"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A

65 Páginas.

Autores:
Quijano Rueda, Ricardo
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2007
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6378
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10818/6378
Palabra clave:
Nuevas empresas
Subcontratación
Servicio al cliente
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
id REPOUSABAN_814a83f9b1a06341f068e6c83bc30e52
oai_identifier_str oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6378
network_acronym_str REPOUSABAN
network_name_str Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
spelling Arcila Real, Olga LucíaQuijano Rueda, RicardoEspecialización en Gerencia Estratégica2013-03-15T22:44:44Z2013-03-15T22:44:44Z2013-03-152007APARICIO, Juan C., La nueva contratación informática: Introducción al outsourcing de los sistemas de información, Granada, Ed. Comares, 2002BARTEL, Ann P., Outsourcing and technological change, Cambridge, Nacional Bureau of Economic Research, 2005GAY, Charles & Essinger, J., Dentro del Outsourcing, una guía para manejar recursos estratégicos, Ed. Nicholas Brealey, 2000NAVARRO, Emilio del Peso, Manual de Outsourcing Informático, España, Ed. Díaz de Santos, 2000NELSON, Bob, Right outsourcing consultant can be invaluable, Asociación española de empresas de consultoría, 2006 http://www.consultoras.org/frontend/plantillaAEC/base.phpOVERBY, Stephanie., 2006 Global Offshore Outsourcing Guide, CIO Magazine, 2006VILLALOBOS, Omar, Outsourcing de servicio al cliente una cuestión de alineación, 2006 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/outsourcing-de-servicio-al-cliente.htmhttp://hdl.handle.net/10818/637888628TE0238265 Páginas.El presente estudio fue de carácter eminentemente descriptivo, ya que el propósito del mismo, fue el de diagnosticar la mejor manera para lograr la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A. De igual manera pretende evaluar si la empresa como prestadora de servicios de outsourcing de telecomunicaciones en Bogotá, está cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con el cliente, asimismo se verificará la optimización del uso de las herramientas y soluciones tecnológicas de comunicaciones con que cuenta el cliente, y se evaluará si el cliente realmente está percibiendo el ahorro en los costos de operación y el valor agregado que el servicio de outsourcing le debería brindar.spaUniversidad de La SabanaEspecialista en gerencia estratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaNuevas empresasSubcontrataciónServicio al cliente"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.AbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f8a2-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126645.pdf.txt126645.pdf.txtExtracted texttext/plain100351https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f7b4-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf8b7923bc5e2ad5c5a7f5e6a0be1e8c5MD53falseAdministratorREADORIGINAL126645.pdf126645.pdfVer documento en PDFapplication/pdf597728https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f78c-52b7-e053-7e0910accd73/downloadd0d83fdf186626529e3fa7430716118eMD51trueAdministratorREADTHUMBNAIL126645.pdf.jpg126645.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5262https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/5c9d3916-9a0d-49c1-89be-56835e87787c/downloada1b183f3b2aad21d2572523bb42e0c4bMD54falseAdministratorREAD10818/6378oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/63782025-08-09 04:31:55.168restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co
dc.title.es_CO.fl_str_mv "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
title "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
spellingShingle "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
Nuevas empresas
Subcontratación
Servicio al cliente
title_short "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
title_full "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
title_fullStr "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
title_full_unstemmed "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
title_sort "Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
dc.creator.fl_str_mv Quijano Rueda, Ricardo
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Arcila Real, Olga Lucía
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Quijano Rueda, Ricardo
dc.subject.es_CO.fl_str_mv Nuevas empresas
Subcontratación
Servicio al cliente
topic Nuevas empresas
Subcontratación
Servicio al cliente
description 65 Páginas.
publishDate 2007
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2007
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-03-15T22:44:44Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-03-15T22:44:44Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2013-03-15
dc.type.none.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv Tesis de especialización
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv publishedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv APARICIO, Juan C., La nueva contratación informática: Introducción al outsourcing de los sistemas de información, Granada, Ed. Comares, 2002
BARTEL, Ann P., Outsourcing and technological change, Cambridge, Nacional Bureau of Economic Research, 2005
GAY, Charles & Essinger, J., Dentro del Outsourcing, una guía para manejar recursos estratégicos, Ed. Nicholas Brealey, 2000
NAVARRO, Emilio del Peso, Manual de Outsourcing Informático, España, Ed. Díaz de Santos, 2000
NELSON, Bob, Right outsourcing consultant can be invaluable, Asociación española de empresas de consultoría, 2006 http://www.consultoras.org/frontend/plantillaAEC/base.php
OVERBY, Stephanie., 2006 Global Offshore Outsourcing Guide, CIO Magazine, 2006
VILLALOBOS, Omar, Outsourcing de servicio al cliente una cuestión de alineación, 2006 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/outsourcing-de-servicio-al-cliente.htm
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10818/6378
dc.identifier.local.none.fl_str_mv 88628
TE02382
identifier_str_mv APARICIO, Juan C., La nueva contratación informática: Introducción al outsourcing de los sistemas de información, Granada, Ed. Comares, 2002
BARTEL, Ann P., Outsourcing and technological change, Cambridge, Nacional Bureau of Economic Research, 2005
GAY, Charles & Essinger, J., Dentro del Outsourcing, una guía para manejar recursos estratégicos, Ed. Nicholas Brealey, 2000
NAVARRO, Emilio del Peso, Manual de Outsourcing Informático, España, Ed. Díaz de Santos, 2000
NELSON, Bob, Right outsourcing consultant can be invaluable, Asociación española de empresas de consultoría, 2006 http://www.consultoras.org/frontend/plantillaAEC/base.php
OVERBY, Stephanie., 2006 Global Offshore Outsourcing Guide, CIO Magazine, 2006
VILLALOBOS, Omar, Outsourcing de servicio al cliente una cuestión de alineación, 2006 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/outsourcing-de-servicio-al-cliente.htm
88628
TE02382
url http://hdl.handle.net/10818/6378
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
dc.publisher.program.none.fl_str_mv Especialista en gerencia estratégica
dc.publisher.department.none.fl_str_mv Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
dc.source.none.fl_str_mv Universidad de la Sabana
Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
institution Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f8a2-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f7b4-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f78c-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/5c9d3916-9a0d-49c1-89be-56835e87787c/download
bitstream.checksum.fl_str_mv f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab
f8b7923bc5e2ad5c5a7f5e6a0be1e8c5
d0d83fdf186626529e3fa7430716118e
a1b183f3b2aad21d2572523bb42e0c4b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_ 1841674671673573376

Publicaciones similares