Forma efectiva para la mejora de tiempos de respuesta para créditos

En la era actual de la información en tiempo real y la demanda de inmediatez, las empresas deben enfocarse en reducir sus tiempos de respuesta para mantenerse competitivas. Este artículo aborda la problemática de las consultas pendientes por verificación telefónica en la fábrica de crédito especializado y garantías de refinancia s.a. se propone un mecanismo de comunicación más directa con los afiliados para validar de manera efectiva con los clientes y acelerar la respuesta a las solicitudes de aval. Los objetivos específicos incluyen identificar las razones detrás de la falta de respuesta del cliente, reducir las solicitudes pendientes por verificación telefónica y establecer acuerdos con los comercios afiliados para mejorar la eficiencia y la velocidad de respuesta. La justificación subraya la importancia de cumplir con la promesa de valor, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la relevancia y aplicabilidad de las soluciones propuestas. Este enfoque busca no solo incrementar la eficiencia operativa sino también mantener la competitividad y la satisfacción del cliente en el mercado actual.

• Autores: Devia, Lady; Robayo, Nicolás
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Cundinamarca
• Repositorio: Repositorio UdeC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cun.edu.co:cun/10287
• Acceso en línea: https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/10287
• Palabra clave: Comercio; Trade; Mercado; Markets; Empresa
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)