Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia
59 Páginas.
- Autores:
-
Duque Gómez, Gloria Inés
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/2752
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/2752
- Palabra clave:
- Relaciones comerciales
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
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Correa Cubillos, Julio CésarDuque Gómez, Gloria InésEspecialista en Gerencia Comercial2012-06-28T13:00:17Z2012-06-28T13:00:17Z2012-06-282009Bernal, Cesar Augusto, Metodología de la investigación Segunda edición. Conde, Ernesto Manuel, El Marketing de relaciones: Un imperativo en la empresa. Edición 2.003.Cuesta, Fernández, Félix, Fidelización: Un paso más allá de la retención. Instituto de Empresa, Madrid: Mc Graw Hill, 2003. 272 P.Curry Jay, Curry Adam. Como implementar y beneficiarse de ka gestión de las relaciones con los clientes ( CRM).Chiesa de Negri, Cosimo. CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional.Gerson, Richard F. PhD. The seven myths. Septiembre 23 de 2.002. www.destinationcrm/articles/defaulta.sp?articleID=2513&Keywords=crmGreenberg Paul. Las claves de CRMJarpa, Negri y Aranguiz. Implementación de CRM 2.005. Kale, Sudhir H. (2003), ¿E-Marketing: 21st Century Junk Mail or New Millennium CRM?¿, Proquest digital Library [electronic resource], e-Business Strategy Management, (Consultada el 18 de Octubre de 2005)López, Fernando, CRM para Pymes. Presentación realizada en Febrero de 2.005 de Expopyme IV Proexport. Gerente de Operaciones Dinámica IT S.A.Reinares, Pedro. Ponsoa, José Manuel, Marketing Relacional. Edición 2004.Siebel. Que es CRM? 2.005http://hdl.handle.net/10818/2752124985TE0080359 Páginas.CRM es una estrategia corporativa que se encuentra soportada en la tecnología, que permite conocer más a fondo al cliente, sus intereses, sus necesidades y poder integrar toda esta información para ser diligenciada, revisada y analizada por todo el equipo multidisciplinario de la empresa. Para implementarlo, se deben conocer los pasos y su secuencia, la información básica a recolectar, la infraestructura necesaria del departamento comercial y la clasificación de los diferentes tipos de clientes, entre otros. En este documento se evidenciarán los puntos de vista de diferentes autores con relación al procedimiento sugerido para la implementación de CRM y se relacionará dicha información con el procedimiento que se aplicaría para una empresa comercializadora de Equipos de Aire Acondicionado en Colombia.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaRelaciones comercialesServicio al clienteRelaciones con los clientesProceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en ColombiabachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL122231.pdf122231.pdfVer documento en PDFapplication/pdf249123https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-b37c-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf7f78600a5ec80dcedad05ee5d1e8787MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-b399-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT122231.pdf.txt122231.pdf.txtExtracted Texttext/plain74440https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c00c-52b7-e053-7e0910accd73/downloadb863af17d5966c734ced3148170ca5cdMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL122231.pdf.jpg122231.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5746https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/db72a430-0681-4cdc-90ce-3266be510a1c/downloadb0d1848b9795a9e8e8b52aaa96d4590eMD54falseAdministratorREAD10818/2752oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/27522025-08-09 04:13:34.872restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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