Diseño de un Plan de Mejora Basado en la Gestión por Procesos Para la Empresa IPO Integral de Proyectos de Ingeniería S.A.S.
Digital
- Autores:
-
Badillo-Rojas, Cristian Andrés
Oviedo-Castillo, Luis Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
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En la primera, se llevó a cabo un diagnóstico organizacional que permitió analizar tanto el entorno interno como externo de la empresa, identificando los factores que influyen en su situación actual. En la segunda etapa, se diseñó un plan de mejora enfocado en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, estableciendo metas claras, asignando actividades y definiendo responsables, con el objetivo de responder a los resultados obtenidos en auditorías previas. En la fase final, se implementó un sistema de medición para monitorear las actividades definidas en cada proceso, utilizando un tablero de indicadores de gestión empresarial. Los resultados fueron presentados y discutidos con la alta dirección para asegurar el seguimiento y cumplimiento de los objetivos planteados.This document aims to develop an improvement plan focused on process management for the company IPO Integral de Proyectos de Ingeniería S.A.S., with the goal of enabling the organization to effectively adapt to environmental changes and promote a culture oriented towards continuous improvement in all its areas. For small and medium-sized businesses (PYMEs), this challenge is even more significant, as they must adapt quickly and ensure their long-term sustainability, while maintaining customer satisfaction. The project was structured into three key stages. In the first stage, an organizational diagnosis was conducted to analyze both the internal and external environment of the company, identifying factors that influence its current situation. In the second stage, an improvement plan was designed focusing on strategic, core, and support processes, establishing clear goals, assigning activities, and defining responsibilities to address the results obtained from previous audits. In the final phase, a measurement system was implemented to monitor the activities defined in each process, using a business management dashboard. The results were presented and discussed with senior management to ensure the monitoring and achievement of the set objectives.PregradoIngeniero(a) IndustrialUniversidad de SantanderIntroducción 19 Problema de Investigación 20 Pregunta de Investigación 22 Diagrama Ishikawa 23 Justificación 24 Objetivos 27 Objetivo General 27 Objetivos Específicos 27 Marco Referencial 28 Antecedentes 28 Internacionales 28 Nacionales 31 Antecedentes de la Empresa o Contexto 33 Marco Conceptual 35 DOFA 35 Fortalecimiento Empresarial 36 Herramientas Gerenciales 36 Indicadores de Gestión 36 Plan de Mejora 37 Proceso 37 Propuesta de Valor 37 Sistemas Integrados de Gestión 38 ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de Calidad 38 ISO 14001:2015 - Sistema de Gestión Ambiental 38 ISO 45001:2018 - Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo 39 Marco Teórico 39 Plan de Mejora 39 Ciclo PHVA 40 Sistema Integrado de Gestión Bajo la Normalización de los Estándares Internacionales ISO 9001:2015 – ISO 14001:2015 – ISO 45001:2018 42 Indicadores de Gestión 44 Mejora Continua 45 Marco Legal de la Investigación 49 Metodología 50 Tipo de Investigación 50 Diseño Metodológico 50 Fase 1. Identificación de Necesidades y Oportunidades con Base en un Enfoque Cualitativo 52 Fase 2. Estructuración del Plan de Mejora 53 Fase 3. Medición de las Actividades 54 Cronograma 57 Presupuesto 58 Discusión y Análisis de Resultados 59 Cumplimiento Primer Objetivo 59 Político 62 Económico 62 Social 62 Tecnológico 63 Ecológico 63 Legal 63 Cumplimiento Segundo Objetivo 73 Cumplimiento Tercer Objetivo 77 Conclusiones 85 Recomendaciones 87 Referencias Bibliográficas 8894 papplication/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 15.24 B124dRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11707spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de Ingenierías y TecnologíasBucaramanga, ColombiaIngeniería IndustrialC. E. Ayala Ramos, «Gestión de calidad y su incidencia en la competitividad de las Mypes del sector comercial, rubro abarrotes del distrito de Sullana. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Planes de MejoraSistemas de GestiónProcesosCalidadManagement SystemsImprovement PlansQualityProcessesDiseño de un Plan de Mejora Basado en la Gestión por Procesos Para la Empresa IPO Integral de Proyectos de Ingeniería S.A.S.Design of an Improvement Plan Based on Process Management for the Company IPO Integral de Proyectos de Ingeniería S.A.S.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationORIGINALDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.docxDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3047630https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6c02820f-6c1e-42e4-9612-cae5389cd0d5/download401dd267bcd58fa152fa662f039a1aa2MD51Diseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.pdfDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.pdfapplication/pdf1830833https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d640ada4-bded-4bfe-aa9f-71c5fa828eaa/downloadb22e30aa21c4d0467287c2dbf4b94bc4MD52Certificado_de_Similitud_de_Texto.pdfCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdfapplication/pdf1602012https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d435c852-a719-49e7-ae3b-4d58d91a4658/downloadcb48c6f8f2d2bd921bcbf9820dd3df50MD54Label.jpgLabel.jpgimage/jpeg401276https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/fcb3114b-f146-4af2-9788-b406b7fdfb59/download3d1e94d06eaef67d5c8deb54e0ee88e9MD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/4e0bc930-686b-432a-bdd4-fa9dd281be6f/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD55TEXTDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.docx.txtDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.docx.txtExtracted texttext/plain101755https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/814ce608-413c-4ec8-85f6-1b098c468ff5/downloada378b107c05d8650bc261253ce61bfc0MD58Diseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.pdf.txtDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.pdf.txtExtracted texttext/plain101502https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/4aeb8ca1-1e0c-47a9-ad01-17b9cd703697/download8a1787834dda872a54af2309c07fdde9MD59Certificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.txtExtracted texttext/plain101596https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/49261985-c9c6-4e21-8be7-b92867d22fec/downloadabaa9b38ea04b2f400d08ab7c1d1dd6bMD511THUMBNAILDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.pdf.jpgDiseño_de_un_Plan_de_Mejora_Basado_en_la_Gestión_por_Procesos_Para_la_Empresa_IPO_Integral_de_Proyectos_de_Ingeniería_S.A.S.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7464https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/0f790d7c-619a-4d27-9c43-e511fa82f841/download6738bd44aa9ddee47927aaab336a2f25MD510Certificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgCertificado_de_Similitud_de_Texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9827https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c79dcf61-09a1-498e-82f0-26aebd0e665f/download8e3cefd3e80a4e7beeb044408b08bbb8MD512Label.jpg.jpgLabel.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11951https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2831ba73-9f29-4177-98d6-160511074cad/download66d61947cc40fa29a5184c2751474217MD513001/11707oai:repositorio.udes.edu.co:001/117072025-06-17 18:03:20.063https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2024. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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