Identificación de los factores clave de resultado y las competencias core de Attica Diseño LTDA
74 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/3810
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/3810
- Palabra clave:
- Calidad total
Servicio al cliente
Competencia económica
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Identificación de los factores clave de resultado y las competencias core de Attica Diseño LTDACalidad totalServicio al clienteCompetencia económica74 Páginas.El objeto de esta investigación fue identificar los factores clave de resultado (FCR) y las competencias Core, de Attica Diseño Ltda., para la cual se realizó un estudio descriptivo de los procesos actuales de la empresa, esto permitió definir los siguientes FCR: Calidad, tiempo de respuesta, Servicio al cliente y servicio postÁventa. Posteriormente se determinaron las competencias Core en las dimensiones del saber y del saber hacer. La realización de esta investigación permitirá a la empresa continuar desarrollando e integrando los procesos deb Gestion Humana con criterios de mayor objetividad, facilitando el desarrollo, la flexibidad y la adaptación permanente tanto de las personas como de las nuevas realidades cambiantes.Universidad de La SabanaEspecialización en Gestión para el Desarrollo Humano en la OrganizaciónEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasDe los Angeles, Hernán AlonsoCárdenas Castillo, Claudia LilianaLópez Muñoz, María Isabel2012-10-11T19:20:39Z2012-10-11T19:20:39Z2012-10-112004Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfBENAVIDES ESPÍNDOLA , Olga. Competencias y competitividad. Bogotá, Editorial Mc. Graw Hill. Colección particular. (2.002).BOULTER, Dalziel & Hill. Las personas y sus competencias. Madrid, Editorial Hay/McBer. Colección particular. (1.996).DALZER, Cubeiros & Fernández. Las competencias: Clave para una gestión integrada de recursos humanos, Madrid, Ediciones Deusto. Colección particular. (1.996).GREEN, Paul. Building Robust Competencies, San Francisco, Jossey-Bass Publishers. Colección particular. (1999).LEVY ¿ Leboyer, C. Gestión de las Competencias. Barcelona, Ediciones Gestión 2000, Biblioteca Universidad de la Sabana, 658.3125 L668g. (2.002).Los Factores Clave de Resultado. www.gestiopolis.com/canales/ emprendedora/articulos/31/claves.htmhttps://hdl.handle.net/10818/381087262TE05133Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/38102025-12-11T18:28:41Z |
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