Diseño de un Plan Estratégico de Comunicación para Sandra Cañizarez Joyería
Digital
- Autores:
-
Martínez-Cañizarez, Angie Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/11270
- Palabra clave:
- Plan estratégico de comunicación
Valores
Campañas
Estrategias digitales
Procesos
Satisfacción y fidelización
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Campaigns
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Aaker, D. (1996). Building Strong Brands. Free Press. Ávila, M., & Burbano, E. (2018). Plan de marketing digital para la empresa joyería Florence para el año 2018 en la ciudad de Bogotá. Bogotá: Universidad Libre. Recuperado de Repositorio Unilibre Barajas Guerra, F. (2022). Joyería de lujo: Una revisión a las dinámicas de consumo alrededor del lujo, publicidad de marca e imaginarios sociales. Pontificia Universidad Javeriana. Recuperfado de Repositorio Javeriano Becerra Quintero, A., Durán Fernández, L., Graterol Rivas, M., Gutiérrez Bautista, L., Hernández Vega, O., Pabón Villamizar, J., & Yanes Ramírez, M. (2023). Reflexiones teóricas y prácticas del mercado y publicidad: Perspectivas del siglo XXI. Universidad del Zulia. Cristófol Rodríguez, J. (2017). Marketing y la vinculación de marcas con territorios. Universidad de Valladolid. Duarte, L., & Salazar, R. (2023). La experiencia del ciente en el sector lujo. Revista de Marketing y Publicidad, 23(4), 45-62. Fill, C., & Turnbull, S. (2016). Marketing Communications: Discovery, Creation and Conservations (7a ed.). Pearson. Kapferer, J., & Bastien, V. (2012). The Luxury Strategy: Break the Rules of Marketing to Build Luxury Brands (2a ed.). Kogan Page. Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15a ed.). Pearson. Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience. Harvard Business Review. Aaker, D. (1996). Building Strong Brands. Free Press. Ávila, M., & Burbano, E. (2018). Plan de marketing digital para la empresa joyería Florence para el año 2018 en la ciudad de Bogotá. Bogotá: Universidad Libre. Recuperado de Repositorio Unilibre Barajas Guerra, F. (2022). Joyería de lujo: Una revisión a las dinámicas de consumo alrededor del lujo, publicidad de marca e imaginarios sociales. Pontificia Universidad Javeriana. Recuperfado de Repositorio Javeriano Becerra Quintero, A., Durán Fernández, L., Graterol Rivas, M., Gutiérrez Bautista, L., Hernández Vega, O., Pabón Villamizar, J., & Yanes Ramírez, M. (2023). Reflexiones teóricas y prácticas del mercado y publicidad: Perspectivas del siglo XXI. Universidad del Zulia. Cristófol Rodríguez, J. (2017). Marketing y la vinculación de marcas con territorios. Universidad de Valladolid. Duarte, L., & Salazar, R. (2023). La experiencia del ciente en el sector lujo. Revista de Marketing y Publicidad, 23(4), 45-62. Fill, C., & Turnbull, S. (2016). Marketing Communications: Discovery, Creation and Conservations (7a ed.). Pearson. Kapferer, J., & Bastien, V. (2012). The Luxury Strategy: Break the Rules of Marketing to Build Luxury Brands (2a ed.). Kogan Page. Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15a ed.). Pearson. Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience. Harvard Business Review. Navarro Reyes, Y. (2023). Mercadeo y publicidad: Perspectivas teóricas y prácticas. Universidad del Zulia. |
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Además, las estrategias digitales, especialmente en redes sociales y email marketing, buscan ampliar el alcance y están enfocadas en fortalecer la presencia de la empresa en el mercado, mejorar la relación con los clientes y optimizar los procesos de comunicación. Se han definido KPIs específicos para medir la efectividad de las campañas, optimizando la visibilidad y el engagement. Este plan establece una base sólida para el crecimiento sostenible de la marca, posicionándola como una opción de lujo confiable y atractiva, enfocada en maximizar la satisfacción y fidelización del cliente.This project documents the development of a Strategic Communication Plan for Sandra Cañizarez Jewelry, focused on strengthening brand recognition. The plan highlights the values of exclusivity, elegance and quality, essential to establish an emotional connection with customers and create loyalty. Campaigns have been designed on key dates that not only highlight the quality of the product, but also tell a compelling brand narrative. In addition, digital strategies, especially in social media and email marketing, seek to expand reach and are focused on strengthening the company's presence in the market, improving customer relationships and optimizing communication processes. Specific KPIs have been defined to measure the effectiveness of the campaigns, optimizing visibility and engagement. This plan establishes a solid foundation for the sustainable growth of the brand, positioning it as a reliable and attractive luxury option, focused on maximizing customer satisfaction and loyalty.PregradoProfesional en Mercadeo y PublicidadResumen 18 Summary 19 Introducción 20 Contexto Empresarial 21 Descripción de la Empresa 21 Estructura Jerárquica u Organizacional - Organigrama 24 Descripción de Funciones 25 Portafolio de Productos 26 Portafolio de Servicios 30 Misión de la Empresa 31 Visión de la Empresa 31 Descripción de la Dependencia de la Práctica Empresarial 32 Funciones de la Dependencia de la Práctica Empresarial 32 1. Diseño e Implementación de Estrategias de Comunicación 32 2. Gestión de la Presencia en Redes Sociales 32 3. Creación de Contenidos Visuales y Promocionales 33 4. Optimización de la Estrategia SEO y Gestión de Publicidad en Línea 33 5. Investigación y Segmentación de Audiencia 33 6. Gestión de la Reputación e Imagen de Marca 33 7. Elaboración de Material Promocional para el Punto de Venta 34 8. Coordinación de Campañas de Marketing Integral 34 9. Análisis de Resultados y Optimización de Estrategias 34 Formación y Capacitación del Personal en Comunicación de Marca ...................................................................................... 34 Descripción de las Actividades a Cumplir en la Práctica Empresarial .................................................................................. 35 Análisis Inicial y Diagnóstico de la Situación Comunicacional ...................................................................................................... 35 Definición de Objetivos Estratégicos de Comunicación ............................................................................................................................ 35 Diseño de la Estrategia de Comunicación ........................................................................................................................................................................ 35 Desarrollo de un Calendario de Campañas y Fechas Clave .................................................................................................................. 36 Diseño de Mockups de Piezas Clave ........................................................................................................................................................................................ 36 Creación de Contenidos para Redes Sociales y Medios Digitales ................................................................................................ 36 Optimización de Estrategias Digitales y Publicidad en Línea ............................................................................................................ 37 Establecimiento de KPIs y Sistema de Evaluación de Resultados .............................................................................................. 37 Presentación Final y Documentación del Plan de Comunicación ................................................................................................ 38 Domicilio de la Empresa .............................................................................................................................................................................................................................. 38 Contextualización de la Situación de la Práctica Empresarial ............................................................................................................ 39 Contextualización de la Situación .................................................................................................................................................................................................. 39 Objetivos de la Práctica Empresarial ........................................................................................................................................................................................ 40 Objetivo General ...................................................................................................................................................................................................................................................... 40 Objetivos Específicos........................................................................................................................................................................................................................................ 40 Delimitación de la Práctica Empresarial .............................................................................................................................................................................. 41 Delimitación Espacial ...................................................................................................................................................................................................................................... 41 Delimitación Temporal .................................................................................................................................................................................................................................. 41 Delimitación Poblacional ............................................................................................................................................................................................................................ 41 Justificación de la Práctica Empresarial .............................................................................................................................................................................. 42 Justificación Teórica .......................................................................................................................................................................................................................................... 42 Justificación Práctica ........................................................................................................................................................................................................................................ 43 Plan de Trabajo de la Práctica Empresarial...................................................................................................................................................................... 44 Agosto: Fase de Diagnóstico y Análisis de Situación ...................................................................................................................................... 44 Septiembre: Fase de Definición de Estrategias y Objetivos .................................................................................................................. 45 Octubre: Fase de Diseño de Materiales y Planificación de Campañas .................................................................................. 45 Noviembre: Fase de Evaluación y Presentación del Plan .......................................................................................................................... 46 Marco de Referencia Teórico de la Práctica Empresarial .......................................................................................................................... 47 Antecedentes .................................................................................................................................................................................................................................................................. 47 Contexto Internacional .................................................................................................................................................................................................................................... 47 Contexto Nacional ................................................................................................................................................................................................................................................ 47 Contexto Local ............................................................................................................................................................................................................................................................ 48 Marco de Referencia Teórico ................................................................................................................................................................................................................ 48 Comunicación Estratégica en Marcas de Lujo ............................................................................................................................................................ 48 Marketing Digital y la Comunicación de Valor ........................................................................................................................................................ 49 Identidad de Marca y Arquitectura de Comunicación .................................................................................................................................... 49 La Experiencia del Cliente como Factor de Fidelización .......................................................................................................................... 50 Marketing Relacional y Valor de Marca .............................................................................................................................................................................. 50 Presentación de los Resultados de la Práctica Empresarial .................................................................................................................... 50 Fortalezas y Debilidades en la Comunicación ............................................................................................................................................................ 50 Identificación y Análisis del Perfil de los Clientes .............................................................................................................................................. 51 Identificación del Cliente Actual .................................................................................................................................................................................................... 51 Análisis por Mes ...................................................................................................................................................................................................................................................... 53 Identificación del Cliente Potencial ............................................................................................................................................................................................ 57 Análisis de la Competencia ...................................................................................................................................................................................................................... 58 Estrategia de Adaptación de Mensajes y Canales de Comunicación ........................................................................................ 61 Canales de Comunicación: ........................................................................................................................................................................................................................ 62 Calendario de Campañas Clave 2025 ...................................................................................................................................................................................... 63 Calendarios de Contenidos ...................................................................................................................................................................................................................... 65 Descripción General de las Campañas:.................................................................................................................................................................................. 72 Piezas gráficas y mockups ........................................................................................................................................................................................................................ 73 KPIs para Evaluación de Impacto y Efectividad de Campañas ........................................................................................................ 83 Alcance y Visibilidad en Redes Sociales ............................................................................................................................................................................ 83 Tasa de Engagement (Interacción) ................................................................................................................................................................................................ 83 Clics en Enlaces y CTR (Click Through Rate) .......................................................................................................................................................... 84 Conversiones y Ventas Generadas ................................................................................................................................................................................................ 84 Tasa de Conversión de Leads ................................................................................................................................................................................................................ 84 Crecimiento de Seguidores en Redes Sociales .......................................................................................................................................................... 84 Tasa de Retención de Clientes ............................................................................................................................................................................................................ 85 ROAS (Return on Ad Spend) ................................................................................................................................................................................................................ 85 Open Rate y CTR en Email Marketing .................................................................................................................................................................................. 85 Tiempo Medio en la Página Web .................................................................................................................................................................................................... 85 Conclusiones .................................................................................................................................................................................................................................................................. 87 Recomendaciones .................................................................................................................................................................................................................................................. 89 Referencias Bibliográficas ........................................................................................................................................................................................................................ 9091 p.application/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 04.24 M178dRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11270spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesCúcuta, ColombiaMercadeo y PublicidadAaker, D. (1996). Building Strong Brands. Free Press.Ávila, M., & Burbano, E. (2018). Plan de marketing digital para la empresa joyería Florence para el año 2018 en la ciudad de Bogotá. Bogotá: Universidad Libre. Recuperado de Repositorio UnilibreBarajas Guerra, F. (2022). Joyería de lujo: Una revisión a las dinámicas de consumo alrededor del lujo, publicidad de marca e imaginarios sociales. Pontificia Universidad Javeriana. Recuperfado de Repositorio JaverianoBecerra Quintero, A., Durán Fernández, L., Graterol Rivas, M., Gutiérrez Bautista, L., Hernández Vega, O., Pabón Villamizar, J., & Yanes Ramírez, M. (2023). Reflexiones teóricas y prácticas del mercado y publicidad: Perspectivas del siglo XXI. Universidad del Zulia.Cristófol Rodríguez, J. (2017). Marketing y la vinculación de marcas con territorios. Universidad de Valladolid.Duarte, L., & Salazar, R. (2023). La experiencia del ciente en el sector lujo. Revista de Marketing y Publicidad, 23(4), 45-62.Fill, C., & Turnbull, S. (2016). 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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