Estado del arte de los diferentes estudios relacionados con fidelización, satisfacción y rentabilización de clientes, como soporte teórico para los procesos de medición de la satisfacción, lealtad y rentabilidad del cliente y su impacto económico en las empresas colombianas

390 Páginas.

• Autores: Garay Cruz, Lina Paola; Zambrano Plata, Gloria Patricia
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7086
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10818/7086
• Palabra clave: Servicio al cliente; Lealtad del consumidor; Satisfacción del consumidor
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_16ec