Desarrollo e implementación de una estrategia integral de marketing para expandir el reconocimiento de fruttec a nivel regional y nacional.
Este proyecto, titulado "Desarrollo e Implementación de una Estrategia Integral de Marketing para Expandir el Reconocimiento de Fruttec a Nivel Regional y Nacional," aborda la necesidad de mejorar la visibilidad de la marca Fruttec, una empresa de Cúcuta dedicada a la producción de pulpas...
- Autores:
-
Caicedo Jaimes, Yineth María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/9321
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- Marketing
Reconocimiento
Estrategia
Fidelización
Experiencia
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- openAccess
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Este proyecto, titulado "Desarrollo e Implementación de una Estrategia Integral de Marketing para Expandir el Reconocimiento de Fruttec a Nivel Regional y Nacional," aborda la necesidad de mejorar la visibilidad de la marca Fruttec, una empresa de Cúcuta dedicada a la producción de pulpas de frutas. A pesar de ofrecer productos de alta calidad, la empresa enfrentaba un bajo nivel de reconocimiento tanto a nivel regional como nacional, lo que limitaba su crecimiento. El estudio utilizó un enfoque mixto, combinando encuestas y análisis de mercado para comprender las preferencias y necesidades de los consumidores (Hernández Sampieri et al., 2014). A partir de estos datos, se diseñaron e implementaron estrategias de marketing, incluyendo la optimización del menú, el mapeo del consumidor, personificación de marca, fortalecimiento del mercadeo digital y en puntos de venta, con el fin de mejorar la percepción y presencia de la marca en el mercado. Los resultados indicaron que estas estrategias no solo aumentarán el reconocimiento de Fruttec, sino que también contribuirán a mejorar sus ventas y a fortalecer su relación con los consumidores. Además, se espera que el éxito de estas iniciativas tenga un impacto positivo en el desarrollo económico de la región, apoyando al comercio justo del campo colombiano. |
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Panizo Cardona, César AugustoGarcía Yanet, David AndrésCaicedo Jaimes, Yineth MaríaUniversidad Francisco de Paula SantanderRodríguez Arenas, Luis EduardoAcevedo Meneses, Julieth PaolaBarrera Vergel, Dayana AlejandraAcevedo Meneses, Julieth Paolavirtual::498-1Rodriguez Arenas, Luis Eduardovirtual::2066-12025-04-02T20:27:52Z2025-04-02T20:27:52Z2024https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/9321TCI V00091/2024Este proyecto, titulado "Desarrollo e Implementación de una Estrategia Integral de Marketing para Expandir el Reconocimiento de Fruttec a Nivel Regional y Nacional," aborda la necesidad de mejorar la visibilidad de la marca Fruttec, una empresa de Cúcuta dedicada a la producción de pulpas de frutas. A pesar de ofrecer productos de alta calidad, la empresa enfrentaba un bajo nivel de reconocimiento tanto a nivel regional como nacional, lo que limitaba su crecimiento. El estudio utilizó un enfoque mixto, combinando encuestas y análisis de mercado para comprender las preferencias y necesidades de los consumidores (Hernández Sampieri et al., 2014). A partir de estos datos, se diseñaron e implementaron estrategias de marketing, incluyendo la optimización del menú, el mapeo del consumidor, personificación de marca, fortalecimiento del mercadeo digital y en puntos de venta, con el fin de mejorar la percepción y presencia de la marca en el mercado. Los resultados indicaron que estas estrategias no solo aumentarán el reconocimiento de Fruttec, sino que también contribuirán a mejorar sus ventas y a fortalecer su relación con los consumidores. Además, se espera que el éxito de estas iniciativas tenga un impacto positivo en el desarrollo económico de la región, apoyando al comercio justo del campo colombiano.Lista de Figuras ..........................................................................................................................9 Lista de Tablas.......................................................................................................................... 10 Lista de Anexos ........................................................................................................................ 11 Lista de Gráficos ....................................................................................................................... 12 Introducción .............................................................................................................................. 13 Resumen .................................................................................................................................. 14 Abstract..................................................................................................................................... 15 1. Problema de Investigación .................................................................................................... 16 1.1 Planteamiento del Problema: ........................................................................................... 16 1.2 Formulación del Problema ............................................................................................... 17 1.3 Sistematización del Problema .......................................................................................... 17 2.Objetivos ............................................................................................................................ 18 2.1 Objetivo General: ......................................................................................................... 18 2.2 Objetivos Específicos: .................................................................................................. 18 3.Justificación ........................................................................................................................... 19 4.Marco Referencial .................................................................................................................. 20 4.1 Antecedentes: ................................................................................................................. 20 4.2 Marco Conceptual ........................................................................................................... 23 4.2.1 Redes sociales .......................................................................................................... 23 4.3.2 Publicidad online ....................................................................................................... 23 4.3.3 Marketing: ................................................................................................................. 24 4.3.4 Necesidades ............................................................................................................. 24 4.3.5 Deseos ...................................................................................................................... 24 4.3.6 Demandas................................................................................................................. 24 4.3.7 Mercado .................................................................................................................... 24 4.3.8 Concepto de producto ............................................................................................... 25 4.3.9 Estrategia de marketing ............................................................................................ 25 4.3.10 Segmentación de mercado ..................................................................................... 25 4.3.11 Posicionamiento ...................................................................................................... 25 4.3.12 Baby boomers ......................................................................................................... 25 4.3.13 Generación X .......................................................................................................... 26 4.3.14 Generación del milenio (Generación Y) ................................................................... 26 4.3.15 Administración de las relaciones con los clientes (CRM) ......................................... 26 4.3.16 Comportamiento de compra del consumidor ........................................................... 26 4.3.17 Percepción .............................................................................................................. 26 4.3.18 Ventaja competitiva ................................................................................................. 26 4.3.19 Desarrollo de la estrategia de marketing ................................................................. 27 4.4 Marco Legal ..................................................................................................................... 27 5.4.1 Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor: .............................................................. 27 5.4.2 Ley 1581 de 2012 - Ley de Protección de Datos Personales: ....................................... 27 5.4.3 Decreto 1377 de 2013 - Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales:.... 27 5.4.4Ley 256 de 1996 - Ley de Competencia Desleal: ........................................................... 28 5.4.5 Resolución 1581 de 2016 - Autorización de uso de imagen personal ........................... 28 4.5 Marco Espacial ................................................................................................................ 28 4.6 Marco Temporal .............................................................................................................. 29 5. Diseños Metodológicos ......................................................................................................... 30 5.1 Tipo de Investigación ....................................................................................................... 30 Investigación Mixta: ........................................................................................................... 30 Investigación Descriptiva: .................................................................................................. 30 5.2 Método de Investigación .................................................................................................. 31 Diseño de la encuesta........................................................................................................ 31 Recolección de Datos ........................................................................................................ 31 Análisis de Datos ............................................................................................................... 31 Desarrollo de Estrategias ................................................................................................... 31 5.3 Tipo de Estudio................................................................................................................ 31 5.4 Población......................................................................................................................... 32 5.5 Muestra ........................................................................................................................... 32 5.6 Sistematización de Variables ........................................................................................... 32 5.7 Tratamiento de la información ......................................................................................... 33 5.7.1 Técnica para la recolección de información ............................................................... 33 5.7.2 Técnica para el procesamiento de la información ...................................................... 34 5.7.3 Presentación de la Información ................................................................................. 34 6. Capítulo 1: Evaluar el nivel actual de reconocimiento de la marca y los consumidores actuales y potenciales de Fruttec. ............................................................................................. 36 6. 1 Recolección de la Información ........................................................................................ 38 6.1.1 Diseño de Encuestas ................................................................................................ 38 6.1.2 Escalas de medición ................................................................................................. 38 6.1.3 Selección y Distribución de la Encuesta: ................................................................... 39 6.2 Análisis de la Información Obtenida en la Encuesta ........................................................ 40 6.2.1 Edad encuestados .................................................................................................... 40 6.2.2 Ciudad de residencia encuestado ............................................................................. 42 6.2.3 Reconocimiento Fruttec por encuestados ................................................................. 43 6.2.4 Origen de reconocimiento de Fruttec ........................................................................ 44 6.2.5 Frecuencia publicidad Fruttec ................................................................................... 45 6.2.6 Frecuencia de compra............................................................................................... 46 6.2.7 Atención al Cliente Fruttec ........................................................................................ 47 6.2.8 Preferencia en aspectos de productos Fruttec .......................................................... 48 6.2.9 Mejoras en productos Fruttec .................................................................................... 49 6.2.10 Recomendación de consumidores .......................................................................... 50 6.3 Creación del Buyer Person .............................................................................................. 51 7.Capitulo 2: Detectar las principales necesidades, expectativas y percepciones de los consumidores respecto a los productos de Fruttec, e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente ............................................................................................................... 54 7.1 Encuestas puntos de venta: Valoración de la Carta Fruttec ............................................. 54 7.2 Resultados y Análisis Obtenidos de la Encuesta: Valoración de la carta Fruttec ............. 55 7.2. 1Recomendaciones Generales sobre la Carta Fruttec ................................................ 61 7.3 Aplicación de la matriz BCG en el menú Fruttec 2023 ..................................................... 63 7.3.1 Promoción y Exposición de Productos con Potencial ................................................ 66 7.3.2 Eliminación de productos de baja demanda .............................................................. 67 7.3.3 Refuerzo de Limonadas ............................................................................................ 68 7.3.4 Introducción de Nuevas Opciones ............................................................................. 68 7.3.5 Capacitación y Promoción de Productos Estrella ...................................................... 68 7.3.6 Ajustes en la Categoría de Bebidas Calientes ........................................................... 68 7.3.6 Adicionales Personalizados ...................................................................................... 69 7.4 Customer Journey Map ................................................................................................... 69 8. Capítulo 3: Diseñar estrategias de marketing que aborden las necesidades y expectativas identificadas implementando de manera digital como física ...................................................... 73 8.1 Modificación de la carta Fruttec ....................................................................................... 73 8.2 Personificación de la marca ............................................................................................. 75 9.2.1 Aplicaciones y algunos usos ..................................................................................... 76 9.2.1.1 Packaging: ............................................................................................................. 77 9.2.1.2 Indumentaria .......................................................................................................... 77 8.3 Branding Emocional ........................................................................................................ 77 8.3.1Personalización de vasos en puntos de venta ............................................................ 78 8.4 Campañas en Fechas Comerciales Relacionadas a la Marca ......................................... 78 8.4.1 Iniciativa de Empoderamiento para el Día de la Mujer .............................................. 79 8.4.2 Día de Helado ........................................................................................................... 79 8.4.3 Día del trabajador ...................................................................................................... 80 8.4.4 Día del Profesor ........................................................................................................ 81 8.4.5 Día de la Madre ........................................................................................................ 82 8.4.6 Día del Padre ............................................................................................................ 84 8.5 Creación de contenido redes sociales ............................................................................. 85 8.5.1 Estrategia de Contenido y Fotografía ........................................................................ 85 8.5.2 Estrategia de Storytelling en Videos .......................................................................... 86 8.6 Publicidad en Puntos de Venta ........................................................................................ 87 8.6.1 Instalación Paneles Led ............................................................................................ 88 8.6.2 Publicidad Impresa .................................................................................................... 88 8. 7 Elaboración de la parrilla de contenido ........................................................................... 90 8.7.1 Organización de la Parrilla de Contenido ...................................................................... 91 8.8 Elaboración Plantilla Plan de Acción Mercadeo Fruttec ................................................... 92 8.8.1 Estructura de la Plantilla de un Plan de Acción de Mercadeo .................................... 92 8.9 Elaboración Plantilla Presupuesto Mercado Mensual y Anual .......................................... 94 8.10 Elaboración de Plan de Actividades Mensual ................................................................ 97 8.11 Elaboración Plantilla Términos y Condiciones Promociones .......................................... 99 Conclusiones .......................................................................................................................... 103 Recomendaciones .................................................................................................................. 105 Bibliografía: ............................................................................................................................. 107 Anexos .................................................................................................................................... 114PregradoProfesional en Comercio Internacional131 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 3.944 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Ciencias EmpresarialesSan José de CúcutaComercio InternacionalDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=8d413b388bd9839f606f436130a6b635Desarrollo e implementación de una estrategia integral de marketing para expandir el reconocimiento de fruttec a nivel regional y nacional.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85MarketingReconocimientoEstrategiaFidelizaciónExperienciaAsana. 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