Rediseño de los procesos operativos de sometimiento, suscripción, emisión y entrega de póliza, de la línea negocios de vida individual de AIG Colombia Seguros de Vida S.A., como estrategia para el mejoramiento del servicio al cliente
91 Páginas.
- Autores:
-
Umaña Villaveces, Juan Carlos
Beltrán Zuñiga, Francisco Javier
Ramirez Zamudio, Carlos Arturo
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6593
- Acceso en línea:
- http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_mod.asp
http://hdl.handle.net/10818/6593
- Palabra clave:
- AIG Colombia Seguros de Vida
Servicio al cliente
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Acosta Trujillo, Dora LeonorUmaña Villaveces, Juan CarlosBeltrán Zuñiga, Francisco JavierRamirez Zamudio, Carlos ArturoEspecialista en Gerencia Estratégica2013-04-02T15:33:13Z2013-04-02T15:33:13Z2013-04-022009Harrington H. James, Mejoramiento de Procesos de la Empresa, Ed. Mac Graw Hill, Bogotá, 1993Mariño Navarrete Hernando, Gerencia de Procesos, Ed. Alfa Omega, Bogotá, 2001Pande Peter, Las Claves de Seis Sigma, Ed. Mac Graw Hill, Madrid España, 2002Gerencia del Servicio, Albrecht, Karl, 3D editores, 1999Publicado originalmente en El Exportador Digital (revista Digital del ICEX)http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_mod.aspwww.microsoft.com/spain/empresas/marketing/benchmarking.mspxOutsourcing, ¿Whats is an outsourcing?¿ www.sourcingmag.comMETODOLOGIA SIX SIGMA, por Sigma Group, p. 45, 1998Benchmarking como aplicar el Benchmarking? www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/benchmarking.mspMetodología O2 Internacional, London England, 2001Fuente: CUSTUMER EXPERIENCE, O2 Consulting Group, 2004http://hdl.handle.net/10818/659389339TE0219591 Páginas.Teniendo en cuenta que AIG Colombia Seguros de Vida S.A. es una de las compañías líder del mercado de seguros de vida en Colombia y que su estrategia de mercadeo apunta a la expansión geográfica y al crecimiento fuerte y sostenimiento de su fuerza de ventas, este trabajo pretende el "rediseño de los procesos operativos de sometimiento, suscripción emisión y entrega de póliza, de la línea negocios de vida individual del servicio al cliente" que soporten la producción (ventas) y garanticen el acuerdo desarrollo de los procesos de toda la cadena de valor de vida individual.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaAIG Colombia Seguros de VidaServicio al clienteMejoramiento de procesosSeguros de vidaMejoramiento de procesosRediseño de los procesos operativos de sometimiento, suscripción, emisión y entrega de póliza, de la línea negocios de vida individual de AIG Colombia Seguros de Vida S.A., como estrategia para el mejoramiento del servicio al clientebachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126047.pdf126047.pdfVer documento en PDFapplication/pdf1396333https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa37-52b7-e053-7e0910accd73/download2308e23807f567f36faca63a333458e3MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fac9-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126047.pdf.txt126047.pdf.txtExtracted Texttext/plain124149https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c123-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf3036ebf163b3151061fccabf380334bMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126047.pdf.jpg126047.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7549https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/daaa4d79-ef66-459b-854f-015c63afe36d/downloadc219149e9445e68ab382f5bb8136520aMD54falseAdministratorREAD10818/6593oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/65932025-08-09 04:23:02.362restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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