Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo
74 Páginas.
- Autores:
-
Crane Santander, Claudia Johanna
Contreras Barrera, Magda Paola
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6447
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6447
- Palabra clave:
- Contreras & Salcedo-Administración de personal
Recursos humanos
Administración de personal
Clima organizacional
Servicio al cliente
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- License
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Martínez Díaz, Jaime HumbertoCrane Santander, Claudia JohannaContreras Barrera, Magda PaolaEspecialista en gerencia estratégica2013-03-19T19:23:44Z2013-03-19T19:23:44Z20042013-03-19SOCORRO MARQUEZ, Félix Oscar. La Filosofía TEA: Mejora el ambiente Laboral. Internet: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/55/tea.htmREID, Robin. 20 Ways to Communicate With Your Employees. Internet: http://www.improve.org/mbwa.htmlFUTURECENTS. MWBA - Management By Walking Around. Internet: http://www.futurecents.com/mainmbwa.htmSAUNDERS, Graham. El compromiso empresarial. Editorial Legis. Colombia. 1991SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión ¿ Teoría y Metodología. Quinta Edición. Editores Ltda. 1997Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. Compendio Tesis y otros Trabajos de Grado. 2002.http://hdl.handle.net/10818/644786966TE0232174 Páginas.La agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaContreras & Salcedo-Administración de personalRecursos humanosAdministración de personalClima organizacionalServicio al clienteDesarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & SalcedobachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationTEXT126584.pdf.txt126584.pdf.txtExtracted texttext/plain104142https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc5a-52b7-e053-7e0910accd73/download5d43cf16047aaa70163e7ab4f592bc92MD53falseAdministratorREADORIGINAL126584.pdf126584.pdfVer documento en PDFapplication/pdf304117https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fbfc-52b7-e053-7e0910accd73/download3a453daaba32c57515ac5c97b28ad58eMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fbff-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTHUMBNAIL126584.pdf.jpg126584.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5251https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/bd10a20a-95a9-4c25-836e-712fdf14f358/download0e71b90b3c74406beab0f02c660a1f55MD54falseAdministratorREAD10818/6447oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/64472025-08-09 04:25:58.232restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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