"La calidad en el servicio como principal fidelizador en el sector salud"
16 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6868
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6868
- Palabra clave:
- Control de calidad
Servicio al cliente
Servicios de salud-Control de calidad
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"La calidad en el servicio como principal fidelizador en el sector salud"Control de calidadServicio al clienteServicios de salud-Control de calidad16 Páginas.Para las empresas del sector salud la prestacion de un servicio personalizado oportuno y diferenciador debe ser el objetivo en torno al cual debe girar su razon de ser como ente prestador de servicios. La clave para retener clientes es proporcionar un valor agregado y una satisfacción superior, excediendo las espectativas. Lo importante es estar siempre cerca de los clientes y/o pacientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción y personalizar el trato, logrando los objetivos de un servicio uno a uno.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasCórdoba Blancat, Luis GuillermoGonzalez Duran, Sandra2013-04-16T14:27:21Z2013-04-16T14:27:21Z20072007Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfArmstrong Gary y Kotler Philip, ¿Marketing¿, octava edición, 2001.Harvard Business Review, ¿Nuevas tendencias en Marketing¿, primera edición, Grupo Editorial Planeta.Hax Arnold y Majluf Nicolas, ¿Gestión de Empresa: con una visión estratégica¿, cuarta edición, Productora Gráfica andros Ltda.Reinares Lara Pedro J. y Ponsoa Casado José Manuel, ¿Marketing Relacional; Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente, segunda edición, 2002, editorial final Times-Prentice Hall.Wise Tom, ¿Que hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes¿, 1994, 1996, 1999, Ediciones Granica S.A.Valarie Zeithaml y Mary Jo Bitner ¿Services Marketing¿, 1996 Editorial McGraw-Hill.Juan Carlos Alcaide, ¿Alta Fidelidad¿, Director del grupo ISMI, editado por ESIC, 2002.Curry, Jay y Curry, Adam CRM: como implementar y beneficiarse de la gestion de las relaciones. Ediciones Gestion 2000 S.Ahttps://hdl.handle.net/10818/686888703TE01927Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/68682025-12-11T18:35:56Z |
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