Medir la satisfacción del cliente consumidor de productos Lácteos del Castillo
207 Páginas.
- Autores:
-
Alvarado Roa, Faustino
López Vargas, Eddy Yanet
Zapata Velandia, Elvia Patricia
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6557
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6557
- Palabra clave:
- Satisfacción del consumidor
Lealtad del consumidor
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Barahona Urbano, HelderAlvarado Roa, FaustinoLópez Vargas, Eddy YanetZapata Velandia, Elvia PatriciaEspecialista en Gerencia Estratégica2013-03-22T16:15:53Z2013-03-22T16:15:53Z20082008ALMQUIST Eric, Pierce Andy y Paiva César, La alianza con el cliente: La Era Del Cliente Activo. En: Gestión: Volumen 5, Gestión 5, Nº 5 Octubre- Noviembre 2002, 41pBERNAL, Cesar Augusto, Metodología de la Investigación, segunda Edición, person prentice Hall.DÁVILA L. de Guevara, Carlos, Como medir la satisfacción del cliente. Edición, prepensa y prensa digital. Bogotá, 2002, p.6Denison, Daniel R. 1984. 'Bringing corporate culture to the bottom line'. Organizational Behavior 13/2: 5-22.GÓMEZ Serna, Humberto, ¿Cómo medir la satisfacción de clientes?: ¿teoría, estrategias y metodología, Edición prepensa y prensa digital. Bogotá: Serie Mercados, Abril del 2001. 3 p, Nº 58.GREPE, Nicolas, Serie Agronegocios: La Leche, Editorial Iberoamericana. México 2001, 8 p. ISB970-625261-4GRISALES Olga Lucia y Nuñez Miguel, Modelo de servicio al cliente para las pequeñas y medianas empresas de Bogotá, con ventas de productos de consumo masivo a domicilio, Tesis de grado, Universidad Externado de Colombia, Bogota, 1999MANOTAS Federico y Velez Juan, Control preventivo referente al servicio al cliente, Tesis de grado, Universidad de Medellín, Medellín, 1999MEYER Paul, Probabilidad y aplicaciones estadísticas, Editorial Addison- Wesley Iberoamericana, Wilmington, Delaware, E.U.A 1970, p. 209Revista Dinero, Lácteos vs. Lácteos, edición 227, Bogotá, Abril 15 del 2005, p. 96ROGERS, Martha, Como invertir en el cliente correcto, En: Gestión: Volumen 5, Gestión 6, Nº 6 Diciembre 2002 ¿ Enero 2003, p. 80VESGA, Jose Luis y Bello Nelson, Modelo para implementar un programa de servicio al cliente, Tesis de Grado, Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2000http://hdl.handle.net/10818/655789173TE02213207 Páginas.Con el trabajo "Cómo medir la satisfacción del Cliente en Lácteos del Castillo" buscamos identificar los aspectos más relevantes que un cliente consumidor busca al ingresar a un punto de venta con el fin de comprar y consumir un producto y con el análisis de los resultados diagnosticar la percepción del cliente buscando generar un plan de acción para mejorar aquellos aspectos en los cuales la empresa necesita fortalecerse y así satisfacer las necesidades del cliente de hoy.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaSatisfacción del consumidorLealtad del consumidorMedir la satisfacción del cliente consumidor de productos Lácteos del CastillobachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126066.pdf126066.pdfVer documento en PDFapplication/pdf974465https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb22-52b7-e053-7e0910accd73/downloadbb2e1d5067d3d7283135ad3698d94856MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb25-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126066.pdf.txt126066.pdf.txtExtracted Texttext/plain162899https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c2fc-52b7-e053-7e0910accd73/downloaded8ae0b4ac30403ee1e48d60f1a30885MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126066.pdf.jpg126066.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5927https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/c279ded2-a0f6-4304-a720-c67d0621e091/download17eb41f3b6def4edfd4fab2b935e6db0MD54falseAdministratorREAD10818/6557oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/65572025-08-09 04:53:12.934restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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