Diseño de estrategias que generen sostenibilidad en la Asociación de Egresados de la Universidad de La Sabana
70 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5933
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/5933
- Palabra clave:
- Planificación empresarial-Investigaciones
Servicio al cliente-Investigaciones
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Diseño de estrategias que generen sostenibilidad en la Asociación de Egresados de la Universidad de La SabanaPlanificación empresarial-InvestigacionesServicio al cliente-Investigaciones70 Páginas.La Asociación de Egresados de la Universidad de la Sabana UNISABANA enfrenta el reto de buscar valor agregado para fidelizar sus afiliados y lograr desarrollo sostenible. El presente proyecto busca diseñar estrategias que generen satisfacción y fidelización de sus afiliados con el fin de incrementar sus ingresos y garantizar su supervivencia financiera. El diseño de las estrategias está basado en una encuesta de satisfacción así como en información recolectada a través de grupos focales, juntas directivas y bases de datos de la Asociación, seguido de la aplicación del modelo de administración estratégica de Fred David. Este modelo guió a los autores hacia el diseño de las mejores estrategias que puedan permitir a la Asociación lograr su desarrollo sostenible.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasVillacrés Cárdenas, GuillermoPeña Blanco, Gladys LilianaVergara Streinesberger, Francisco2013-02-12T15:51:27Z2013-02-12T15:51:27Z20052013-02-12Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, K. y ZEMKE, R. Gerencia del servicio. Bogotá: 3R Editores. 2000ASOCIACIÓN DE EGRESADOS UNISABANA. Libro de Actas. Bogotá: s.n. 2004BELTRÁN, J. Indicadores de gestión, 2 ed. Bogotá: 3R Editores, 2000COBRA, M. y ZWARG, F. Marketing de servicios. Conceptos y estrategias. Bogotá: Mc Graw-Hill. 1991DAVID, Fred. Conceptos de Administración Estratégica, 9 ed. Mexico: Pearson Educación, 2003.HERNÁNDEZ, H. y MARTINEZ, S. Análisis prospectivo de las cooperativas de trabajo asociado, Bogotá, 2004. Trabajo de grado (Especialización en pensamiento estratégico y prospectiva). Universidad Externado de Colombia. Facultad de Administración de Empresas.HOROVITZ, J. y JURGENS, M. La satisfacción total del cliente. Bogotá: Mc GrawHill. 1994.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS, Compendio tesis y otros trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC 2002.MÉNDEZ, Carlos. Metodología-Diseño y desarrollo del proceso de investigación, Bogotá: Ed. Mc Graw-Hill, 2001PROSPECTIVA, Análisis estructural: Universidad de Deusto San Sebastián. Curso dirección estratégica. Disponible en Internet: <http://www.codesyntax.com /Eneko/Aestructural2>SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Bogotá: Ed. Norma. 2005.https://hdl.handle.net/10818/593387600TE02745Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/59332025-12-11T18:42:29Z |
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