Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites

123 Páginas.

Autores:
Huertas Oviedo, Luz Adriana
Barrera Cárdenas, Andrea del Pilar
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2002
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6520
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10818/6520
Palabra clave:
Cambio organizacional
Administración de empresas
Administración hotelera-Historia-Colombia
Indicadores de gestión
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
id REPOUSABAN_d08480f91ad36ca29394ee9af004af2d
oai_identifier_str oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6520
network_acronym_str REPOUSABAN
network_name_str Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
dc.title.es_CO.fl_str_mv Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
title Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
spellingShingle Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
Cambio organizacional
Administración de empresas
Administración hotelera-Historia-Colombia
Indicadores de gestión
title_short Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
title_full Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
title_fullStr Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
title_full_unstemmed Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
title_sort Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites
dc.creator.fl_str_mv Huertas Oviedo, Luz Adriana
Barrera Cárdenas, Andrea del Pilar
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Martínez Rivadeneira, Ricardo
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Huertas Oviedo, Luz Adriana
Barrera Cárdenas, Andrea del Pilar
dc.subject.es_CO.fl_str_mv Cambio organizacional
Administración de empresas
Administración hotelera-Historia-Colombia
Indicadores de gestión
topic Cambio organizacional
Administración de empresas
Administración hotelera-Historia-Colombia
Indicadores de gestión
description 123 Páginas.
publishDate 2002
dc.date.created.none.fl_str_mv 2002
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-03-21T19:27:45Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-03-21T19:27:45Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2013-03-21
dc.type.none.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv Tesis de especialización
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv publishedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv CASO DE ESTUDIO: GENERAL ELCTRIC COMPANY , Harvard Bussiness School, 1964 .
NOLAN & NORTON, Measuring performance and the organization of the future, Nolan & Norton institute, 1990.
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, The strategic focused organization, Harvard business press, 2000
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Cuadro de Mando Integral, Editorial Gestión 2000, 1996
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Balance positivo, volumen 4 gestión 3, junio ¿ Julio 2001.
ANTONIO DAVILA, Nuevas herramientas de control: El Cuadro de Mando Integral, Revista de Antiguos alumnos, IESE, Universidad de Navarra septiembre de 1999.
ALBERTO FERNÁNDEZ, El Balanced Scorecard: Ayudando a implementar la estrategia. Revista de Antiguos alumnos IESE, Universidad de Navarra, marzo de 2001.
RICARDO MARTINEZ RIVADENEIRA, Balanced Scorecard ¿ Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico. Consultor especializado, 2000.
ANDREA BARRERA Y ADRIANA HUERTAS, Telefónica S.A.,2001
DIETER HUCKESTEIN, ROBERT DUBOFF. Hilton Hotels. A compressive approach to delivering value for all stakeholders.Cornell Hotels and restaurant Administration quarterly. August 1999
GREGORY A. DETON AND BRUCE WHITE, Implementing a administration Quarterly, febrero 2000. Balanced Scorecard approach to managing hotel operations. The case of white lodging services, Cornell Hotel and Restaurant
PETER F. DRUCKER ,la práctica de la administración ( Londres. William Hernemann 1955), p.62 Michael E. porter, desventajas de capital de América ¿ Harvard Bussiness Review, septiembre ¿octubre 1992.
ADOLFO SCHELL, Gerente Sheraton Bogotá.
LEONARDO CUERVO CANAL, Historia empresarial de un hotel, Universidad Externado de Colombia, 2000.
REVISTA DINERO, Número 142. ¿La Industria Hotelera se Sacude¿
DICCIONARIO ENCICLOPÉDICO PRÁCTICO, Editorial Norma 1992.
SARAH WHITE, mercadotecnia fácil, Prentice, may, 1997
ARTHUR FIEL, Clean Air At Night
ALEJANDRO SCHNARCH, Nuevo producto, creatividad, innovación y marketing, MC grawhill, 1997.
GERRY JOHNSON, KEVAN SCHOLES, Dirección estratégica, Prentice hall, 5 edición, 2001
MARIO APAZA MEZA, Dossier , Capital Intelectual, 2002.
DOSSIER, Capital Intelectual 2002.
HÉCTOR ORTIZ ANAYA, Flujo de Caja y proyecciones Financieras, U. Externado de Colombia , tercera reimpresión Agosto de 2000.
HECTOR ORTIZ ANAYA, Análisis Financiero Aplicado, Universidad Externado de Colombia, décima edición, 1998.
RICARDO MARTÍNEZ RIVADENEIRA, Fabrica de café liofilizado, Federación Nacional de Cafeteros.
VALENCIA JORGE, Ministerio de Desarrollo, Estudio de competitividad del sector turismo. Cluster Bogotá,1996.
PAEZ GOMEZ MARIA CLARA, Modelo de comunicación para el Balanced Scorecard, Universidad de la Sabana, 2000
HUMBERTO SERNA GOMEZ, Planeación y gestión estratégica , 1996.
HUMBERTO SERNA GOMEZ, Gerencia estratégica, 3R editores, sexta edición, 1997.
JESÚS MARIO BELTRÁN JARAMILLO, Indicadores de Gestión 3R editores, segunda edición, 1998.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10818/6520
dc.identifier.local.none.fl_str_mv 84922
TE02250
identifier_str_mv CASO DE ESTUDIO: GENERAL ELCTRIC COMPANY , Harvard Bussiness School, 1964 .
NOLAN & NORTON, Measuring performance and the organization of the future, Nolan & Norton institute, 1990.
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, The strategic focused organization, Harvard business press, 2000
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Cuadro de Mando Integral, Editorial Gestión 2000, 1996
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Balance positivo, volumen 4 gestión 3, junio ¿ Julio 2001.
ANTONIO DAVILA, Nuevas herramientas de control: El Cuadro de Mando Integral, Revista de Antiguos alumnos, IESE, Universidad de Navarra septiembre de 1999.
ALBERTO FERNÁNDEZ, El Balanced Scorecard: Ayudando a implementar la estrategia. Revista de Antiguos alumnos IESE, Universidad de Navarra, marzo de 2001.
RICARDO MARTINEZ RIVADENEIRA, Balanced Scorecard ¿ Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico. Consultor especializado, 2000.
ANDREA BARRERA Y ADRIANA HUERTAS, Telefónica S.A.,2001
DIETER HUCKESTEIN, ROBERT DUBOFF. Hilton Hotels. A compressive approach to delivering value for all stakeholders.Cornell Hotels and restaurant Administration quarterly. August 1999
GREGORY A. DETON AND BRUCE WHITE, Implementing a administration Quarterly, febrero 2000. Balanced Scorecard approach to managing hotel operations. The case of white lodging services, Cornell Hotel and Restaurant
PETER F. DRUCKER ,la práctica de la administración ( Londres. William Hernemann 1955), p.62 Michael E. porter, desventajas de capital de América ¿ Harvard Bussiness Review, septiembre ¿octubre 1992.
ADOLFO SCHELL, Gerente Sheraton Bogotá.
LEONARDO CUERVO CANAL, Historia empresarial de un hotel, Universidad Externado de Colombia, 2000.
REVISTA DINERO, Número 142. ¿La Industria Hotelera se Sacude¿
DICCIONARIO ENCICLOPÉDICO PRÁCTICO, Editorial Norma 1992.
SARAH WHITE, mercadotecnia fácil, Prentice, may, 1997
ARTHUR FIEL, Clean Air At Night
ALEJANDRO SCHNARCH, Nuevo producto, creatividad, innovación y marketing, MC grawhill, 1997.
GERRY JOHNSON, KEVAN SCHOLES, Dirección estratégica, Prentice hall, 5 edición, 2001
MARIO APAZA MEZA, Dossier , Capital Intelectual, 2002.
DOSSIER, Capital Intelectual 2002.
HÉCTOR ORTIZ ANAYA, Flujo de Caja y proyecciones Financieras, U. Externado de Colombia , tercera reimpresión Agosto de 2000.
HECTOR ORTIZ ANAYA, Análisis Financiero Aplicado, Universidad Externado de Colombia, décima edición, 1998.
RICARDO MARTÍNEZ RIVADENEIRA, Fabrica de café liofilizado, Federación Nacional de Cafeteros.
VALENCIA JORGE, Ministerio de Desarrollo, Estudio de competitividad del sector turismo. Cluster Bogotá,1996.
PAEZ GOMEZ MARIA CLARA, Modelo de comunicación para el Balanced Scorecard, Universidad de la Sabana, 2000
HUMBERTO SERNA GOMEZ, Planeación y gestión estratégica , 1996.
HUMBERTO SERNA GOMEZ, Gerencia estratégica, 3R editores, sexta edición, 1997.
JESÚS MARIO BELTRÁN JARAMILLO, Indicadores de Gestión 3R editores, segunda edición, 1998.
84922
TE02250
url http://hdl.handle.net/10818/6520
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana.
dc.publisher.program.none.fl_str_mv Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department.none.fl_str_mv Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana.
dc.source.none.fl_str_mv Universidad de la Sabana
Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
institution Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f9eb-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f9ed-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-faba-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/af9f5077-567c-4cb6-9d08-e843bf555a26/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 6f667d851032f370fedcc857dd142c81
f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab
d9baebdaa40a09e66c337837308949a5
a0594d635a8717add6c21d71d2d87464
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_ 1841674658353512448
spelling Martínez Rivadeneira, RicardoHuertas Oviedo, Luz AdrianaBarrera Cárdenas, Andrea del PilarEspecialista en Gerencia del Servicio2013-03-21T19:27:45Z2013-03-21T19:27:45Z20022013-03-21CASO DE ESTUDIO: GENERAL ELCTRIC COMPANY , Harvard Bussiness School, 1964 .NOLAN & NORTON, Measuring performance and the organization of the future, Nolan & Norton institute, 1990.ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, The strategic focused organization, Harvard business press, 2000ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Cuadro de Mando Integral, Editorial Gestión 2000, 1996ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Balance positivo, volumen 4 gestión 3, junio ¿ Julio 2001.ANTONIO DAVILA, Nuevas herramientas de control: El Cuadro de Mando Integral, Revista de Antiguos alumnos, IESE, Universidad de Navarra septiembre de 1999.ALBERTO FERNÁNDEZ, El Balanced Scorecard: Ayudando a implementar la estrategia. Revista de Antiguos alumnos IESE, Universidad de Navarra, marzo de 2001.RICARDO MARTINEZ RIVADENEIRA, Balanced Scorecard ¿ Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico. Consultor especializado, 2000.ANDREA BARRERA Y ADRIANA HUERTAS, Telefónica S.A.,2001DIETER HUCKESTEIN, ROBERT DUBOFF. Hilton Hotels. A compressive approach to delivering value for all stakeholders.Cornell Hotels and restaurant Administration quarterly. August 1999GREGORY A. DETON AND BRUCE WHITE, Implementing a administration Quarterly, febrero 2000. Balanced Scorecard approach to managing hotel operations. The case of white lodging services, Cornell Hotel and RestaurantPETER F. DRUCKER ,la práctica de la administración ( Londres. William Hernemann 1955), p.62 Michael E. porter, desventajas de capital de América ¿ Harvard Bussiness Review, septiembre ¿octubre 1992.ADOLFO SCHELL, Gerente Sheraton Bogotá.LEONARDO CUERVO CANAL, Historia empresarial de un hotel, Universidad Externado de Colombia, 2000.REVISTA DINERO, Número 142. ¿La Industria Hotelera se Sacude¿DICCIONARIO ENCICLOPÉDICO PRÁCTICO, Editorial Norma 1992.SARAH WHITE, mercadotecnia fácil, Prentice, may, 1997ARTHUR FIEL, Clean Air At NightALEJANDRO SCHNARCH, Nuevo producto, creatividad, innovación y marketing, MC grawhill, 1997.GERRY JOHNSON, KEVAN SCHOLES, Dirección estratégica, Prentice hall, 5 edición, 2001MARIO APAZA MEZA, Dossier , Capital Intelectual, 2002.DOSSIER, Capital Intelectual 2002.HÉCTOR ORTIZ ANAYA, Flujo de Caja y proyecciones Financieras, U. Externado de Colombia , tercera reimpresión Agosto de 2000.HECTOR ORTIZ ANAYA, Análisis Financiero Aplicado, Universidad Externado de Colombia, décima edición, 1998.RICARDO MARTÍNEZ RIVADENEIRA, Fabrica de café liofilizado, Federación Nacional de Cafeteros.VALENCIA JORGE, Ministerio de Desarrollo, Estudio de competitividad del sector turismo. Cluster Bogotá,1996.PAEZ GOMEZ MARIA CLARA, Modelo de comunicación para el Balanced Scorecard, Universidad de la Sabana, 2000HUMBERTO SERNA GOMEZ, Planeación y gestión estratégica , 1996.HUMBERTO SERNA GOMEZ, Gerencia estratégica, 3R editores, sexta edición, 1997.JESÚS MARIO BELTRÁN JARAMILLO, Indicadores de Gestión 3R editores, segunda edición, 1998.http://hdl.handle.net/10818/652084922TE02250123 Páginas.Se propone el diseño del Balanced Scorecard en una organización que presta el servicio de hospedaje, buscando de una manera integrada, balanceada y estratégica medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la organización que le permitirá al Hotel Richmond Suites convertir su estrategia y visión en acción por medio de objetivos relacionados, medios a través de indicadores y ligados a unos planes de acción agrupados en cuatro perspectivas: Financiera, cliente, interna y aprendizaje. Para de esta manera poder estar a la vanguardia de sus clientes buscando nuevas estrategias que le permitan una posición competitiva dentro del sectorspaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaCambio organizacionalAdministración de empresasAdministración hotelera-Historia-ColombiaIndicadores de gestiónAplicación del Balanced Scorecard al Richmond SuitesbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126103.pdf126103.pdfapplication/pdf9967089https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f9eb-52b7-e053-7e0910accd73/download6f667d851032f370fedcc857dd142c81MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f9ed-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126103.pdf.txt126103.pdf.txtExtracted texttext/plain142240https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-faba-52b7-e053-7e0910accd73/downloadd9baebdaa40a09e66c337837308949a5MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126103.pdf.jpg126103.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9163https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/af9f5077-567c-4cb6-9d08-e843bf555a26/downloada0594d635a8717add6c21d71d2d87464MD54falseAdministratorREAD10818/6520oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/65202025-08-09 04:26:16.215restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co