Creación de la cultura de calidad en el servicio en una unidad de soporte y mantenimiento de software, utilizando la metodología de "la ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio"
64 Páginas.
- Autores:
-
Díaz Cruz, Orlando
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/1824
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/1824
- Palabra clave:
- Control de calidad
Administración
Servicio al cliente
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec