Evaluación de la inteligencia organizacional para la dirección de atención de Telefónica Telecom

114 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2008

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

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spelling	Evaluación de la inteligencia organizacional para la dirección de atención de Telefónica TelecomCapacitación de empleadosCultura organizacionalAprendizaje organizacionalGestión del conocimiento114 Páginas.El objetivo del trabajo es realizar el diagnóstico de la inteligencia organizacional en la dirección de atención de Telefónica Telecom, con el fin de identificar las personas con quienes se puede iniciar un plan de carrera y las potencialidades intelectuales de los empleados en estudio, determinando oportunidades reales de mejora en beneficio del área y la organización. Se realiza un estudio profundo del área, se analizan las respuestas a una encuesta realizada a la directora y a 10 empleados que ocupan diferentes niveles en la dirección en la cual se evalúa nivel de formación nivel de producción, expectativas de continuidad y crecimiento. Se realiza plan de aprendizaje, plan de carrera yse propone un plan de investigación basado en 4 proyectos.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasLópez Jiménez, Daniel FernandoVargas Rius, MónicaGranados Marroquín, AdrianaMendoza Rodríguez, Luz Dary2013-03-21T16:40:28Z2013-03-21T16:40:28Z20082013-03-21Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfARBONIES, Ángel. Conocimiento para innovar. España : Díaz de Santos, 2006. p. 254.BROOKING, Annie. Intellectual Capital. Core Asset for the Third Millennium Enterprise, 1ª ed. London : International Thomson Business Press, 1996.BUENO CAMPOS, Eduardo Javier. Gestión del conocimiento, aprendizaje y capital intelectual. Madrid : Club Intelect, 1999.BUENO CAMPOS, Eduardo Javier. 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(NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490).KAPLAN, Robert S. y NORTON, David P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Editorial Harvard Business Review, 1996. p. 76________. Putting the balanced scorecard to work. Editorial Harvard Business Review, 1992, September-October. p. 13.LÓPEZ CAMPOS, Jordi y LEAL FERNÁNDEZ, Isaura. Cómo aprender en la sociedad del conocimiento. Barcelona : Gestión 2000, 2002. p. 285.LÓPEZ JIMÉNEZ, Daniel Fernando. Los Límites de la imaginación y de la creatividad: el ingenio y la innovación en la Gestión del conocimiento, el modelo de la Inteligencia Organizacional, Volumen 42 No.144, Bogotá Revista Universidad EAFIT, 2006. 33 p.MARTI LLUCH, Marti. Fundación Iberoamericana del Conocimiento, enlace http://www.gestiondelconocimiento.com, Barcelona España, 2002MUNERA TORRES, Maria Teresa. Gestión del conocimiento en la empresa. En: Revista Interamericana de Bibliotecología. V. 25. No 1. Medellín, Colombia. 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Evaluación de la inteligencia organizacional para la dirección de atención de Telefónica Telecom

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