Integración de información en canales de distribución : caso ABC seguros e-business on-demand
79 páginas incluye indice
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5042
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/5042
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Comercio electrónico
Calidad total en el servicio
Satisfacción del consumidor
Mejoramiento de procesos
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Integración de información en canales de distribución : caso ABC seguros e-business on-demandServicio al clienteComercio electrónicoCalidad total en el servicioSatisfacción del consumidorMejoramiento de procesos79 páginas incluye indiceEl éxito de ABC radica en entregar productos ajustados a la medida del cliente y calidad de servicio. Actualmente los agentes dependientes y los corredores de ABC Seguros no cuentan con los recursos necesarios para llegar a los clientes con negocios: Nuevos, rápidos y rentables, debido a la escasez de fácil acceso de información completa y exacta del cliente. Para que ABC pudiera darle solución a este problema tiene que: Transformar en los procesos de negocio, buscar la manera de aumentar la agilidad de responder rápidamente y de modo efectivo a condiciones cambiantes del mercado, entregar a su fuerza de ventas las herramientas necesarias para vender sus productos.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaManrique, Carlos AlbertoGuerra Charry, Iván Felipe2012-12-18T19:53:42Z2012-12-18T19:53:42Z20062012-12-18Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfSaccocia Cynthia, Tower Group Research Notes, Enterprise Content Management, 2004.Peter Schlesiona, IBM Quality Improvement Education center, Business Process Management, 2003.Dr. Ravi Kalakota, Marcia Robinson. e-Business roadmap for success, 1999.Randall Hancock, Peter Korsten, Georg Pohle. On demand business: the new agenda for value creation,2004.Dan Latimore, Greg Robinson. Component business modeling, 2004.James Rosen, Tom Park. Insurance value creation for an on demand world, 2004Simon Street, Richard Hossack, Spencer Lin, Neil Mc Gee. It´s time to flex: Create the organizational and Cultural Agility to do business on-demand, 2005.Robert Plant. e-commerce formulation of strategy, 2000.Página Web www-1.ibm.com/industries/financialservices/, Noviembre de 2005https://hdl.handle.net/10818/504287981TE03683Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/50422025-12-15T17:42:38Z |
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