Modelo para mejorar el clima organizacional centrado en valores éticos en el centro de servicio al cliente en Redeban Multicolor
64 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6524
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6524
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Ética de los negocios
Cultura organizacional
Clima organizacional
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Modelo para mejorar el clima organizacional centrado en valores éticos en el centro de servicio al cliente en Redeban MulticolorServicio al clienteSatisfacción del consumidorÉtica de los negociosCultura organizacionalClima organizacional64 Páginas.El modelo centrado en Valores ¿ticos cuya finalidad es Mejorar el Clima Organizacional en el Centro de Servicio al Cliente de Redeban Multicolor, se planteo una vez identificados los factores críticos que afectan el desempeño de las actividades y el clima organizacional, viéndose reflejados en el mal servicio brindado al cliente. Como factor critico se identificaron los siguientes antivalores: desigualdad, desunión, descortesía y el conformismo, y los valores identificados por el personal del área fueron: empatía, armonía, autenticidad, autogestión y servicio los cuales les gustaría compartir y vivenciar en el día a día de sus actividades reemplazando los antivalores y los impuestos por la compañía como: productividad, responsabilidad y seguridad ya que estos están enfocados a la tarea.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGutiérrez Navas, CarlosMeneses Cusicanqui, Rolando AlfredoMorales Alza, Mary Estela2013-03-21T19:59:11Z2013-03-21T19:59:11Z20052013-03-21Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Carl. ¿La Revolución del Servicio¿, Edit. Legis, Colombia, 1990.BLANCHARD Ken y O'CONNOR Michael."Administración por Valores", Edit. Norma, 1ra. Ed., Colombia, 1997.CARO Arelly,. ¿Gestión humana: la imagen del servicio¿, Mc Graw Hill; Colombia, 2001.ETKIN Jorge y SCHVARSTEIN Leonardo, ¿Identidad de las organizaciones¿ 2da. Edición, Edit. Paidos. Buenos Aires-Argentina. 1992.GARCIA Salvador y DOLAN Schimon, ¿La dirección por valores¿. Edit. Mc Graw Hill; España.HESSELBEIN, Francés y otros. ¿El líder del Futuro¿, Fundación Meter Drucker. Ed. Deusto. Argentina. 1998.HOROVITZ Jacques y JURGENS Panak Michele. ¿La Satisfacción total del cliente¿,, Edit. Folio, Barcelona 1994.Andjsd jsdj KOONTZ Harold y WEIHRICH Heinz.. ¿Management a global perspectiva¿, Edit. McGraw-Hill. , México. 1998LOVELOCK, Christopher H. ¿Mercadotecnia de Servicios¿. Edit. Prentice-Hall, México, 1997.MARTIN, Christopher. ¿Logística: Aspectos Estratégicos¿, Edit. Limusa, México, 2002.ORTIZ José. "La Hora de la Ética Empresarial", Edit. McGraw-Hill, 1ra. Ed., España, 1995.RAMIREZ, A Juvenal; articulo: ¿Ética, moral y valores en el funcionario público¿, www.oas.org; febrero 2000.ROBBINS P. Stephen.. ¿Comportamiento organizacional¿, Edit. Pearson, México :. 1999.THEVENET, Maurice. ¿auditoria de la cultura empresarial¿.WEICK Kart. ¿The social psychology of organizing¿, Edit. M.A. Addison Wesley.YARCE Jorge. "Los Valores son una Ventaja Competitiva", Edit. Instituto Latinoamericano de de Liderazgo Desarrollo Humano y Organizacional, 1ra. Ed.,Colombia, 2000.https://hdl.handle.net/10818/652487597TE02246Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65242025-12-11T18:41:04Z |
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