Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización
71 Páginas.
- Autores:
-
Arias García, Mónica
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6622
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6622
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Clima organizacional
Competencia económica
Productividad
Riesgo (Finanzas)
Valor agregado
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
id |
REPOUSABAN_678419fcd4246a0c4cd20273ec08dd7b |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6622 |
network_acronym_str |
REPOUSABAN |
network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
repository_id_str |
|
dc.title.es_CO.fl_str_mv |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización |
title |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización |
spellingShingle |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización Servicio al cliente Clima organizacional Competencia económica Productividad Riesgo (Finanzas) Valor agregado |
title_short |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización |
title_full |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización |
title_fullStr |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización |
title_full_unstemmed |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización |
title_sort |
Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización |
dc.creator.fl_str_mv |
Arias García, Mónica |
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Archilla, Lellys |
dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Arias García, Mónica |
dc.subject.es_CO.fl_str_mv |
Servicio al cliente Clima organizacional Competencia económica Productividad Riesgo (Finanzas) Valor agregado |
topic |
Servicio al cliente Clima organizacional Competencia económica Productividad Riesgo (Finanzas) Valor agregado |
description |
71 Páginas. |
publishDate |
2005 |
dc.date.created.none.fl_str_mv |
2005 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2013-04-02T22:24:58Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2013-04-02T22:24:58Z |
dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2013-04-02 |
dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Ken Blanchard, Michael O¿Connor. Administración por Valores, Editorial Norma. 1997. Colombia Torres Acosta, Jairo Humberto. Elementos de la Producción. Volumen I. Universidad Católica de Colombia, Bogotá 1994. Armstrog, Michael. Manual de Técnicas Gerenciales. Legis Editores S.A. 1988. Blanco, Luis E y Kalenatic Dusko. Aplicaciones Computacionales en Producción. U Distrital Ed. De Prueba, 1992. Jiménez, Jeannetthe y otros. La productividad. Publicaciones Universidad Latina de Costarica. 2.000 Prueba, 1992. Cruz M, Peggy. El Capital Humano y la Gestión por competencias. Facultad de Educación. Universidad de Antofagasta. 2.003 Palacios Ruiz, Jorge. Guía para la Prevención de Riesgos. Nivel Intermedio. Fomento del Empleo Ed. España 1999. G&T Consultores / Rojas B. Carlos Julio. Ingeniería del Servicio. Universidad Sabana. Postgrados. 2004. Organización Internacional del Trabajo, Revista Cambio Empresarial, 1993 Stephen P. Robins, Comportamiento Organizacional , México Sebastián García Olga, Ponencia Presentada a la Jornada Técnica de Actualización de los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés y otros¿, Madrid, 10 de diciembre de 2002. Karl Albrecht y Lawrence J. Bradford , La Excelencia en el Servicio, 3R Editores,Bogotá.1997. Robert S. Kaplan, David P. Norton. Cuadro de Mando Integral .The Balanced Scorecard. Ediciones Gestión, 2000. Barcelona Schiffman, Leon G. Lazar kano Leslie. Comportamiento del Consumidor Editorial Prentice Hall. Assael Henry . Comportamiento del consumidor Thompsom Editores. Thurman Je. Kogi Louzie. Guía para la acción. Ideas practicas para propietarios y gerentes de medianas y pequeñas empresas industriales. Oficina internacional del trabajo. Ginebra. Ediciones alfaomega 1991 México. |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/6622 |
dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
87601 TE02161 |
identifier_str_mv |
Ken Blanchard, Michael O¿Connor. Administración por Valores, Editorial Norma. 1997. Colombia Torres Acosta, Jairo Humberto. Elementos de la Producción. Volumen I. Universidad Católica de Colombia, Bogotá 1994. Armstrog, Michael. Manual de Técnicas Gerenciales. Legis Editores S.A. 1988. Blanco, Luis E y Kalenatic Dusko. Aplicaciones Computacionales en Producción. U Distrital Ed. De Prueba, 1992. Jiménez, Jeannetthe y otros. La productividad. Publicaciones Universidad Latina de Costarica. 2.000 Prueba, 1992. Cruz M, Peggy. El Capital Humano y la Gestión por competencias. Facultad de Educación. Universidad de Antofagasta. 2.003 Palacios Ruiz, Jorge. Guía para la Prevención de Riesgos. Nivel Intermedio. Fomento del Empleo Ed. España 1999. G&T Consultores / Rojas B. Carlos Julio. Ingeniería del Servicio. Universidad Sabana. Postgrados. 2004. Organización Internacional del Trabajo, Revista Cambio Empresarial, 1993 Stephen P. Robins, Comportamiento Organizacional , México Sebastián García Olga, Ponencia Presentada a la Jornada Técnica de Actualización de los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés y otros¿, Madrid, 10 de diciembre de 2002. Karl Albrecht y Lawrence J. Bradford , La Excelencia en el Servicio, 3R Editores,Bogotá.1997. Robert S. Kaplan, David P. Norton. Cuadro de Mando Integral .The Balanced Scorecard. Ediciones Gestión, 2000. Barcelona Schiffman, Leon G. Lazar kano Leslie. Comportamiento del Consumidor Editorial Prentice Hall. Assael Henry . Comportamiento del consumidor Thompsom Editores. Thurman Je. Kogi Louzie. Guía para la acción. Ideas practicas para propietarios y gerentes de medianas y pequeñas empresas industriales. Oficina internacional del trabajo. Ginebra. Ediciones alfaomega 1991 México. 87601 TE02161 |
url |
http://hdl.handle.net/10818/6622 |
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. |
dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia del Servicio |
dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. |
dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
institution |
Universidad de la Sabana |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb36-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fed1-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-ff57-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/ca34764c-fa01-4743-a6f6-9e6cbe1554fc/download |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
862f75248cbc7edeed8d6b921dfa9e41 f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab bbd50acde32692b44a50acf61d5824d7 0268b74973c31920a42c29b699fa5e90 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
_version_ |
1841674708801552384 |
spelling |
Archilla, LellysArias García, MónicaEspecialista en Gerencia del Servicio2013-04-02T22:24:58Z2013-04-02T22:24:58Z20052013-04-02Ken Blanchard, Michael O¿Connor. Administración por Valores, Editorial Norma. 1997. ColombiaTorres Acosta, Jairo Humberto. Elementos de la Producción. Volumen I. Universidad Católica de Colombia, Bogotá 1994.Armstrog, Michael. Manual de Técnicas Gerenciales. Legis Editores S.A. 1988.Blanco, Luis E y Kalenatic Dusko. Aplicaciones Computacionales en Producción. U Distrital Ed. De Prueba, 1992.Jiménez, Jeannetthe y otros. La productividad. Publicaciones Universidad Latina de Costarica. 2.000 Prueba, 1992.Cruz M, Peggy. El Capital Humano y la Gestión por competencias. Facultad de Educación. Universidad de Antofagasta. 2.003Palacios Ruiz, Jorge. Guía para la Prevención de Riesgos. Nivel Intermedio. Fomento del Empleo Ed. España 1999.G&T Consultores / Rojas B. Carlos Julio. Ingeniería del Servicio. Universidad Sabana. Postgrados. 2004.Organización Internacional del Trabajo, Revista Cambio Empresarial, 1993Stephen P. Robins, Comportamiento Organizacional , MéxicoSebastián García Olga, Ponencia Presentada a la Jornada Técnica de Actualización de los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés y otros¿, Madrid, 10 de diciembre de 2002.Karl Albrecht y Lawrence J. Bradford , La Excelencia en el Servicio, 3R Editores,Bogotá.1997.Robert S. Kaplan, David P. Norton. Cuadro de Mando Integral .The Balanced Scorecard. Ediciones Gestión, 2000. BarcelonaSchiffman, Leon G. Lazar kano Leslie. Comportamiento del Consumidor Editorial Prentice Hall.Assael Henry . Comportamiento del consumidor Thompsom Editores.Thurman Je. Kogi Louzie. Guía para la acción. Ideas practicas para propietarios y gerentes de medianas y pequeñas empresas industriales. Oficina internacional del trabajo. Ginebra. Ediciones alfaomega 1991 México.http://hdl.handle.net/10818/662287601TE0216171 Páginas.En este proyecto se plantea la creación de Zonas de Confort Empresarial, programa diseñado bajo los parámetros de la Teoría del Servicio, con elementos que contribuyen a desarrollar empresas orientadas al cliente. Parte de la consideración del factor humano como el recurso más valioso de las compañías, considerándolo en todas sus dimensiones. El desempeño de diferentes roles, el afán por el desarrollo profesional, las tensiones en el trabajo, los riesgos sicosociales, afectan a los individuos generando enfermedades, deteriorando relaciones laborales, familiares, y el desempeño productivo del trabajador. Buscar el bienestar integral de las personas que laboran en todo tipo de organizaciones, mediante un programa como éste, ayudará a mejorar su calidad de vida y reportará a las empresas aumentos de productividad.spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaServicio al clienteClima organizacionalCompetencia económicaProductividadRiesgo (Finanzas)Valor agregadoZona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organizaciónbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125687.pdf125687.pdfVer documento en PDFapplication/pdf310320https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb36-52b7-e053-7e0910accd73/download862f75248cbc7edeed8d6b921dfa9e41MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fed1-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125687.pdf.txt125687.pdf.txtExtracted texttext/plain89564https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-ff57-52b7-e053-7e0910accd73/downloadbbd50acde32692b44a50acf61d5824d7MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125687.pdf.jpg125687.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5624https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/ca34764c-fa01-4743-a6f6-9e6cbe1554fc/download0268b74973c31920a42c29b699fa5e90MD54falseAdministratorREAD10818/6622oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/66222025-08-09 04:54:12.307restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |