Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes
160 Páginas.
- Autores:
-
Patarroyo Quiroga, Leonardo
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6809
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6809
- Palabra clave:
- Codensa S.A.
Energía eléctrica-Industria y comercio
Servicios
Actos jurídicos
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González Saravia, María CristinaPatarroyo Quiroga, LeonardoEspecialista en gerencia estratégica2013-04-11T19:21:07Z2013-04-11T19:21:07Z2013-04-112008A. HOFFMAN, K Douglas.; G.BATESON, John E. Fundamentos de Marketing de Servicios. Thomson Learning Ibero. P 271-436LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Marketing, Internet e imagen de marca. Paidos empresaFAUS, Manuel Alfaro; Marketing Relacional; 1ª edición; 2004.p257-324HUETE, Luis María; Servicios y Beneficios; 1ª edición; 2003.MARTINEZ-RIBES, Josep María, DE BORJA SOLE, Luis. CARVAJAL, Patricia; Fidelizando Clientes. Detectar y mantener al cliente leal. Barcelona: Ediciones Gestión, 1999. P10-86GREENBERG, Paul; CRM Gestión de Relaciones con los Clientes. MaGrawHill. p 97-117Datos secundarios, Internet, guíashttp://hdl.handle.net/10818/680988890TE02036160 Páginas.Codensa SA, ESP, como prestadora de servicios tiene como meta ser la primera empresa del país y prestar el mejor servicio en el suministro de energía eléctrica. Por esta razón se ha propuesto hacer que las fallas que se presentan en dicha prestación del servicio sean atendidas oportuna y eficazmente para ratificarle a sus clientes que la buena atención, es esencial para que ellos permanezcan satisfechos. Es claro que la prestación del servicio de energía acarrea consigo misma la falla en este mismo servicio, pero la idea central no está en volverse experto en atención de fallas sino en anticiparse a ellas, atenderlas oportunamente y aprovechar este contacto con el cliente para cambiar su percepción de mal servicio en percepción de una atención ajustada a su necesidad.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaCodensa S.A.Energía eléctrica-Industria y comercioServiciosActos jurídicosAtención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientesbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125539.pdf125539.pdfVer documento en PDFapplication/pdf1553993https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fcde-52b7-e053-7e0910accd73/downloada712a06b4ce6ba9121b05d2e2fc0abdfMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fce5-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125539.pdf.txt125539.pdf.txtExtracted texttext/plain176128https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fdde-52b7-e053-7e0910accd73/downloada67bd99ecc98bcc814f5c24c4a165ed3MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125539.pdf.jpg125539.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6247https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/a6e30cfd-93af-4402-bc64-c2afe7ae305d/downloadc17461b6794e41b8da5f99f3c84934d8MD54falseAdministratorREAD10818/6809oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/68092025-08-09 04:52:15.926restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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