Desarrollo e implementación del sistema de gestión de relaciones en Metaza S.A
153 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4010
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/4010
- Palabra clave:
- Cultura organizacional
Negocios-Software de aplicación
Relaciones con los clientes
Herramientas (Programas para computador)
- Rights
- License
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Desarrollo e implementación del sistema de gestión de relaciones en Metaza S.ACultura organizacionalNegocios-Software de aplicaciónRelaciones con los clientesHerramientas (Programas para computador)153 Páginas.Debido a la falta de aplicación del marketing relacional en la empresa Metaza S.A y la sub utilizacion de la herramienta SAP implementada desde el año 2008, a este grupo de trabajo le pareció interesante desarrollar e implementar una serie de estrategias que ayudarían a lograr una cultura orientada al relacionamiento con los clientes y al adecuado manejo de la herramienta CRM con la que actualmente cuenta la compañía. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de Internet: http://hdl.handle.net/10818/8683Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasVives Hurtado, Álvaro GuillermoCarvajal, Diana LuciaMendieta Silva, Sandra MaritzaMendieta Silva, Diana Carolina2012-11-20T16:23:14Z2012-11-20T16:23:14Z20122012-11-20Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfMcKenzie, Ray (2002).La empresa basada en las relaciones: impulsando el éxito en la empresa a través de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).Barcelona. Ediciones Deusto.Kotler, Philip (2009). Dirección de Marketing. Análisis, Planificación, Gestión y Control. Editorial Pearson, Edición No 12.Greenberg, Paul (2003). Las claves de CRM gestión de relaciones con los clientes. Madrid.McGraw-HillBeckwith, Harry(2004). Enamore a sus clientes: guía para triunfar en la batalla del marketing del futuro.Barcelona.Ediciones Urano.Mooney, Kelly (2003).Los 10 mandamientos para la gestión con los clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente. Barcelona.Ediciones Deusto.Martinez Ribes, Jose Maria (1999). Fidelizando clientes: detectar y mantener el cliente leal. Barcelona. Ediciones Gestion 2000.Martinez L, Emigdio A(2000). Gerencia de Clientes: Estrategias de marketing para lograr la fidelidad de los clientes.Colombia. Emigdio Martínez Consultores.Albrecht, Karl y Lawrence J. Bradford (1991). La excelencia en el servicio. Colombia. Fondo Editorial Legis.Eiglier, Pierre y Langeard, Eric(1989). Servuccion. El marketing de servicios. Madrid. McGraw-Hill.Fuld, Leonard M (1990). Inteligencia Comercial. Técnicas para analizar la competencia. Colombia. Fondo Editorial Legis.Albrecht, Karl y Zemke, Ron (1991). Gerencia del Servicio. Colombia. Legis Editores.Albrecht, Karl (1990). Las revoluciones del Servicio. Colombia. Legis EditoresBernal T, Cesar Augusto (2000). Metodología de la Investigación para administración y economía. Colombia. Prentice Hall.Gittel, Jody Hoffer (2003.) El estilo Southwest airlines: Como gestionar las relaciones para obtener un gran rendimiento.Renart, Lluis G (2001). Marketing Relacional: Oportunidades en Internet. Revista de antiguos alumnoshttps://hdl.handle.net/10818/4010158752TE05658Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/40102025-12-11T18:35:37Z |
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McKenzie, Ray (2002).La empresa basada en las relaciones: impulsando el éxito en la empresa a través de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).Barcelona. Ediciones Deusto. Kotler, Philip (2009). Dirección de Marketing. Análisis, Planificación, Gestión y Control. Editorial Pearson, Edición No 12. Greenberg, Paul (2003). Las claves de CRM gestión de relaciones con los clientes. Madrid.McGraw-Hill Beckwith, Harry(2004). Enamore a sus clientes: guía para triunfar en la batalla del marketing del futuro.Barcelona.Ediciones Urano. Mooney, Kelly (2003).Los 10 mandamientos para la gestión con los clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente. Barcelona.Ediciones Deusto. Martinez Ribes, Jose Maria (1999). Fidelizando clientes: detectar y mantener el cliente leal. Barcelona. Ediciones Gestion 2000. Martinez L, Emigdio A(2000). Gerencia de Clientes: Estrategias de marketing para lograr la fidelidad de los clientes.Colombia. Emigdio Martínez Consultores. Albrecht, Karl y Lawrence J. Bradford (1991). La excelencia en el servicio. Colombia. Fondo Editorial Legis. Eiglier, Pierre y Langeard, Eric(1989). Servuccion. El marketing de servicios. Madrid. McGraw-Hill. Fuld, Leonard M (1990). Inteligencia Comercial. Técnicas para analizar la competencia. Colombia. Fondo Editorial Legis. Albrecht, Karl y Zemke, Ron (1991). Gerencia del Servicio. Colombia. Legis Editores. Albrecht, Karl (1990). Las revoluciones del Servicio. Colombia. Legis Editores Bernal T, Cesar Augusto (2000). Metodología de la Investigación para administración y economía. Colombia. Prentice Hall. Gittel, Jody Hoffer (2003.) El estilo Southwest airlines: Como gestionar las relaciones para obtener un gran rendimiento. Renart, Lluis G (2001). Marketing Relacional: Oportunidades en Internet. Revista de antiguos alumnos 158752 TE05658 |
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