Análisis del Observatorio Ciudadano Digital Como Herramienta de Control Social en el Municipio de Bucaramanga - Santander
Digital
- Autores:
-
Rodríguez-León, Jairo Andrés
Rivera-Morales, Laura Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/11889
- Palabra clave:
- Observatorio
Veedurías
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A través de un enfoque descriptivo y metodológico, se analizaron datos recolectados mediante encuestas y se evaluaron indicadores relacionados con la organización, tecnología y funcionalidad del observatorio. Los hallazgos evidencian fallas en la coordinación entre EPS, gestores farmacéuticos y autoridades de salud, lo que genera inequidades y afecta la percepción del sistema por parte de los usuarios. El estudio también destaca el impacto del observatorio en la participación ciudadana, promoviendo una mayor transparencia y diálogo entre las instituciones públicas y la comunidad. Entre las recomendaciones, se plantean mejoras tecnológicas, como la digitalización de procesos, la implementación de dispensarios móviles y el fortalecimiento de las redes de acción colectiva para garantizar el acceso oportuno a tratamientos. En este contexto, el Observatorio Ciudadano Digital emerge como una herramienta crucial para fortalecer la vigilancia y el seguimiento de la entrega de medicamentos, facilitando la recopilación y el análisis de datos en tiempo real sobre la experiencia de los usuarios. Su plataforma digital permite a los ciudadanos reportar incidencias, compartir información y participar activamente en la evaluación del desempeño del sistema de salud, generando así un espacio de interacción entre la comunidad y las entidades responsablesThis paper evaluates the role of the Digital Citizen Observatory as a social control mechanism, with special emphasis on its impact on the delivery of medicines in Bucaramanga during 2024. The research addresses the challenges of the Colombian health system in terms of transparency, access and efficiency, examining the problems of shortages and delays in the delivery of essential medicines. Through a descriptive and methodological approach, data collected through surveys were analyzed and indicators related to the organization, technology and functionality of the observatory were evaluated. The findings reveal failures in the coordination between EPSs, pharmaceutical managers and health authorities, which generates inequities and affects users' perception of the system. The study also highlights the impact of the observatory on citizen participation, promoting greater transparency and dialogue between public institutions and the community. Among the recommendations, technological improvements are proposed, such as the digitalization of processes, the implementation of mobile clinics and the strengthening of collective action networks to ensure timely access to treatment. In this context, the Digital Citizen Observatory emerges as a crucial tool for strengthening the monitoring and surveillance of medication delivery, facilitating the collection and analysis of real-time data on user experience. Its digital platform allows citizens to report incidents, share information, and actively participate in evaluating the health system's performance, thus generating a space for interaction between the community and the responsible entities.PregradoAdministrador(a) FinancieroUniversidad de SantanderIntroducción 19 Capítulo I: Aspectos Metodológicos del Estudio Planteamiento y Formulación Problemática 20 Formulación del Problema 20 Objetivos 21 Objetivo General 21 Objetivos Específicos 21 Justificación 21 Referencias Teóricas 22 Ley 850 2003 22 Cronograma de Actividades 23 Capitulo II: Metodología 24 Diseño Metodológico de Estudio 24 Instrumentos Para la Recolección de Información y Sistemas de Medición 25 Instrumentos Para la Recolección de Datos 25 Definición de la Variable 25 Capitulo III: Desarrollo de los Objetivos 26 Evaluar la Estructura Organizativa, Tecnológica y Funcional del Observatorio Ciudadano Digital 26 Análisis de la Estructura Organizativa 26 Definición de Roles y Responsabilidades. 26 Distribución de Tareas. 26 Evaluación Tecnológica 26 Función Práctica 27 Ciclos y Proceso de Trabajo. 27 Satisfacción de los Objetivos. 27 Evaluación del Impacto en la Participación Ciudadana 27 Definición del Marco de Evaluación 28 Diseño y Aplicación de la Encuesta 28 Recolección y Análisis de Datos 29 Presentación de los Resultados 34 Analizar las Debilidades Presentes en el Sistema de Entrega de Medicamentos en el Contexto de Bucaramanga, Mediante los Resultados de las Acciones de Control Social Realizadas en el Observatorio Ciudadano Digital, Para Proponer Mejoras en su Efectividad y Cobertura 51 Conclusiones 54 Referencias Bibliográficas 56 Apéndices 5760 papplication/mswordapplication/pdfUniversidad de SantanderT 06.24 R492aRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11889spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaAdministración FinancieraFunción Pública. (Dakota del Norte). Ley 850 de 2003: Por la cual se reglamentan las veedurías ciudadanas. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=10570Ministerio de Salud y Protección Social. (Colombia). MINSALUD aclara situación de desabastecimiento de medicamentos. Recuperado el [27/09/2024], de https://www.minsalud.gov.co/Paginas/MinSalud-aclara-situacion-de-desabastecimiento-de- medicamentos.aspxPowerBI de Microsoft. (2024). Resultados observatorio digital entrega de medicamentos en la ciudad de Bucaramanga [Proyección de encuestas de satisfacción al servicio de los gestores farmacéuticos]. https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMDNmMzc1ZTAtMjQ5Mi00YzIzLWI3YjYtZDFhYm QwZjZmMWI0IiwidCI6Ijc4NjgzZmYyLTBjMjAtNGJkYS1iYzc3LWQ0YjJhODdmMmE2YSI sImMiOjR9&pageName=a4129d396cec89127fd3Superintendencia Nacional de Salud. (Colombia). Normatividad. Recuperado el [27/09/2024], de https://www.supersalud.gov.co/es-co/normatividadUniversidad Nacional de Colombia. (Colombia). 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ObservatorioVeeduríasSistema FarmacéuticoControl SocialObservatoryOverseersPharmaceutical SystemSocial ControlAnálisis del Observatorio Ciudadano Digital Como Herramienta de Control Social en el Municipio de Bucaramanga - SantanderAnalysis of the Digital Citizen Observatory as a Tool for Social Control in the Municipality of Bucaramanga - SantanderTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationORIGINALCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdfCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdfapplication/pdf5060238https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/26ec0dfd-573d-4e4d-bbed-f8a6e97f461f/downloaddc00bedb38540d7fdbb294f6eaad2456MD55Análisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.docxAnálisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document15921174https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/e2204ce1-78e0-4bb4-b376-324c84b19a4b/downloadd5e8fe882a8b201f3b91fc00db8a91bdMD59Análisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.pdfAnálisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.pdfapplication/pdf1473915https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3cfdbb0f-9d70-42a1-adfd-b48e990b2847/download7486abcb6b446041dcd1686d2c518a5eMD510Label.jpgLabel.jpgimage/jpeg410018https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c95c186a-0df3-4894-9497-0a56cc91ed2f/download637eec4a2d162bb8c628927b4c041274MD511LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ff321326-2c08-40e5-8193-96a3f6936ac5/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD58TEXTCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtExtracted texttext/plain83839https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6614ea03-e0b0-449b-b8c1-0b0723ba0a72/download8af8960aed095c08d298b3e8fdf3d32cMD512Análisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.docx.txtAnálisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.docx.txtExtracted texttext/plain53522https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9cf253f0-fc05-4963-94a4-3b05bb1bb53d/downloade51b69f420f68f1bad50e471d17f217aMD514Análisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.pdf.txtAnálisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.pdf.txtExtracted texttext/plain66662https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ce832cd5-01e5-4add-b6e6-2c473b63bcdf/downloadded51e2ff408e83a3850d82afa50b6b0MD515THUMBNAILCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6373https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/44e1dc5b-3ce2-4cec-b274-ef5698590bcd/download0d8267ebd715a5b2a5eff9e6bfd575b2MD513Análisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.pdf.jpgAnálisis_del_Observatorio_Ciudadano_Digital_Como_Herramienta_de_Control_Social_en_el_Municipio_de_Bucaramanga_-_Santander.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9462https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/f7d520c4-05d6-47e2-b531-3a549cfc023b/download5f48bcc33199c7b3d922369b04c496f7MD516Label.jpg.jpgLabel.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12150https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/de3a9794-fe7d-45df-ad3c-224e1d3364d6/download3a1e58cd722cabc8a47729bd47f1370aMD517001/11889oai:repositorio.udes.edu.co:001/118892025-06-24 14:33:37.618https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2024. 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