Modelo de servicio para los usuarios de la Unidad Renal de La Fundacion Cardio Infantil Renal Therapy Service Ltda. Sucursal Bogotá
86 Páginas.
- Autores:
-
Cortés Piñeres, Adriana
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6515
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6515
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Servicios de salud infantil
Régimen subsidiado en salud
Fundacion Cardio Infantil-Unidad Renal
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Programa de mejoramiento de los servicios de salud en Colombia. Colombia 1994.Ministerio de Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud, Guías de Capacitación y Consulta Re-Crear La Prestación de Servicios de Salud en las Empresas Sociales del Estado en el Sistema de Seguridad Social en Salud, 1999.PEREZ, María Luz Isabel, Documento sobre Gerencia de Recursos Humanos, Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 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Mac GrawHill, Exlibris Editores SA., 2000VIÑAS Carlos López, ALTAHONA Hernando. Perspectivas en nefrología. Asociación Colombiana de Nefrología. 2000MULLER DE LA LAMA Enrique, Cultura de calidad del servicio. Ed. Trillas, 1999.http://hdl.handle.net/10818/651586789TE0225586 Páginas.El desarrollo de presente investigación comienza con la identificación del problema frente al servicio en RTS Ltda. Sucursal Bogotá, el cual representa una oportunidad clara para la creación de un modelo de servicio basado en la identificación de la oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas con el fin de proponer estrategias persuasivas que permitan aumentar la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Se producirá con esto puntos susceptibles de mejoramiento y por medio de la implementación de estos, haciendo evidente el servicio en cada una de las áreas funcionales de RTS Ltda., se influirá de manera positiva en el grado de satisfacción y se optimizarán los recursos para conocer las necesidades y expectativas de los usuarios y si proyectarlo a las clínicas de la red nacionalspaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaServicio al clienteServicios de salud infantilRégimen subsidiado en saludFundacion Cardio Infantil-Unidad RenalModelo de servicio para los usuarios de la Unidad Renal de La Fundacion Cardio Infantil Renal Therapy Service Ltda. Sucursal BogotábachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126108.pdf126108.pdfVer documento en PDFapplication/pdf460324https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc1e-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf4a87a88c4a06e2dac52f9354992750cMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc1f-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126108.pdf.txt126108.pdf.txtExtracted texttext/plain106815https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fac5-52b7-e053-7e0910accd73/downloadb32d7c00b6e8c883f31a0ab2c00044cbMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126108.pdf.jpg126108.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7140https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/c6bd8655-1c16-4262-b8ef-52ee4d099842/download4009f00e78a5690bd43e090efbe95630MD54falseAdministratorREAD10818/6515oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/65152025-08-09 04:55:22.498restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |