Identificación e implementación de canales alternativos para venta a Clientes empresariales en Codensa S.A. E.P.S.

136 páginas

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2007

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Identificación e implementación de canales alternativos para venta a Clientes empresariales en Codensa S.A. E.P.S.Servicio al clienteMercadeo -- InvestigacionesBenchmarking(Administración)Indicadores económicosAsesores de empresas136 páginasEste proyecto de grado combina diferentes técnicas de investigación, un análisis financiero y un estudio de calidad. El núcleo principal es la investigación de mercados, esta inicio con un diagnostico interno del departamento de clientes empresariales a través de una sesión de grupo, una encuesta para determinar el DOFA y un cuestionario con preguntas de profundidad realizada a los gestores de negocio del departamento. Así mismo, se realizaron encuestas telefónicas y presénciales a los clientes empresariales para conocer directamente las necesidades de los clientes. Se evaluó financieramente el proyecto buscando la rentabilidad y los indicadores económicos del mismo. Para la parte de calidad del proceso se crearon formatos y formularios que permiten controlar y medir los resultados en el canal de venta.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaLeón Peña, Carlos HéctorMunar Díaz, Ivon Angelica2012-12-10T14:07:47Z2012-12-10T14:07:47Z20072012-12-10Tesis/Trabajo de grado - PregradoTesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfJANY CASTRO n integral de mercados: Decisiones sin incertidumbre. Thomson Editores Colombia, 2005. ,MCDANIEL, Carl Jr. GATES, Roger. Investigación de mercados contemporánea. Mc Graw Hill , Buenos Aires, 1999.SPENDOLINI, Michael J. Benchmarking. Grupo editorial norma, Colombia, 1994.CUATRECASAS, Lluís. Gestión integral de la ca control y certificación. Ediciones Gestión 2000, S.A., Barcelona, 1999.MAYORDOMO, Juan Luis. Estrategias de éxito en Internet. Ediciones Gestión 2000, S.A., Barcelona, 2003.DÍAZ MORENO, Hernando. Contabilidad general Primera edición. Pearson Educación de Colombia Ltda., Colombia, 2001.POLA MACEDA, Ángel. Gestión de la calidad. Alfaomega grupo editor, S.A., Bogotá, 1999.LESTER, Ronald H. ENRICK, Norbert L. MOTTLEY, Harry E. Jr. Control de calidad y beneficio empresarial. Ediciones Díaz de Santos , S.A. Madrid, 1989.LOURENÇO, Ruy de C.B. Control estadístico de calidad. Paraninfo, España, 1974u cliente. Fecha: 01/19/2007. Edición: 269. http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=30541¿Que impresiones positivas pueden comentara a cerca de la empresa y el servicio que Codensa ofrece?¿Que elementos creen que hacen falta para prestar un excelente servicio en Codensa?¿De los elementos que maneja la competencia y nosotros no tenemos, cual o cuales podrían aportar a la compañía?¿Con cuantos competidores se han encontrado en el trabajo?¿Y cuando esto a sucedido que fortalezas podría destacar de la empresa y que debilidades pudieron observar?Sobre los aspectos negativos que tiene nuestra empresa. ¿Cual cree que puede ser la alternativa de solución, si tienen varias menciónelas?¿De los elementos con los que cuenta actualmente Codensa y usted no utiliza cual o cuales le gustaría utilizar? Y por que?https://hdl.handle.net/10818/486688770TE03845Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/48662026-01-16T17:14:55Z
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