Influencia del Merchandising en el Supermercado la 11 Familiar en las Decisiones de Compra de los Consumidores
Digital
- Autores:
-
Sanabria Torres, Julian Andres
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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- Palabra clave:
- Merchandising
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Sanchez Vera Jehimy Johana3a9a4b01-e15b-44e4-bb33-5a677a316ea8-1Sanabria Torres, Julian Andres23789aba-b68e-48dd-ba08-fc33270ff918-1pabon villamizar jaimeeb205ad6-3fe9-449e-942e-c68a33ca753f-1Graterol - Rivas, Modesto Eloi9a01bdd1-049b-4bd9-b289-550e100294e46002024-04-16T18:37:21Z2024-04-16T18:37:21Z2023-11-28DigitalEste estudio se sumerge en el impacto del merchandising en las decisiones de compra de los clientes del Supermercado La 11 Familiar en Cúcuta, Norte de Santander. Los objetivos abarcan desde definir las técnicas de merchandising utilizadas hasta identificar las más influyentes en las decisiones de compra. Adoptando un enfoque metodológico mixto, se realiza una revisión documental para establecer una base teórica sólida y se implementa una encuesta cuantitativa para recopilar percepciones y comportamientos específicos de los consumidores. De esta manera poder realizar los ajustes pertinentes para mejorar la calidad de atención y de receptividad de los consumidores en el supermercado la 11 familiar, y seguir generando mejores productividades para la empresa; estos resultados ofrecen una visión integral de cómo estrategias como presentación visual, promociones y gestión del espacio afectan la experiencia del cliente. Estos hallazgos, cruciales para La 11 Familiar, también contribuyen al entendimiento general del merchandising en el ámbito minorista, proporcionando perspectivas valiosas para futuras investigaciones y estrategias comerciales. En otras palabras hace que la receptividad de los consumidores sea de mejor agrado y su experiencia de compra de una manera tan único que genera la fidelización del cliente con la empresa, y esto permite que la empresa siga creciendo integralmente uniforme.This study dives into the impact of merchandising the impact of merchandising on the purchasing decisions of the customers of the Supermarket La 11 Familiar in Cúcuta, Norte de Santander. The objectives range from from defining the merchandising techniques used to identifying the most influential techniques techniques used to identify the most influential in purchasing decisions. Adopting a mixed methodological approach a mixed methodological approach, a documentary review was carried out to establish a solid theoretical base and quantitative survey is implemented to gather specific consumer perceptions and behaviors. specific consumer perceptions and behaviors. In this way, we will be able to make the to improve the quality of service and responsiveness of consumers in the supermarket la 11. And receptiveness of consumers in the supermarket la 11 familiar, and continue to generate better productivity for the company. These results offer an integral vision of how strategies such as visual presentation, promotions, and of how strategies such as visual presentation, promotions and space management affect the customer experience. Affect the customer experience. These findings, crucial for La 11 Familiar, also contribute to the overall understanding of merchandising in the retail environment, providing valuable retail environment, providing valuable insights for future research and business strategies. Research and business strategies. In other words, it makes consumer consumers' receptiveness and shopping experience in such a unique way that it generates the in such a unique way that it generates customer loyalty to the company, and this allows the company to continue to grow evenly as a whole.PregradoProfesional en Mercadeo y PublicidadResumen ........................................................................................................................................ 18 Summary ....................................................................................................................................... 20 Introducción .................................................................................................................................. 22 Capítulo I Problema ...................................................................................................................... 24 Identificación del Problema .......................................................................................................... 24 Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 24 Formulación del Problema ............................................................................................................ 26 Sistematización del Problema ....................................................................................................... 26 Objetivos ....................................................................................................................................... 27 Objetivo General ........................................................................................................................... 27 Objetivos Específicos.................................................................................................................... 27 Justificación .................................................................................................................................. 27 Capitulo II Marcos ........................................................................................................................ 30 Marco Teórico ............................................................................................................................... 30 Elementos Fundamentales del Merchandising.............................................................................. 30 Tipos del Merchandising............................................................................................................... 32 Relación Entre Merchandising y Satisfacción del Cliente ............................................................ 35 Medición de Efectividad del Merchandising ................................................................................ 37 Marco Antecedentes...................................................................................................................... 38 Antecedentes Internacionales ........................................................................................................ 38 Antecedentes Nacionales .............................................................................................................. 41 Antecedentes Departamentales ..................................................................................................... 43 Marco Conceptual ......................................................................................................................... 44 Merchandising............................................................................................................................... 44 Marketing ...................................................................................................................................... 45 Posicionamiento ............................................................................................................................ 45 Marca ............................................................................................................................................ 46 Consumo ....................................................................................................................................... 46 Señalización .................................................................................................................................. 47 Estrategias de Mercadeo ............................................................................................................... 47 Fidelización ................................................................................................................................... 48 Decisiones de Compra .................................................................................................................. 48 Marco Legal .................................................................................................................................. 49 La Resolución 810 del 16 de junio de 2021 .................................................................................. 49 Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) .............................................................................. 49 Código de Comercio (Decreto 410 de 1971) ................................................................................ 50 Marco Espacial.............................................................................................................................. 51 Capitulo III Metodológica de Investigación ................................................................................. 53 Método de Investigación ............................................................................................................... 53 Enfoques de Investigación ............................................................................................................ 53 Diseño de Investigación ................................................................................................................ 54 Población....................................................................................................................................... 54 Muestra ......................................................................................................................................... 55 IV Resultados ................................................................................................................................ 57 Encuesta 57 Técnicas de Merchandising Utilizadas en el Supermercado la 11 Familiar ................................. 81 Presentación Visual ....................................................................................................................... 81 Merchandising de Gestión ............................................................................................................ 85 Merchandising de Seducción ........................................................................................................ 86 Presentación Visual Atractiva ....................................................................................................... 87 Gestión Eficiente del Espacio ....................................................................................................... 88 Experiencia Sensorial Impactante ................................................................................................. 88 Atención al Cliente Satisfactoria .................................................................................................. 88 Señalización Clara y Estratégica ................................................................................................... 88 Técnicas de Merchandising Influyentes en las Decisiones de Compra ........................................ 89 Conclusiones ................................................................................................................................. 90 Recomendaciones ......................................................................................................................... 93 Referencia Bibliografía ................................................................................................................. 94 Apéndice ..................................................................................................................................... 106108 p.application/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 04.23 S161iRepositorioDigital Unversidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/10217spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesMercadeo y PublicidadArenal, C. 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