Creación de la cultura de calidad en el servicio en una unidad de soporte y mantenimiento de software, utilizando la metodología de "la ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio"

64 Páginas.

• Autores: Díaz Cruz, Orlando
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/1824
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10818/1824
• Palabra clave: Control de calidad; Administración; Servicio al cliente
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_16ec