................................................42 4.1.3. Arriendos ......................................................................................................45 4.1.4. Créditos ........................................................................................................50 4.1.5. Reparaciones ...............................................................................................53 4.1.6. Talento humano ............................................................................................57 4.1.7. Jurídica .........................................................................................................60 4.1.8. Desocupaciones ...........................................................................................63 4.2. Evaluar los riesgos y oportunidades identificados de acuerdo a la norma ISO 31000:2018. ..........................................................................................................................66 4.2.1. Captación .....................................................................................................66 4.2.2. Ventas ..........................................................................................................68 4.2.3. Arriendos ......................................................................................................69 4.2.4. Créditos ........................................................................................................71 4.2.5. Reparaciones ...............................................................................................72 4.2.6. Talento humano ............................................................................................74 4.2.7. Jurídica .........................................................................................................75 4.2.8. Desocupaciones ...........................................................................................76 4.3. Diseñar un plan de tratamiento e intervención para los riesgos priorizados en cada uno de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, alineado con las necesidades del mercado inmobiliario. .......................................................................................................78 4.4. Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) respecto a la efectividad del sistema de gestión de riesgos y oportunidades. ....................................................................79 5. Conclusiones .............................................................................................................80 6. Referencias bibliográficas ..........................................................................................81 7. Anexos ......................................................................................................................84PregradoIngeniero(a) Industrial85 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 1.309 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=41e511e120f3a6c3338a8c5fb9156856Implementación de un sistema de gestión de riesgos y oportunidades con base en la norma iso 31000:2018 para el sistema de gestión de calidad de la inmobiliaria Tonchala s.a.s en san josé de Cúcuta, ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Gestión de riesgosISO 31000InmobiliariaOportunidadesCompetitividadALBANESE, D. E. (3 de Septiembre de 2012). ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS: APLICACIÓN DE UNA MATRIZ DE RIESGO EN EL MARCO DE UN PLAN DE REVENCIÓN CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS. BASE – Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos.asana team. (25 de Febrero de 2024). Matriz de riesgos: cómo evaluar los riesgos para lograr el éxito del proyecto. Obtenido de asana.Cáceres, L. J., Cáceres, Y. O., & Suarez, E. J. (2018). Diseño del sistema integrado de gestión basado en las normas NTC ISO 9001:2015 sistema de gestión de la calidad, ISO 14001:2015 gestión ambiental y NTC-OHSAS 18001:2007 para el proceso de producción en la empresa creaciones Maryey de Cúcuta. Obtenido de Universidad de Pamplona.Cárdenas Loaiza, C., & Figueroa Quintero, K. (2024). Diseño de un plan de gestión de riesgos basada en la norma NTC-ISO 31000:2018 para su uso en los procesos de la escuela el taller de Villa del Rosario. Obtenido de FUNDACIÓN UNIVERSIDAD AMÉRICA.Ciencuadras, R. (15 de Febrero de 2024). 2024: año de oportunidades en el sector inmobiliario. Obtenido de Cienciacuadras.El economista. (17 de Octubre de 2023). ¿Cuáles son los desafíos en el sector inmobiliario al cierre del 2023? Obtenido de El economista.Guillem, M. P. (2021). Propuesta de un nuevo procedimiento basado en la norma ISO 9001 para la gestión conjunta de la norma ISO 31000, la filosofía Kaizen y la herramienta lean manufacturing en pymes industriales de la comunidad valenciana. Obtenido de Universitat Politècnica de València.Hasper Tabares, J., Correa Jaramillo, J., Benjumea Arias, M., & Valencia Arias, A. (2017). 82 Tendencias en la investigación sobre gestión del riesgo empresarial: un análisis bibliométrico. Revista Venezolana de Gerencia.Hernández Sampieri, R., & Mendoza Torres, C. (2018). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta.ISO, O. (2018). Norma internacional ISO 31000.Jurado Zambrano, D., & Villanueva, E. (31 de Diciembre de 2021). Gestión del riesgo. Caso de una entidad del sector público colombiano. Editorial Pontificia Universidad JaverianaLozada, J. (3 de Diciembre de 2014). Investigación Aplicada: Definición, Propiedad Intelectual e Industria. CIENCIAMÉRICA. Obtenido de Centro de Investigación en Mecatrónica y Sistemas Interactivos.Martins, J. (16 de Agosto de 2023). Qué es un KPI, para qué sirve y cómo utilizarlo en tu proyecto. Obtenido de asana.Mejía Quijano, R. C. (2012). La Administración de Riesgos Empresariales.Meneses, M. F., Vargas, D., & Yanquen, E. (4 de Julio de 2023). ANÁLISIS DE LA CARTERA Y DEL MERCADO INMOBILIARIO EN COLOMBIA. Obtenido de Banco de la República.Morales, F. (13 de Febrero de 2024). 6 Desafíos clave de la industria inmobiliaria para 2024. Obtenido de Treble.ai.Ortega, C. (2024). Investigación aplicada: Definición, tipos y ejemplos. Obtenido de QuestionPro.Parviainen, T., Goerlandt, F., Helle, I., Haapasaari, P., & Kuikka, S. (15 de Enero de 2021). 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Obtenido de https://miel.unlam.edu.ar/data/contenido/3247/Clase-3.pdfPublicationORIGINALTG1192775.pdfTG1192775.pdfProyecto de Pregradoapplication/pdf1340098https://repositorio.ufps.edu.co/bitstreams/fbf6ae7a-f19b-42cc-9d48-d97ae35ac427/downloadc5cea292e177c88d65af77447c1eea25MD51trueAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.ufps.edu.co/bitstreams/62159be5-0648-4f2d-8e53-982933ac6a47/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52falseAnonymousREADTEXTTG1192775.pdf.txtTG1192775.pdf.txtExtracted texttext/plain143001https://repositorio.ufps.edu.co/bitstreams/04665695-6433-4a8a-a5e9-05bfbd7c862e/download27b046c202d5447280dbeb74c3a3e639MD53falseAnonymousREADTHUMBNAILTG1192775.pdf.jpgTG1192775.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13369https://repositorio.ufps.edu.co/bitstreams/61b8a99a-155a-4c05-8eaa-ebf8e6d87f86/download481a387c020f36a3fd30e9ff8da7dfd2MD54falseAnonymousREADufps/9752oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/97522025-10-16 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