Guía para la implementación en el BCSC, de la norma "NTC-ISO 10002. Gestión de la Calidad. Satisfacción del Cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones"

124 Páginas.

• Autores: Medina Durán, Héctor Julio; Quintero Beltrán, Maritza; Ravagli García, Martha Lucía
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6538
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10818/6538
• Palabra clave: Quejas del consumidor; Servicio al cliente; Norma técnica colombiana ISO 10002; Calidad total
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_16ec