Nivel de Satisfacción en los Usuarios de Fisioterapia que Asisten a una Institución Prestadora de Salud en Cúcuta, 2024

Digital.

Autores:: Mejía-Bayona, Maria Juliana
Morales-Coronel, Angie Liseth
Osorio-Casadiegos, Andrés Anival

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad de Santander

Repositorio:: Repositorio Universidad de Santander

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El 87% no realizó ningún pago por los servicios. En cuanto a la efectividad, el 50% de los encuestados se mostró muy satisfecho con la atención recibida. Respecto a la oportunidad, el 55% consideró que el tiempo de espera fue corto. En términos de pertinencia, el 66% de las respuestas del personal fueron adecuadas. Sobre seguridad, el 55% evaluó la limpieza de la institución como muy buena. En satisfacción general, el 55% valoró positivamente la capacidad de los profesionales. Finalmente, el 57% percibió una buena cooperación entre los funcionarios. Conclusión: Los usuarios de la institución en Cúcuta, mayoritariamente hombres jóvenes de estratos bajos y con educación técnica, valoran aspectos prácticos en el servicio de salud, como tiempos de espera cortos y atención personalizada.Objective: To analyze the satisfaction of physiotherapy users at a healthcare institution in Cúcuta, 2024. Methodology: A quantitative study was conducted using standardized surveys from the Ministry of Health and Social Protection, administered to 200 users selected randomly between March and May 2024. Results: Many participants (59%) were men, predominantly from socioeconomic stratum 2 (43%), and the most common age group was 18-27 years (31%). Eighty-seven percent reported no payment for services. Regarding effectiveness, 50% of respondents expressed high satisfaction with the care received. In terms of opportunity, 55% felt that the waiting time was short. For relevance, 66% found the responses from staff appropriate. Regarding safety, 55% rated the cleanliness of the institution as very good. In overall satisfaction, 55% rated the professionals' ability positively. Finally, 57% perceived good cooperation among staff. Conclusion: Users at the institution in Cúcuta, predominantly young men from low-income strata with technical education, value practical aspects of healthcare services, such as short waiting times and personalized care that acknowledges their socioeconomic context.PregradoFisioterapeutaResumen ........................................................................................................................................ 18 Summary ....................................................................................................................................... 20 Introducción .................................................................................................................................. 22 Problema ....................................................................................................................................... 24 Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 24 Justificación .................................................................................................................................. 26 Objetivos ....................................................................................................................................... 29 Objetivo General ........................................................................................................................... 29 Objetivos Específicos .................................................................................................................... 29 Pregunta del Problema .................................................................................................................. 29 Marco Teórico ............................................................................................................................... 30 Atributos en Salud......................................................................................................................... 31 Accesibilidad................................................................................................................................. 31 Seguridad ...................................................................................................................................... 31 Oportunidad .................................................................................................................................. 32 Pertinencia..................................................................................................................................... 32 Continuidad ................................................................................................................................... 32 Satisfacción ................................................................................................................................... 32 Legislación .................................................................................................................................... 33 Diseño Metodológico .................................................................................................................... 35 Enfoque Metodológico de la investigación................................................................................... 35 Tipo de Estudio ............................................................................................................................. 35 Población....................................................................................................................................... 35 Muestra ......................................................................................................................................... 35 Tipo de Muestreo .......................................................................................................................... 36 Criterios de inclusión: ................................................................................................................... 36 Criterios de exclusión: .................................................................................................................. 36 Sistemas de Hipótesis ................................................................................................................... 36 Hipótesis de Investigación (HI) .................................................................................................... 36 Descripción de las Variables ......................................................................................................... 37 Técnicas de Recolección de la Información ................................................................................. 43 Fuentes de Información Primarias ................................................................................................ 43 Fuentes de Información Secundarias ............................................................................................ 43 Instrumentos de Recolección de Datos o Fuente de la Información ............................................. 43 Proceso de Obtención de la Información ...................................................................................... 45 Prueba Piloto ................................................................................................................................. 45 Validez y Confiabilidad ................................................................................................................ 46 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos. .......................................................................... 46 Consideraciones Éticas ................................................................................................................. 46 Análisis e Interpretación de Resultados ........................................................................................ 48 Características Sociodemográficas de los Usurario de Fisioterapia que Asisten a una Institución Prestadora de Salud en Cúcuta, 2024 ............................................................................................ 48 Nivel de Satisfacción que Percibe la Población Objeto de Estudio .............................................. 49 Discusión....................................................................................................................................... 55 Conclusiones ................................................................................................................................. 57 Recomendaciones ......................................................................................................................... 58 Referencias .................................................................................................................................... 59 Apéndices ...................................................................................................................................... 6678 p.application/mswordapplication/pdfUniversidad de SantanderT 14.24 M671nRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11384spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ciencias Médicas y de la SaludCúcuta, ColombiaFisioterapia1. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/AccesibilidadSeguridadOportunidadPertinenciaContinuidadSatisfacciónAccessibilitySecurityTimelinessRelevanceContinuitySatisfactionNivel de Satisfacción en los Usuarios de Fisioterapia que Asisten a una Institución Prestadora de Salud en Cúcuta, 2024Level of Satisfaction in Physiotherapy Users Who Attend an Institution Health Provider in Cúcuta, 2024Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/92b0f8e2-69d8-4952-ab32-5648b77325d1/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD55ORIGINALLabel.pdfLabel.pdfapplication/pdf3675721https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2a1743a6-6943-4d5e-902a-fe4a49264589/download57a184f2501c1f5d46e8db01fde6fe77MD56Nivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.docNivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.docapplication/msword6455808https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a66ffc6a-e276-4f4a-9e5a-8c0658cc3da7/download4f31890fe310d93242397946c1ff137bMD57Nivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.pdfNivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.pdfapplication/pdf3188607https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9a484cc6-39c7-476c-9842-52e62a494c9b/download96c8e1639401a6de96c234836692b0e7MD58Informen de Porcentaje de Similitud de Texto.pdfInformen de Porcentaje de Similitud de Texto.pdfapplication/pdf4050992https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/b92a6bd3-919a-4814-a104-6e088f936f59/downloadd5cce525149b0a06e914c310dc6bc296MD59TEXTLabel.pdf.txtLabel.pdf.txtExtracted texttext/plain948https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/0ac27a88-f11f-4da1-a3f7-e1fb190f8fd4/downloadf1571f69b8a53e742755ebe81ee0cdfeMD510Nivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.doc.txtNivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.doc.txtExtracted texttext/plain75319https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/e0a6756b-dffb-4d53-af77-97c3541ed4c1/downloadbe8664b76a0e9707b7548861c4f884aaMD512Nivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.pdf.txtNivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain93440https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/33d90973-5d6e-4134-ae12-19a00b7d9c75/downloadaffdf9e03856c4b5e89e8d5be586bd60MD513Informen de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.txtInformen de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.txtExtracted texttext/plain101477https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/011997b2-b341-41b6-8c5f-f6126b72b852/downloadb1fb0c03c3baf920edaf996eb4b82c5eMD515THUMBNAILLabel.pdf.jpgLabel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10911https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/66f077cb-14d1-415b-bc6e-4b1d81d8d7f7/downloadde26c357be0b49c68cfddc4f3367c065MD511Nivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.pdf.jpgNivel_de_Satisfacción_en_los_Usuarios_de_Fisioterapia_que_Asisten_a_una_Institución_Prestadora_de_Salud_Cúcuta_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8210https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/78247ded-8235-4684-8c7a-1618c68518f5/download4f6cbf2f44ec8c024afac356120ebfe2MD514Informen de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.jpgInformen de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7338https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/7016af5d-6887-447f-acad-f0f9a4591a7f/download24c9ddbab59866203f47577133a87392MD516001/11384oai:repositorio.udes.edu.co:001/113842025-02-12 03:00:55.476https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derecho Reservados - Universidad de Santander, 2024. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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