Apoyo en la Oficina Administrativa y Financiera en las Actividades de Seguimiento a la Ejecución de Contratos y Reservas Presupuestales en la Universidad de Santander
Digital
- Autores:
-
Méndez-García, Ángel Manuel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
- Gestión Documental
Eficiencia administrativa
Mejora continua
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Durante la práctica se identificó un problema relacionado con el uso de formatos desactualizados en la documentación interna, lo cual genera no conformidades, pérdida de eficiencia y dificultades en la trazabilidad de procesos administrativos. Este problema afecta negativamente la productividad y dificulta el cumplimiento de objetivos estratégicos. Para abordar esta situación, se realizó un diagnóstico utilizando entrevistas, encuestas y revisión documental, aplicando el diagrama de Ishikawa y la técnica de los cinco porqués y otras herramientas. Como solución, se propuso implementar un sistema de gestión documental basado en herramientas digitales como Google Drive con control de versiones, acompañado de una matriz de control documental, auditorías internas, capacitaciones y la aplicación del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Todo esto se fundamentó teóricamente en los principios de la Gestión de la Calidad Total (TQM), la norma ISO 9001:2015 y conceptos de gestión del conocimiento. La propuesta busca garantizar el uso de formatos actualizados, mejorar la organización documental, aumentar la eficiencia administrativa y asegurar el cumplimiento normativo. Como resultado, se espera dar eficiencia en los procesos documentales de la universidad, reducir errores y fomentar una cultura de eficiencia continua en la gestión documental.This report presents the business practices carried out by Ángel Manuel Méndez García in the Administrative and Financial Area of the UDES University, Cúcuta campus. The purpose of the work was to support contract execution and budget reserves, as well as to propose administrative improvements. The document describes the university's organizational structure, its mission, vision, institutional objectives, and service portfolio. It also presents the schedule of activities developed during the internship, including induction, activity development, and closure phases. During the internship, a problem related to the use of outdated formats in internal documentation was identified, which generates nonconformities, loss of efficiency, and difficulties in the traceability of administrative processes. This problem negatively affects productivity and hinders the achievement of strategic objectives. To address this situation, a diagnosis was conducted using interviews, surveys, and a document review, applying the Ishikawa diagram, the Five Whys technique, and other tools. As a solution, the implementation of a document management system based on digital tools such as Google Drive with version control was proposed, accompanied by a document control matrix, internal audits, training, and the application of the PDCA (Plan, Do, Check, Act) cycle. All of this was theoretically based on the principles of Total Quality Management (TQM), the ISO 9001:2015 standard, and knowledge management concepts. The proposal seeks to guarantee the use of updated formats, improve document organization, increase administrative efficiency, and ensure regulatory compliance. As a result, it is expected to streamline the university's document processes, reduce errors, and foster a culture of continuous efficiency in document management.PregradoAdministrador(a) FinancieroEficiencia Administrativa y Mejora ContinuaIntroducción ..............................................................................................................................20 Descripción de la Organización .................................................................................................21 Contextualización ......................................................................................................................21 Misión .......................................................................................................................................21 Visión ........................................................................................................................................21 Objetivos Institucionales ...........................................................................................................22 Estructura Jerárquica u Organizacional ....................................................................................23 Descripción de Funciones .........................................................................................................23 Portafolio de Servicios ..............................................................................................................24 Secretaría General ....................................................................................................................24 Servicios Culturales y Artísticos ................................................................................................25 Servicios Académicos ...............................................................................................................25 Identificación del Problema .......................................................................................................26 Planteamiento del Problema .....................................................................................................26 Preguntas de Investigación .......................................................................................................27 Sistematización del Problema ...................................................................................................27 Objetivos de la Intervención ......................................................................................................28 Objetivo General .......................................................................................................................28 Objetivos Específicos ................................................................................................................28 Justificación ..............................................................................................................................28 Informe de Actividad de Práctica Desarrollada ..........................................................................29 Desarrollo de la Mejora .............................................................................................................31 Fundamento Teórico .................................................................................................................31 Métodos y Medios para la Intervención .....................................................................................32 Diseño de la Solución ...............................................................................................................34 Diagnóstico de la Situación Actual ............................................................................................34 Resultados Esperados ..............................................................................................................35 Posibles Causas Comunes .......................................................................................................36 Implementación de Herramientas Tecnológicas ........................................................................37 Verificación ...............................................................................................................................39 Herramientas ............................................................................................................................41 Seguimiento ..............................................................................................................................41 Resultados Esperados ..............................................................................................................42 Conclusiones ............................................................................................................................43 Recomendaciones ....................................................................................................................45 Referencias Bibliográficas .........................................................................................................46 Apéndices .................................................................................................................................4949 p.application/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 06.25 M262aRepositorio Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/12021spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesCúcuta, ColombiaAdministración FinancieraAIIM. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Gestión DocumentalEficiencia administrativaMejora continuaControl documentalDocument ManagementAdministrative efficiencyContinuous improvementDocument controlApoyo en la Oficina Administrativa y Financiera en las Actividades de Seguimiento a la Ejecución de Contratos y Reservas Presupuestales en la Universidad de SantanderSupport in the Administrative and Financial Office in the Monitoring Activities for the Execution of Contracts and Budget Reserves at the University of SantanderTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/da2a4aba-61c2-4973-b415-8d3ef7bbe089/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALLabel.pdfLabel.pdfapplication/pdf3205922https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/e0d1753e-b205-4407-8e12-3b3d7138003d/download13967c34dbdf72f8f16b48c6e4bd9eabMD52Apoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.docxApoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1950507https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/97446fe1-42d6-4a9b-8e98-979dabaa16ae/download68611ebc785fedc34c727a426dc985fdMD53Apoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.pdfApoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.pdfapplication/pdf2183239https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/e319fdcd-e0d3-4fde-a3b3-5041eb14909b/downloadf3b0f0b4dc816cc798552749601eece6MD54Informe de Porcentaje de Similitud de Texto.pdfInforme de Porcentaje de Similitud de Texto.pdfapplication/pdf608461https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/8f96b68e-30bc-423c-85dc-4eeeb6d9af94/download48196f7c4ccfe221e733617fcac3a52bMD55TEXTLabel.pdf.txtLabel.pdf.txtExtracted texttext/plain833https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/517d7a58-ac3b-458e-910c-374a1b198cab/download1a0c06a04b0ee96fc132e9df21787b2cMD56Apoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.docx.txtApoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.docx.txtExtracted texttext/plain52799https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5833be7d-8455-4229-bee9-ea2fef4a5c31/downloada371ee72e6bee08098402a51ec6294aeMD58Apoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.pdf.txtApoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.pdf.txtExtracted texttext/plain62708https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c8b259ec-b453-41c1-b964-06259d6cdb3f/download36d098c338eae352ec540e81b4606fd6MD59Informe de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.txtInforme de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.txtExtracted texttext/plain63283https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/01af97da-f24f-4e11-8c83-d8fa22f54750/download77ae1bf8c58b0f0a8d664eb1c436c5a2MD511THUMBNAILLabel.pdf.jpgLabel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10885https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ee300422-3956-46b6-8513-df01a7e4426e/download5db3776dec493a964ac92852c9c7d52eMD57Apoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.pdf.jpgApoyo_en_la_Oficina_Administrativa_y_Financiera_en_las_Actividades_de_Seguimiento_a_la_Ejecución_de_Contratos_y_Reservas_Presupuestales_en_la_Universidad_de_Santander.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7942https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/59144196-6d17-4a5d-b26b-3b732f6a60b2/download0b5b1b5915f6c74468b2b2114350349cMD510Informe de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.jpgInforme de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6747https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/e87e6ac4-8672-4c5e-a38e-4c6e3e00b3c7/download34532ce1280742bdabe2cac08c565166MD512001/12021oai:repositorio.udes.edu.co:001/120212025-07-25 03:01:30.02https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2025. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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