Diseño de portafolio de productos y servicios del departamento de documentación y editorial del Banco de la Republica

211

Autores:
Porras Grass, Hilda Maria
Sabogal Ardila, Juana Masiel
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6736
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10818/6736
Palabra clave:
Servicios de información-Capacitación de usuarios
Servicio al cliente
Productos y servicios
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spelling González Saravia, María CristinaPorras Grass, Hilda MariaSabogal Ardila, Juana MasielEspecialista en Gerencia del Servicio2013-04-09T17:13:17Z2013-04-09T17:13:17Z2013-04-092009Servicio al Cliente Interno, Karl Albrech, Ediciones Paidos, 1990.La Revolución del Servicio, Karl Albrech, 3R Editores, 1997.Mercadeo Corporativo, Humberto Serna Gómez, Legis, pág 10, 45, 55 al 60Administración de Servicios ¿ Estrategias de Marketing Operaciones y Recursos Humanos, Huete O¿Andrea, Reynoso, Lovelock, Pearson Educacion, México, 2004.Portafolios de Diseño, Sara Eisenman, Rockport Publishers, Inc. 2006.http://hdl.handle.net/10818/673689389TE02103211Los productos y servicios de un departamento pueden ser dados a conocer mediante varios métodos entre ellos la impresión de cartillas. De esta manera se entrega información de modo práctico y al alcance del cliente. Con el fin de mostrar al cliente la estandarización de los procesos para la preservación adecuada de la información generada en el Banco de la República, se entregó la cartilla que guía de manera precisa a los clientes internos. El portafolio de productos y servicios mejoró el flujo de información del departamento de Documentación y Editorial, y mantiene informado a todos los usuarios sobre las políticas, procedimientos y lineamientos para uso de los serviciosspaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaServicios de información-Capacitación de usuariosServicio al clienteProductos y serviciosDiseño de portafolio de productos y servicios del departamento de documentación y editorial del Banco de la RepublicabachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125629.pdf125629.pdfVer documento en PDFapplication/pdf3504140https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fcc9-52b7-e053-7e0910accd73/download1ef729ef014c3c2f87a7ff0519ad7882MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fcca-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125629.pdf.txt125629.pdf.txtExtracted Texttext/plain418869https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c325-52b7-e053-7e0910accd73/download8ed0ffbc99eba93bc691cada50d7587cMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125629.pdf.jpg125629.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6326https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/29661422-590d-404e-bfe0-487b4bb8e634/download2984b8dbf529847ea4fb4638018309e1MD54falseAdministratorREAD10818/6736oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/67362025-08-09 04:55:11.683restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co
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