Diseño de portafolio de productos y servicios del departamento de documentación y editorial del Banco de la Republica
211
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6736
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6736
- Palabra clave:
- Servicios de información-Capacitación de usuarios
Servicio al cliente
Productos y servicios
- Rights
- License
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Diseño de portafolio de productos y servicios del departamento de documentación y editorial del Banco de la RepublicaServicios de información-Capacitación de usuariosServicio al clienteProductos y servicios211Los productos y servicios de un departamento pueden ser dados a conocer mediante varios métodos entre ellos la impresión de cartillas. De esta manera se entrega información de modo práctico y al alcance del cliente. Con el fin de mostrar al cliente la estandarización de los procesos para la preservación adecuada de la información generada en el Banco de la República, se entregó la cartilla que guía de manera precisa a los clientes internos. El portafolio de productos y servicios mejoró el flujo de información del departamento de Documentación y Editorial, y mantiene informado a todos los usuarios sobre las políticas, procedimientos y lineamientos para uso de los serviciosUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGonzález Saravia, María CristinaPorras Grass, Hilda MariaSabogal Ardila, Juana Masiel2013-04-09T17:13:17Z2013-04-09T17:13:17Z2013-04-092009Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfServicio al Cliente Interno, Karl Albrech, Ediciones Paidos, 1990.La Revolución del Servicio, Karl Albrech, 3R Editores, 1997.Mercadeo Corporativo, Humberto Serna Gómez, Legis, pág 10, 45, 55 al 60Administración de Servicios ¿ Estrategias de Marketing Operaciones y Recursos Humanos, Huete O¿Andrea, Reynoso, Lovelock, Pearson Educacion, México, 2004.Portafolios de Diseño, Sara Eisenman, Rockport Publishers, Inc. 2006.https://hdl.handle.net/10818/673689389TE02103Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/67362025-12-11T18:33:37Z |
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