Análisis, documentación y formulación de una solución efectiva de información orientada al mejoramiento del servicio a los afiliados y demás compañías que hacen parte de la Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica -ANDIGRAF-
179 páginas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4751
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/4751
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Comunicación de la información técnica
Industria gráfica
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Análisis, documentación y formulación de una solución efectiva de información orientada al mejoramiento del servicio a los afiliados y demás compañías que hacen parte de la Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica -ANDIGRAF-Servicio al clienteRelaciones con los clientesComunicación de la información técnicaIndustria gráfica179 páginasEn una época caracterizada por las transformaciones constantes, los servicios informativos se enfrentan a nuevos paradigmas que, en muy poco tiempo, obligan a cambios radicales en la forma hacer un uso óptimo de los datos. Desde siempre, esa administración de la información ha estado íntimamente ligada con el cliente o usuario, fin último de nuestros quehaceres. Durante todo este tiempo ha resultado primordial conocer sus necesidades de información que se le ofrecen. A lo largo del tiempo se han desarrollado diversas herramientas para interactuar con esta clientela, pero tales herramientas han ido quedando cada vez más desfasadas conforme aumenta el volumen de la información y los servicios necesarios para hacerla llegar en forma oportuna y precisa a quienes requieren de ella.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaVillamizar Perdomo, Juan CarlosCortés Gómez, John Jairo2012-12-06T21:13:30Z2012-12-06T21:13:30Z20042012-12-06Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfPeppers, Don y Rogers, Martha. PH.D., ¿The one to one future Bulding Relationships one customer at time¿, Ed doubleday, 1997, ISBN 0-038548566-2.Peppers, Don y Rogers, Martha. PH.D., ¿ Herramientas para poner en práctica su plan de marketing¿, Ediciones B Argentina S.A. 2000, ISBN 950-15-2107-9Making a compelling business case for CRM ¿ Hewson Consulting GroupCRM and Brand Management: do they fit together? ¿ Sophron PartnersIDC report, "Worldwide CRM Services Market Forecast & Analysis: 2000-2005," 2001Marketing y ventas ¿febrero 2001 Fidelización on-line: Stickiness o como conseguir la fidelidad del cliente Las 10 verdades de la fidelizacion de clientes Programas de fidelización de clientes. Estudio Loyalty MonitorBuilding a succesfull CRM enviroment ¿ White Paper Compaq DirectorFundamentos de la Gestión de Relaciones con el cliente ¿Henrik Andersen, Mike D. Andreasen.https://hdl.handle.net/10818/475187293TE03962Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/47512025-12-15T17:42:44Z |
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