Plan de mejoramiento de servicio al cliente para el área de facturacíon de Eli Lilly y Interamerica Inc. División farmacéutica
68 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/1694
- Acceso en línea:
- http://www.lilly-argentina.com/compania/quienes-somos.htm
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm
https://hdl.handle.net/10818/1694
- Palabra clave:
- Mercadeo
Servicio al cliente
Análisis de mercadeo
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- License
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Plan de mejoramiento de servicio al cliente para el área de facturacíon de Eli Lilly y Interamerica Inc. División farmacéuticaMercadeoServicio al clienteAnálisis de mercadeo68 Páginas.El área de servicio permite establecer óptimos niveles de calidad en los procesos que garanticen todos los elementos de la cadena del servicio que se deben dar desde el primer contacto que se tengan con ellos. Teniendo en cuenta lo anterior, este trabajo de grado tuvo como objetivo general realizar un plan de mejoramiento de servicio al cliente para el área de facturación de Eli Lilly Interamerica Inc. Para lo cual se aplico una encuesta que permitió medir la real percepción que tienen hoy los distribuidores en cuanto a satisfacción y oportunidades de mejora. A partir del análisis de los resultados de la encuesta se procedió a elaborar un plan de mejoramiento estableciendo una propuesta de creación de valor.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasArcila Real, Olga LucíaArciniegas, María FernandaPérez Nieto, WilliamDuarte Torres, Iván2012-04-19T14:16:11Z2012-04-19T14:16:11Z20092009Tesis/Trabajo de grado – EspecializaciónTesis/Trabajo de grado – Especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://www.lilly-argentina.com/compania/quienes-somos.htmPHILLIP KOTLER, Fundamentos de Mercadotecnia, 2 Ed. Bogotá. P87.Karl Albrecht, la Excelencia en el servicio, 3R Editores, Colombia, 1998, 230pKarl Albertcht, Gerencia del Servicio, Legis Editores, Colombia, 1990.Jacques Horovitz. Los Siete Secretos del Servicio al Cliente. Prentice-Hall, Pearson Educación, Madrid, 2000, 137pSERNA, Humberto. Gerencia Estratégica. 3R Editores. Séptima Edición. Bogotá. 1997. Pág. 105.C.K. Prahalad, Venkat Ramaswamy. El Futuro de la Competencia, creación conjunta de valor único con los consumidores. Gestión 2000.com.La estrategia del oceano azul. Como desarrollar un nuevo mercado donde la competencia no tiene ninguna importancia, W Chan Kim/Renee Mauborgne, Iberoamericana.comhttp://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htmhttps://hdl.handle.net/10818/1694109806TE00346Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/16942025-10-15T22:18:34Z |
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