Estrategias de Fidelización y su Relación con los Clientes en la Droguería Farmacenter Ubicada en el Municipio de La Paz, Cesar
Digital
- Autores:
-
Trujillo-Torres, Leonardo Manuel
Valera-Peinado, Jorge Ricardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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La muestra estuvo compuesta por (treinta y cinco) 35 clientes de la droguería, y los datos se recolectaron a través de encuestas estructuradas, utilizando un cuestionario unificado diseñado para evaluar la percepción de los clientes sobre las estrategias de fidelización implementadas por la empresa. A lo largo del estudio, se nivelaron los factores clave que influyen en la fidelización de los clientes, lo que permitió a la droguería obtener información valiosa sobre los aspectos que fortalecen o debilitan el vínculo con sus consumidores. Este análisis proporcionó una herramienta práctica que puede ser utilizada para mejorar las estrategias de fidelización y optimizar la relación con los clientes, asegurando una mayor lealtad y satisfacción en el futuro.The drive of this investigate was to control the loyalty strategies and their relationship with customers in the drugstore Farmacenter, located in the town of La Paz, Cesar. The investigate was based on the models of the authors Choudhury and Venkatesh (2020), Gómez and Rivas (2021), and Sánchez and Morales (2019), which provided the conceptual framework for analyzing the topic. A non-experimental field design was employed, with the detached of observing the existing dynamics in the environment without manipulating the variables. The sample was composed of (thirty-five) 35 customers of the drugstore, and data were poised through structured surveys, using a unified form designed to evaluate the customers' perception of the loyalty strategies implemented by the company. Throughout the study, the key factors that influence customer loyalty were identified, allowing the drugstore to obtain valuable information on the aspects that strengthen or weaken the bond with its consumers. This analysis provided a practical tool that can be secondhand to progress loyalty strategies and optimize the relationship with customers, ensuring greater loyalty and satisfaction in the future.PregradoAdministrador(a) FinancieroIntroducción 17 Planteamiento del Problema 18 Formulación del Problema 21 Sistematización del Problema 21 Objetivo General 21 Objetivos Específicos 22 Justificación 22 Teórica 22 Practica 23 Estratégica 23 Social 24 Metodológica 24 Marco Referencial o Fundamentos Teóricos 25 Antecedentes 25 Antecedentes Internacionales 25 Antecedentes Nacionales 26 Antecedentes Locales 27 Marco Teórico 28 Fidelización de Clientes 28 Teoría de la Experiencia del Cliente 28 Modelo de Valor del Cliente 29 Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) 29 Teoría de la Satisfacción del Cliente 29 Impacto de la Fidelización en el Desempeño Empresarial 30 Importancia de la Personalización 30 Estrategias de Fidelización en el Sector de Droguerías 30 Marco Conceptual 31 Fidelización de Clientes 31 Experiencia del Cliente 31 Valor del Cliente 32 Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) 32 Satisfacción del Cliente 32 Impacto en el Desempeño Empresarial 33 Personalización 33 Estrategias de Fidelización en Droguerías 33 Marco Legal 34 Matriz de Operacionalización de Variables 35 Metodología 36 Enfoque de la Investigación 36 Población y Muestra 37 Fuentes Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la Información 37 Fuentes Primarias 37 Fuentes Secundarias 37 Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la Información 37 Procedimientos 39 Recursos 40 Cronograma de Actividades 41 Resultados de la Investigación 43 Identificar los factores que afectan la fidelización de los clientes en la droguería Farmacenter ubicada en el municipio de La Paz, Cesar. 43 Evaluar el Nivel de Fidelización de los Clientes en la Droguería Farmacenter Ubicada en el Municipio de La Paz, Cesar. 47 Proponer Lineamientos Estratégicos que Orienten a la Implementación de Fidelización en la Droguería Farmacenter Ubicada en el Municipio de La Paz, Cesar. 51 Programa de Lealtad 52 Experiencia al Cliente 53 Atención Personalizada 53 Comunicación Efectiva 53 Ofertas y Promociones 54 Cultura de Fidelización 54 Estrategias de Fidelización a Través de Redes Sociales 56 Conclusiones 58 Recomendaciones 59 Referencias Bibliográficas 6061 Papplication/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 06.24 T784eRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11747spaUniversidad de SantanderValleduparFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesValledupar, ColombiaAdministración FinancieraAccenture. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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