Diseño de un sistema de gestión de calidad basados en la norma ntc iso 9001:2015 para la empresa grupo nova s.a de la ciudad de Cúcuta.

El presente trabajo titulado "Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa Grupo Nova S.A de la ciudad de Cúcuta" tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad que cumpla con los estândares de la norma ISO 9001:2015 para Grupo Nova S.A. Para ello, se realizaron reuniones con el equipo de trabajo para recolectar información sobre los procesos, aplicando una matriz de diagnóstico inicial y una lista de chequeo. Además, se llevaron a cabo sesiones de lluvia de ideas con los altos directivos para la planificación estratégica utilizando la metodología DOFA. Los resultados clave incluyen la creación de 26 procedimientos y la actualización de 2, además de 65 formatos (20 nuevos y 45 actualizados). También se actualizaron 38 manuales de funciones y se crearon 32 documentos adicionales. Se definieron 36 indicadores para medir el avance de los procesos. La empresa inició con éxito el proceso de diseño de la norma. Se recomienda fomentar una cultura de calidad y realizar capacitaciones continuas para mejorar la planificación estratégica y el compromiso de los colaboradores.

• Autores: Santos Durán, Verika Tatiana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Francisco de Paula Santander
• Repositorio: Repositorio Digital UFPS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/9753
• Acceso en línea: https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/9753
• Palabra clave: Diseño; Gestión; Calidad; ISO 9001:2015
• Rights: closedAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2024