Implementacion de Herramientas Ofimaticas Para la Automatizacion de Procesos del Area de Grupos Homogeneos del Banco Davivienda Sucursal Bucaramanga
Digital
- Autores:
-
Ocampo-Espinoza, Laura Karolay
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
- Herramientas Ofimáticas
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Cadena-Iñiguez, P., Rendón-Medel, R., Aguilar-Ávila, J., Salinas-Cruz, E., De la Cruz Morales, F. R. y Sangerman Jarquín, D. (2017). Métodos cuantitativos, métodos cualitativos o su combinación en la investigación: un acercamiento en las ciencias sociales. Revista Méxicana de Ciencias Agrícolas, 8(7), 1603-1607. CfEvirtual. (01 de enero del 2023). Lección 3 - Triángulo del servicio al cliente. Circular Externa 029 del 2014 [Superintendencia Financiera de Colombia]. Circular Básica Jurídica. 2014. Clavijo, C. (16 de febrero del 2021). ¿Qué es la automatización de procesos? Características y ejemplos. Constitución Política de Colombia [Const]. 7 de julio de 1991 (Colombia). Creswell, J. W. (2014). Research Design. Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications. Davivienda. (2022). Política de seguridad de la información para terceros. Decreto 1074 de 2015 [Ministerio de Comercio, Industria y Turismo]. Por medio del cual se expide el Decreto único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo. 26 de mayo del 2015. D. O. No. 49523. Digirey. (01 de enero del 2024). Beneficios de digitalizar documentos en el entorno empresarial. Djurica, D. (01 de enero del 2024). Automatización de procesos para la eficiencia organizacional. Boc Group. Docusing. (19 de enero del 2024). 5 etapas del proceso de automatización. Etecé. (01 de octubre del 2024). Pirámide de Kelsen. Etecé. (23 de noviembre del 2023). Trabajo Manual. Flick, U. (2004). Introducción a la investigación cualitativa. Ediciones Morata S. L. Franco, E. G. (2020). The Global Risks report 2020. Foro Económico Mundial. Garcia, F. (22 de diciembre del 2023). ¿Qué es Google Sheets y cómo funciona? Lo que necesitas saber. Cliengo Gartner. (01 de Enero de 2023). Gartner tecnologias de la informacion. Gil, J. C. (2024). Análisis Y Automatización De Capacidad Y Tráfico De La Red Banco Av Villas [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Google. (01 de enero del 2024). Centro aprendizaje google workspace. Grajales, T. (8 de noviembre de 2011). Tipos de investigacion cientifica. Slideshare. Grupo Bolivar. (01 de enero de 2024). Grupo Bolivar. Hammond, M. (11 de mayo del 2023). Qué es la calidad del servicio, cómo se mide y cómo mejorarla. Hubspot. Hernández, S. (2014). Metodología de la Investigación. Mc Graw Hill. Indeed. (29 de noviembre del 2022). Guía: Qué son las herramientas ofimáticas (con ejemplos). Instituto Nacional de Contadores Públicos. (23 de enero del 2024). La NIA para entidades menos complejas ya está disponible en español. LiveAgent. (01 de enero del 2024). Teoría del servicio al cliente. London Consulting Group (13 de julio del 2023). 10 beneficios claves de la automaizacion de procesos en una empresa. Martinez, L. f. (2024). Automatización de Procesos para Generar el Informe Diario en el Área de Mesa de Servicio y Tecnología del Banco de Occidente [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Mora Carrascal, J. M. (2023). Desarrollo de una herramienta que permita la automatización de reclamos en la sección de intermediación de pagos para el grupo Bancolombia [Tesis de pregrado, Universidad Francisco de Paula Santander]. Nedigital. (01 de enero del 2024). Ofimática en la nube: elegir la mejor suite de trabajo con seguridad. Organización de las Naciones Unidas – ONU. (15 de enero de 2015). Sustainable development goals. Peralta, E. R. (2017). Automatización del proceso de transferencias monetarias internacionales en un banco del sistema [Tesis de maestría, Universidad Panamericana de Guatemala]. Teamsystem. (01 de enero del 2024). Estudio de tiempos y movimientos. Tradesafe. (27 de abril del 2023). Cómo la automatización ayuda a reducir los errores humanos y mejora la calidad de los datos. Uribe, D. G. (2024). Automatización de Procesos para el Banco de Bogotá: Optimización de la Productividad y Análisis de Datos [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Vorecol. (28 de agosto del 2024). Tendencias recientes en software de encuestas de satisfacción laboral. |
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En un entorno bancario altamente competitivo, la eficiencia y la agilidad en la gestión de la información son fundamentales para garantizar un servicio óptimo. Por ello, este proyecto propone la automatización de estos procesos mediante el uso de aplicaciones como Google Docs y Google Sheets, herramientas que permitirán centralizar la información, mejorar la trazabilidad de las solicitudes y facilitar la colaboración en tiempo real entre los diferentes actores involucrados. Además, esta transición hacia la digitalización contribuirá a la reducción del consumo de papel, promoviendo prácticas más sostenibles dentro de la organización. Se espera que la implementación de estas soluciones tecnológicas tenga un impacto positivo en la operatividad del área, logrando una mayor eficiencia en la ejecución de tareas, una disminución significativa en los tiempos de respuesta y una mejor experiencia tanto para los empleados como para los clientes. Con ello, Davivienda podrá fortalecer su compromiso con la innovación y la transformación digital, alineándose con las tendencias actuales del sector financiero.This project was carried out at the Davivienda administrative headquarters in Bucaramanga, specifically in the Homogeneous Groups area, with the purpose of optimizing manual processes through the implementation of office tools. The need for digitalization arises because several key activities, such as signature card management (TRF), handling of customer acceptance vouchers and requests for POP advertising materials, are carried out manually using paper documents, which generates delays, difficult access to information and increases the probability of human errors. In a highly competitive banking environment, efficiency and agility in information management are essential to guarantee optimal service. Therefore, this project proposes the automation of these processes through the use of applications such as Google Docs and Google Sheets, tools that will allow information to be centralized, improve the traceability of requests and facilitate real-time collaboration between the different actors involved. In addition, this transition towards digitalization will contribute to the reduction of paper consumption, promoting more sustainable practices within the organization. The implementation of these technological solutions is expected to have a positive impact on the area's operations, achieving greater efficiency in the execution of tasks, a significant decrease in response times and a better experience for both employees and customers. With this, Davivienda will be able to strengthen its commitment to innovation and digital transformation, aligning itself with current trends in the financial sector.PregradoAdministrador de Negocios InternacionalesUniversidad de SantanderIntroducción 19 Descripción del Problema 21 Pregunta Problema 23 Objetivos 24 Objetivo General 24 Objetivos Específicos 24 Justificación 25 Marco de Referencia 27 Estado del Arte 27 Antecedentes Internacionales 27 Antecedentes Nacionales 28 Antecedentes Regionales 30 Marco Contextual 33 Marco Teórico 35 Calidad del Servicio 35 Teoría del Servicio al Cliente 36 Estudio de Tiempos y Movimientos 38 Automatización de Procesos 38 Automatización de Flujos de Trabajo 39 Marco Conceptual 40 Marco Legal 42 Metodología de la Investigación 44 Tipo de Investigación 44 Fases de la Investigación 45 Fuentes de la Investigación 47 Herramientas de la Investigación 48 Capítulo 1. Análisis de la Situación Actual de los Procesos en el Área de Grupos Homogéneos de Davivienda 50 Importancia del Área Dentro de la Estructura del Banco 53 Metodología de Análisis 54 Herramientas y Técnicas Utilizadas Para Analizar los Procesos 54 Ejemplos o Casos Específicos que Ilustren Estos Problemas 56 Tarjetas de Firmas TRF 56 Solicitud de Material POP 56 Manejo de Bonos 56 Capítulo 2. Propuesta de Herramientas Ofimáticas Adecuadas Para la Automatización de Procesos Manuales 58 Ventajas de Google Docs y Google Sheets en Comparación con los Procesos Manuales Actuales 59 Descripción de las Herramientas Propuestas 60 Documentos de Google - Docs 60 Ejemplos de uso en el Contexto de Grupos Homogéneos 61 Hojas de Cálculo de Google - Sheets 61 Ejemplos de uso en la Gestión de Datos y Seguimiento de Procesos 62 Plan de Implementación 62 Pasos Para la Introducción de Estas Herramientas en el Área 62 Evaluación de Necesidades. 62 Selección de Herramientas. 62 Desarrollo de un Plan de Capacitación. 63 Capacitación del Personal. 63 Implementación Gradual. 63 Monitoreo y Retroalimentación. 63 Ajustes y Mejoras Continuas. 63 Consideraciones Para la Capacitación del Personal en su uso 64 Diversidad de Niveles de Habilidad. 64 Materiales de Apoyo. 64 Práctica Continua. 64 Soporte Técnico. 64 Capítulo 3. Implementación y Evaluación de las Herramientas Ofimáticas Propuestas 65 Encuesta Implementación Herramientas Ofimáticas en AGH 71 Conclusiones 75 Recomendaciones 76 Referencias Bibliográficas 7781 papplication/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 19.24 O115iRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11528spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaAdministración de Negocios InternacionalesCadena-Iñiguez, P., Rendón-Medel, R., Aguilar-Ávila, J., Salinas-Cruz, E., De la Cruz Morales, F. R. y Sangerman Jarquín, D. (2017). Métodos cuantitativos, métodos cualitativos o su combinación en la investigación: un acercamiento en las ciencias sociales. Revista Méxicana de Ciencias Agrícolas, 8(7), 1603-1607.CfEvirtual. (01 de enero del 2023). 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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