Diseño de un Modelo CANVAS Sostenible Para la Creación de una Unidad de Cuidado Crónico con Énfasis en Pacientes Ventilados en Bucaramanga y su Área Metropolitana
Digital
- Autores:
-
Torres-Abdala, Vianny Lorena
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
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Torres-Contreras, Claudia Consuelo823f55f2-8562-42e7-b333-9fc19175e166-1Torres-Abdala, Vianny Lorenaef521af4-e101-4929-bb77-672856a612c7-1Duarte-Parra, Lina Rocío7c0f50d3-8056-4a63-82e1-837e90cf87dc-1Flórez-Villamizar, Henly Mylenedc323dcf-ac24-42ca-8889-23bf21478c03-12025-04-23T15:55:18Z2025-04-23T15:55:18Z2025-02-27DigitalEl estudio responde a la necesidad de mejorar la atención de esta población mediante un enfoque integral. La población beneficiaria del modelo incluye pacientes crónicos ventilados y sus familias, quienes requieren una atención especializada y continua. Además, el modelo impacta positivamente a profesionales de la salud y a las instituciones sanitarias, promoviendo una atención de mayor calidad y eficiencia. La metodología utilizada en esta investigación se basó en un enfoque sistémico con un método mixto que combinó el análisis cualitativo y cuantitativo. Inicialmente, se realizó un estudio del estado actual de la atención de pacientes crónicos ventilados en Bucaramanga y su área metropolitana, seguido por la caracterización de los aspectos estratégicos y operativos. Posteriormente, se definió un modelo en formato Canva sostenible y se analizaron las potenciales alianzas con actores clave del sector salud. Finalmente, se establecieron lineamientos de calidad y una hoja de ruta para la implementación del modelo. Los resultados de la validación del modelo muestran una aceptación significativa de la propuesta, especialmente en aspectos como la necesidad de atención integral, la incorporación de tecnologías de monitoreo remoto y la colaboración con aseguradoras de salud. Sin embargo, se identificaron desafíos relacionados con la percepción de demanda, la disponibilidad de personal especializado y la aceptación de esquemas de pago. Para garantizar el éxito del modelo, es fundamental fortalecer estrategias de divulgación, educación comunitaria y capacitación del personal de salud, así como diseñar esquemas financieros accesibles para los usuariosThis study addresses the need to improve care for this population through a comprehensive approach. The beneficiary population of the model includes ventilated chronic patients and their families, who require specialized and continuous care. Additionally, the model positively impacts healthcare professionals and medical institutions by promoting higher quality and more efficient care. The methodology used in this research was based on a systemic approach with a mixed method, combining qualitative and quantitative analysis. Initially, a study of the current state of care for ventilated chronic patients in Bucaramanga and its metropolitan area was conducted, followed by the characterization of strategic and operational aspects. Subsequently, a sustainable Canvas model was defined, and potential partnerships with key healthcare sector stakeholders were analyzed. Finally, quality guidelines and a roadmap for the model's implementation were established. The results of the model validation show significant acceptance of the proposal, particularly regarding the need for comprehensive care, the integration of remote monitoring technologies, and collaboration with health insurers. However, challenges were identified in terms of demand perception, the availability of specialized personnel, and the acceptance of payment schemes. To ensure the model's success, it is essential to strengthen dissemination strategies, community education, and healthcare personnel training, as well as to design accessible financial schemes for users.MaestríaMagíster en Gestión en Servicios de SaludUniversidad de SantanderIntroducción 20 Planteamiento del Problema 23 Formulación del Problema 27 Justificación 29 Objetivos 32 Objetivo General 32 Objetivos Específicos 32 Marco Referencial 33 Marco Contextual 33 Antecedentes 39 Marco Teórico 40 Cuidado Crónico y Pacientes Ventilados 40 Cuidado Crónico 41 Sostenibilidad en el Sector Salud 41 Modelos de Negocio en Servicios de Salud 41 Calidad de Atención 42 Satisfacción del Paciente 42 Participación del Paciente y la Familia 42 Gestión de Servicios de Salud 43 Sostenibilidad en el Sector Salud 43 Innovación en Modelos de Atención 44 Viabilidad del Modelo de Negocio 44 Modelos de Negocio Sostenibles 44 Viabilidad y Mercado Objetivo 45 Eficiencia de Recursos 45 Sostenibilidad Económica 46 Marco Conceptual 46 Marco Legal 51 Diseño Metodológico 54 Paradigma de la Investigación 54 Enfoque 54 Tipo de Estudio 55 Nivel de la Investigación 56 Método 56 Población 56 Procedimiento 56 Dimensiones y Variables 58 Dimensión Estratégica. 58 Dimensión Operativa. 59 Dimensión Financiera. 60 Dimensión de Evaluación del Mercado. 60 Dimensión de Calidad en la Atención. 61 Dimensión de Implementación y Sostenibilidad. 62 Recolección de Datos 62 Análisis de Información 63 Método Para el Diseño del Modelo Canva Sostenible 64 Resultados 65 Desarrollo Objetivo uno 65 Formulario de Entrevistas Semiestructuradas Aplicada a Expertos 67 Respuestas de los Expertos al Formulario de Entrevista Semiestructurada 69 Análisis de las Respuestas de la Entrevista en Relación con los 9 Elementos del Modelo Canva 75 Público Objetivo del Modelo Canva. 76 Servicios Para Contemplar. 76 Estrategias de Captación de Clientes. 76 Actividades. 77 Formas de Captar Clientes. 77 Contratos con Aseguradoras Para la Atención de Pacientes Derivados. 77 Recursos Necesarios. 77 Actividades Clave. 77 Socios Clave. 78 Desarrollo Objetivo Dos 78 Análisis de Documentos Acerca del Estado Actual y los Desafíos en la Atención de Pacientes Crónicos Ventilados el Área Metropolitana de Bucaramanga con un Enfoque de Sostenibilidad 79 Características de los Pacientes Crónicos Ventilados. 79 Necesidades en la Atención de Pacientes Crónicos Ventilados. 80 Desafíos en la Atención de Pacientes Crónicos Ventilados. 81 Informe de Análisis de Entrevistas a Expertos Desde la Perspectiva de Satisfacción de los Clientes, Ventaja Competitiva, Necesidades en la Atención del Cuidado Crónico en la Región y Participación en el Mercado 84 Desarrollo Objetivo Tres 86 Propuesta Estratégica Para la Unidad de Cuidado Crónico Sostenible en Bucaramanga y el Área Metropolitana 86 Aspectos Estratégicos. 87 Aspectos Operativos. 87 Aspectos Financieros. 87 Diseño Gráfico del Modelo Canva Para el Negocio Sostenible. 88 Propuesta de Valor. 88 Segmentación de Clientes. 89 Socios Clave del Negocio.. 89 Actividades Clave.. 90 Recursos Clave.. 91 Canales de Distribución.. 92 Relación con los Clientes.. 92 Estructura de Costos.. 93 Fuentes de Ingresos. 93 Resultado Objetivo Cuatro 94 Lineamientos Prácticos Para la Implementación Exitosa de un Modelo de Negocios Sostenible Unidad de Cuidado Crónico Sostenible (UCC) 95 Herramienta Para el Seguimiento de la Implementación del Modelo de Negocio Unidad de Cuidado Crónico Sostenible (UCC). 97 Indicadores Para Medir la Eficacia de Cada uno de los 9 Elementos del Modelo de Negocios Sostenible Unidad de Cuidado Crónico Sostenible (UCC) 98 Indicadores: Propuesta de Valor. 98 Indicadores Para Medir la Eficacia de la Propuesta de Valor. 98 Indicadores: Segmentación de Clientes. 99 Indicadores Para Medir la Eficacia de los Lineamientos en la Segmentación de Clientes. 99 Indicadores: Socios Clave. 99 Indicadores Para Medir la Eficacia de las Acciones Relacionadas con los Socios Clave. 100 Indicadores: Actividades Clave. 100 Indicadores Para Medir la Eficacia de las Acciones de Implementación Relacionadas con las Actividades Clave. 100 Indicadores: Recursos Clave. 101 Indicadores Para la Eficacia de las Acciones de Implementación Relacionadas con los Recursos Clave. 101 Indicadores: Canales de Distribución. 101 Indicadores Para la Eficacia de las Acciones de Implementación Relacionadas con los Canales de Distribución. 101 Indicadores: Relación con Clientes. 102 Indicadores Para la Eficacia de las Acciones de Implementación Relacionadas con la Relación con Clientes. 102 Indicadores: Estructura de Costos. 102 Indicadores Para la Eficacia de las Acciones de Implementación Relacionadas con la Estructura de Costos. 102 Indicadores: Fuentes de Ingresos. 103 Indicadores Para la Eficacia de las Acciones de Implementación Relacionadas con las Fuentes de Ingresos. 103 Lineamientos Para Decisiones en Infraestructura y Tecnología 103 Diseño de la Unidad.. 103 Indicadores Clave en el Diseño de Instalaciones. 104 Adquisición de Equipos. 104 Indicadores Clave en la Adquisición de Equipos. 105 Sistema de Gestión de Información. 105 Indicadores Clave en la Gestión de Información. 105 Lineamientos Para la Regulación Normativa: Unidad de Cuidado Crónico Sostenible (UCC) 106 Cumplimiento Legal General.. 106 Hoja de Ruta 109 Validación del Modelo Canva Sostenible Propuesto 113 Conclusiones 118 Recomendaciones 122 Referencias Bibliográficas 123 Apéndices 132143 papplication/mswordapplication/pdfT 80.25 T677dUniversidad de SantanderRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11661spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaMaestría en Gestión de Servicios de SaludAguilar, C., & Martínez, C. 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(25 de noviembre de 2019). por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud y se adopta el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.Reyes, D., Cadena, A., & Rivera, G. (2022). El Sistema de Gestión de Calidad y su relación con la innovación. Inter disciplina, 10(26), 217-240. doi:https://doi.org/10.22201/ceiich.24485705e.2021.25.80975Reyes, K. (2018). Rol interdependiente de Enfermería en un Modelo de Atención Centrado en el Paciente (MACP): revisión integrativa. Universidad Nacional de Colombia. de https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/76959/TESIS%20KELYS%20REYES%20VERGARA.pdf?sequence=1Rodríguez, D. (2016). Emprendimiento sostenible, significado y dimensiones. Katharsis: Revista de Ciencias Sociales(21), 449-479. de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5850542Rosado, L. A., & Osorio, A. (2021). 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Calidad de AtenciónTecnología AvanzadaModelo de NegocioSostenibilidadCuidado CrónicoQuality of CareChronic CareBusiness ModelSustainabilityAdvanced TechnologyDiseño de un Modelo CANVAS Sostenible Para la Creación de una Unidad de Cuidado Crónico con Énfasis en Pacientes Ventilados en Bucaramanga y su Área MetropolitanaSustainable Canvas Model Design for the Creation of a Chronic Care Unit With an Emphasis on Ventilated Patients in Bucaramanga and its Metropolitan AreaTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationORIGINALCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdfCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdfapplication/pdf3119384https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/da1cce5b-ee4a-489b-96b3-b49b7b6b1fa6/download4b35427fc20059ff8a621633caca1c2eMD53Diseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.pdfDiseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.pdfapplication/pdf3522065https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5d0bae0e-d999-4be4-bbb0-95c74108b66e/download301ba4c7ffc242df76a336bff76ef809MD56Diseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.docxDiseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document22007512https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2ee87bda-4d83-4f11-b1c9-288f37ff299e/download67d8da9582de733afd1f83c7ea7238f7MD57Label.jpgLabel.jpgimage/jpeg418314https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/12aa0e73-ed66-4d45-b9d9-ac15a68cf3eb/download9d541b74deb427a252596f9df5107fdbMD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/57194dd6-2c51-4cdc-836c-2351466e5df8/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD55TEXTCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtExtracted texttext/plain101367https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/1690fa48-f115-4abb-a673-ae9a70fb9cf1/downloadfed6fadb40a45936ccc887b0052ac604MD510Diseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.pdf.txtDiseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.pdf.txtExtracted texttext/plain101465https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5b01bab2-64fc-4adb-ac0a-f2a4cf7f517a/downloadfaa6a1329d28b13140014b2eb9cda859MD512Diseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.docx.txtDiseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.docx.txtExtracted texttext/plain101854https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9cd27ee3-3816-464b-b863-7986d7343216/downloadeeddf9d8183b9d0b08b49fb6a13cfd64MD514THUMBNAILCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6691https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/874372b6-356f-48f7-9cce-a6231691e593/downloade8a24a9aa6a3c892a8de8b6a1afb19ddMD511Diseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.pdf.jpgDiseño_de_un_Modelo_Canvas_Sostenible_Para_la_Creación_de_una_Unidad_de_Cuidado_Crónico_con_Énfasis_en_Pacientes_Ventilados_en_Bucaramanga_y_su_Área_Metropolitana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8975https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2a2db649-0f27-4b6d-a039-efc28779c8ef/download749b5dfe35ce7146af7ff719222295fbMD513Label.jpg.jpgLabel.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12516https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/399cb7c1-6cd6-4c01-a63b-3d60700401de/downloadbf55666ba77760e0875b6d0530b6df8dMD515001/11661oai:repositorio.udes.edu.co:001/116612025-06-17 18:16:33.095https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2025. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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