Percepción actual del cliente en el centro de ventas y servicios parque central Bavaria como herramienta para optimizar el servicio al cliente
100 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6731
- Acceso en línea:
- http://www.crt.gov.co/Documentos/BibliotecaVirtual/InformeSectorial/Informe_s ectorial Octavo Informe Sectorial de Telecomunicaciones año 2006. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT). [Consultado en Julio de 2007]
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http://www.sic.gov.co/ [consultado en Julio de 2007]
http://www.telefonica.es/acercadetelefonica/esp/1descripcion/actividad.shtml. [Consultado en Enero 04 de 2008]
https://hdl.handle.net/10818/6731
- Palabra clave:
- Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo
Teléfono celular
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Percepción actual del cliente en el centro de ventas y servicios parque central Bavaria como herramienta para optimizar el servicio al clienteSatisfacción del consumidorServicio al clienteMercadeoTeléfono celular100 Páginas.Percepcion actual del cliente de telefonica moviles Colombia Movistar en el centro de ventas y servicios Parque Central Bavaria, como herramienta para optimizar el servicio al cliente, utilizando como instrumentos la encuesta personal y la observación.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGutiérrez Navas, CarlosPrada Zamudio, Clara MagdalenaRodríguez Martínez, Martha2013-04-09T16:51:55Z2013-04-09T16:51:55Z20072013-04-09Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Karl. La excelencia en el servicio. 3R editores año 2004.ALBRECHT, Karl. El cliente interno, como solucionar la crisis de liderazgo. Editorial Paidós.BEVERLY, Rokes. NUÑEZ, José Luís. Servicio al Cliente. Año 2004BLANCHARD, Ken. Clientes incondicionales, Un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Editorial norma.DENTON, Keith. Calidad en el servicio a los clientes. Editorial Thomson Internacional.http://www.crt.gov.co/Documentos/BibliotecaVirtual/InformeSectorial/Informe_s ectorial Octavo Informe Sectorial de Telecomunicaciones año 2006. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT). [Consultado en Julio de 2007]http://es.wikipedia.org/wiki/Portada. [Consultado en Julio de 2007]http://www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/Archivos/Docume ntos/Informe1TMC2006.pdf, [Consultado en Junio de 2007]http://www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/Archivos/Docume ntos/InformeTMC2007.pdf. [Consultado en junio de 2007]http://www.sic.gov.co/ [consultado en Julio de 2007]http://www.telefonica.es/acercadetelefonica/esp/1descripcion/actividad.shtml. [Consultado en Enero 04 de 2008]INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio, tesis y otros trabajos de grado. Quinta actualización. Bogotá: ICONTEC, 2002KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. Décima edición, la edición del milenio. Pearson Prentice Hall.LELAND, Karen. Bailey, Keith. Servicio al cliente, la más completa guía para prestar al cliente un servicio excelente y garantizar el éxito en sus negocios. Grupo editorial NormaLEONARD, L. Berry. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Grupo editorial Norma.LEHU, Jean Marc. Fidelizar al cliente, Marketing Internet e Imagen de Marca. Editorial Piadós.MAPCAL. La formula del servicio excelente. Guías de Gestión de la Pequeña Empresa. Editorial Díaz de Santos.MAZO, Mejia Iván. Hablemos Claro Sobre Servicio. Editorial novedades Medellín. Tercera edición.SERNA, Humberto. Servicio al Cliente. Una Nueva Visión: Clientes para Siempre. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. Tercera edición, 3R Editores. P. 142 ¿ 144 Definición y tamaño de la muestra.TSCHOHL, Ojón. FRANZMEIER, Steve. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente.ZEITHAML, Valarie. BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios. Una enfoque de integración del cliente a la empresa. Editorial McGraw Hill, 2da edición. P. 108 Importancia de los encuentros.https://hdl.handle.net/10818/673188917TE02108Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/67312025-12-11T18:25:19Z |
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