Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá
164 Páginas.
- Autores:
-
Rodríguez Afanador, Jaime Hernán
Romero Viracachá, William Ricardo
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7131
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/7131
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Mercadeo
Competencia económica
- Rights
- License
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León Peña, Carlos HéctorRodríguez Afanador, Jaime HernánRomero Viracachá, William RicardoEspecialista en gerencia estratégica2013-05-08T20:24:58Z2013-05-08T20:24:58Z20032013-05-08REVISTA DINERO, El nuevo consumidor, Agosto 2002.ALMQUIST, Erick, PIERCE Andi y PAIVA César, La era del cliente activo, Revista Gestión, 2002.TERSINE, Richard y WACKER John, Las máximas de la agilidad, Revista Gestión, 2002.GRECO Susan, Fanáticos del servicio, Revista Gestión, 2001.THOMPSON STRICKLAND, Administración estratégica, McGraw-Hill, México, 2000.MCCARTHY, Jerome y PERREAULT, William, Marketing un enfoque global, McGraw-Hill, México, 2000.BOYETT, Joseph y BOYETT, Jimmie, Hablan los gurús, Norma, Colombia, 1999.STANTON, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing, McGraw-Hill, México,1999.LOVELOCK, Christopher H., Mercadotecnia de servicios, Prentice Hall, México, 1997SALLENAVE, Jean Paul, La gerencia integral, Norma, Colombia, 1994.PICAZO MANRIQUEZ, Luis Rubén y MARTINEZ VILLEGAS, Fabián, Ingeniería de servicios, McGraw-Hill, México, 1991.CARLZON, Jan, El momento de la verdad, Díaz de Santos S.A.,STANTON, William, Marketing estratégico.LARREA, Pedro, Calidad de servicio. Del marketing a la estrategia, Ed. Díaz de Santos S.A., España, 1991.POPE, Jeffrey, Investigación de mercados, Norma, Colombia, 1984.SERNA GOMEZ, Humberto, Indices de gestión, 3R Editores, Colombia, 2001.GALLLOWAY, Dianne, Mejora continua de procesos, Gestión 2000, Barcelona, 2002.http://hdl.handle.net/10818/713186510TE01847164 Páginas.El presente estudio formula estrategias para Infoexpress Ltda, un proveedor de servicios postales, con el objeto de ayudar a sus dueños a encontrar alternativas que les permita hacer la empresa más competitiva en el mercado y mejorar la calidad de sus servicios. Para el logro de las metas propuestas, se realizó un análisis completo de la compañía y su entorno a través de una investigación de mercado y de entrevistas personales a empleados de la empresa. Los resultados obtenidos muestran la situación actual de Infoexpress, la actitud de sus trabajadores hacia el servicio al cliente y el desarrollo del sector postal en Colombia y el mundospaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaServicio al clienteMercadeoCompetencia económicaEstrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en BogotábachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125349.PDF125349.PDFVer documento en PDFapplication/pdf1218991https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-0500-52b7-e053-7e0910accd73/download20dc9b198da688f9869cef2e43bdbf2bMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-052b-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125349.PDF.txt125349.PDF.txtExtracted texttext/plain170643https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-0465-52b7-e053-7e0910accd73/download6ec0778b1444003c56221ce22c9b6397MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125349.PDF.jpg125349.PDF.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7266https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/d63d22ce-d0c7-47df-8f7c-88ff562d303c/download8e328e593cddd7d4bd9ce1e2a25c78bbMD54falseAdministratorREAD10818/7131oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/71312025-08-09 04:31:24.399restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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