Diseño del sistema de gestión de la calidad para el instituto overseas education programs s.a.s. en la ciudad de Cúcuta, basado en la norma ntc iso 9001:2015

Este proyecto realizó un diseño del sistema de gestión de la calidad para el Instituto Overseas Education Programs S.A.S. en la ciudad de Cúcuta, basado en la norma NTC ISO 9001:2015. Para ello, se realizó una investigación descriptiva, utilizando el método de análisis, con el que se logró caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta. Para la recolección de información se utilizó una lista de verificación estructurada. Para el análisis de contexto se emplearon entrevistas estructuradas. Como población se abordó a todo el personal del instituto de inglés en sus diferentes áreas, como son: administrativos, operativos y comercial. El muestreo corresponde al total del número de personas que hacen parte de la empresa, los 14 trabajadores del Instituto OEP. Se diseñó, el Sistema de Gestión de la Calidad para el Instituto Overseas Education Programs (OEP) en la Ciudad de Cúcuta, basado en la norma NTC ISO 9001:2015. Se logró, diagnosticar la situación actual de la empresa, respecto al grado del cumplimiento de los requisitos exigidos por la NTC ISO 9001:2015. Seguidamente, se realizó un análisis de contexto para identificar necesidades y expectativas de las partes interesadas y con base en ello, desarrollar el direccionamiento estratégico del Sistema de Gestión de Calidad. Posteriormente, se llevo a cabo la identificación y caracterización de los procesos del sistema de gestión de calidad, de acuerdo con la NTC ISO 9001: 2015, incluido un modelo de gestión de riesgos. Finalmente, se diseñó la documentación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001: 2015

• Autores: Duarte García, Laura Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Francisco de Paula Santander
• Repositorio: Repositorio Digital UFPS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.ufps.edu.co:ufps/3812
• Acceso en línea: http://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/3812
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)