(2006). Estado del arte de los diferentes estudios relacionados con fidelización, satisfacción y rentabilización de clientes, como soporte teórico para los procesos de medición de la satisfacción, lealtad y rentabilidad del cliente y su impacto económico en las empresas colombianas.
Chicago Style (17th ed.) CitationEstado Del Arte De Los Diferentes Estudios Relacionados Con Fidelización, Satisfacción Y Rentabilización De Clientes, Como Soporte Teórico Para Los Procesos De Medición De La Satisfacción, Lealtad Y Rentabilidad Del Cliente Y Su Impacto Económico En Las Empresas Colombianas. 2006.
MLA (8th ed.) CitationEstado Del Arte De Los Diferentes Estudios Relacionados Con Fidelización, Satisfacción Y Rentabilización De Clientes, Como Soporte Teórico Para Los Procesos De Medición De La Satisfacción, Lealtad Y Rentabilidad Del Cliente Y Su Impacto Económico En Las Empresas Colombianas. 2006.