Fortalecimiento de las Comunicaciones en Canales Digitales y de Mercadeo Estratégico de Walking Pez Sushi y Wok S.A.S.
Digital
- Autores:
-
Maldonado-Salcedo, Mariana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
- Marketing Digital
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Además, la estudiante llevó a cabo la realización de parrillas de contenido, planificando estratégicamente sus contenidos para la publicación en las redes sociales de la marca, contando con el apoyo de la agencia Pantera (Bogotá) y, la creación de un perfil en TikTok. Para el desarrollo del tercer objetivo, se propuso una campaña de fidelización a través de la plataforma LEAL, con la cual se buscó generar una base de datos de los consumidores registrados y lograr así proponer acciones estratégicas que redunden en beneficio para el cliente real y potencial del restaurante y motive para la toma de decisiones de compra. Para tal efecto, se diseñó un cuestionario con 11 preguntas por Google Forms, cuya tabulación arrojó datos que permitieron consolidar información estratégica para la toma de decisiones por parte del Restaurante; esto es, conocer el grado de satisfacción de los usuarios y proyectar una posible innovación en la marca de la empresa. Esta labor, redundará en posicionamiento y servicio. De esta manera, este documento de trabajo de grado, da fe de una práctica empresarial realizada en una empresa real del medio santandereana. Constata la formación de las competencias del plan de estudios, la formación del perfil profesional y, de los resultados de aprendizaje.This document provides an account of the development of business practice. To solve the problem, valuable content and a loyalty campaign were proposed. The general objective was to strengthen communications in the company's digital and strategic market channels for its positioning and brand reputation in Bucaramanga and its metropolitan area. The first specific objective was the creation of the marketing department. The second focused on the creation of graphic pieces for the brand's social networks. In addition, the student carried out content grids, strategically planning his content for publication on the brand's social networks, with the support of the Pantera agency (Bogotá) and the creation of a profile on TikTok. For the development of the third objective, a loyalty campaign was proposed through the LEAL platform, with which we sought to generate a database of registered consumers and thus be able to propose strategic actions that benefit the real and potential client, of the restaurant and reason for making purchasing decisions. For this purpose, a questionnaire with 11 questions was designed by Google Forms, the tabulation of which yielded data that, once analyzed, allowed for the consolidation of strategic information for decision-making by the Restaurant. That is, knowing the degree of user satisfaction and projecting a possible innovation in the company's brand. This, of course, will result in positioning and service. In this way, the degree work document attests to a business practice carried out in a real company in Santander. It confirms the formation of the competencies of the study plan, the formation of the professional profile and the learning results.PregradoProfesional en Mercadeo y PublicidadUniversidad de SantanderIntroducción 21 Contexto General de la Práctica 24 Planteamiento del Problema 25 Justificación 27 Objetivos 28 Objetivo General 28 Objetivos Específicos 28 Marco Referencial 29 Estado del Arte 29 Marco Teórico 30 Marco Conceptual 33 Marco Legal 34 Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de 2012 34 Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor 35 Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-USNA 007 35 Metodología 36 Diseño Metodológico 36 Formación del Departamento de Marketing de la Empresa Walking Pez Sushi & Wok S.A.S. 37 Funciones de Cada Eslabón de la Estructura Organizacional 38 Estrategias de Marketing Digital y Piezas Publicitarias Para las Redes Sociales de Walking Pez Sushi & Wok 40 Campaña Promocional 54 Conclusiones 69 Recomendaciones 71 Referencias Bibliográficas 7374 papplication/mswordapplication/pdfUniversidad de SantanderT 04.24 M152fRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11721spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaMercadeo y PublicidadBateman, & Snell. (2005). Gerencia estratégica.Benassini, M. (2009). Introducción a la investigación de mercados.Bensen, C. (2008). (http://conniebensen.com). From (http://conniebensen.com)Cuesta, M. (2011). El Gusto de los Otros.Dick, A., & Basu, K. (1994). Fidelización del cliente: hacia un marco conceptual integrado. . Revista de la Academia de Ciencias del Marketing.Espinoza, Roberto. (2016, Octubre 10). From http://robertoespinosa.es/2016/10/23/marketing-estrategico-concepto-ejemplosFalla, S. (2010, Abril 15). Maestros del Web. From https://www.maestrosdelweb.com/que-es-un-community-manager/Hernández. (2015). Calidad de servicio y fidelidad del cliente en el minimarket Adonay E.I.R.L, de Andahuaylas, 2015. Andahuaylas.Hernandez, M. (2015). Calidad del Servicio y Fidelidad del Cliente en el Minimarket Adonay EIRL de Andahuaylas.Kotler, & Keller. (2012). Posicionamiento de marca.Kotler, P. (2021). Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad .Kotler, P. (2021). 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Marketing DigitalFidelización de ClientesSushiCanales DigitalesDigital MarketingCustomer LoyaltySushiDigital ChannelsFortalecimiento de las Comunicaciones en Canales Digitales y de Mercadeo Estratégico de Walking Pez Sushi y Wok S.A.S.Strengthening Communications in Digital and Strategic Marketing Channels of Walking Pez Sushi y Wok S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationORIGINALCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdfCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdfapplication/pdf1836953https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/f175a0f5-2592-4752-bc29-37a536df651c/download44605c551cb7d70ea8bfa338e79ec916MD54Fortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.A.S.docxFortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.A.S.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document7553447https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/e7817e7b-4e72-4061-9f80-4d3be27002cd/download9bf0b50e66b711255edfae360f91b755MD56Fortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.pdfFortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.pdfapplication/pdf2496639https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6f64534c-37d6-48a1-8141-6e137f7a8f8b/download3965945ed79bb1601d28f9731c13a984MD57Label.jpgLabel.jpgimage/jpeg402416https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3a6b84ba-f4d7-43dd-8dd8-73f5594069e7/downloade6fc8b44786dab78363bfa9182ede63dMD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6e024cbf-e524-447d-b703-6db767cbcb14/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD55TEXTCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtExtracted texttext/plain94512https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/397e4732-a6ed-48b3-8de4-cfb0bbd071c1/download8c51848cd7d1e97e3391199428189531MD510Fortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.A.S.docx.txtFortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.A.S.docx.txtExtracted texttext/plain68917https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5d499753-977e-4aab-8d01-26e47147884d/downloade597c91bd36805da61e4be421473d315MD512Fortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.pdf.txtFortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.pdf.txtExtracted texttext/plain81296https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/42321a96-25c3-41a8-9491-4d5973fbd120/downloadc552c79253283dc9148d0a4ccb7cf71eMD513THUMBNAILCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9144https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/64087e6b-ae42-4b28-9d45-7ffa4f7eb0a0/download86a27aa016eb683e1307863829860de3MD511Fortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.pdf.jpgFortalecimiento_de_las_Comunicaciones_en_Canales_Digitales_y_de_Mercadeo_Estrategico_de_Walking_Pez_Sushi_y_Wok_S.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8109https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/caa2d7bb-d184-4632-aff5-872c33cc2978/download39c3c3367e4c8bd3c16cf4a96da15f28MD514Label.jpg.jpgLabel.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12100https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/628b87ac-7205-4c05-9163-9200c708c75e/download1dd8b6d1a0403dff68154de2acdc543bMD515001/11721oai:repositorio.udes.edu.co:001/117212025-06-17 17:55:19.221https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2024. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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