Modelo de gestión de clientes para el polietileno de Ecopetrol S.A.

87 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2008

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Modelo de gestión de clientes para el polietileno de Ecopetrol S.A.Industria y comercio del petróleo-Servicio al cliente-InvestigacionesServicio al cliente-InvestigacionesRelaciones con los clientes-Investigaciones87 Páginas.El modelo gestión de clientes planteado para el polietileno incluye la sistematización de las fallas y el establecimiento de un modelo de rescate de las mismas. La aplicación de la encuesta SERVQUAL, para identificar las brechas críticas en la medición de la calidad del servicio respecto a una empresa de elevado nivel de servicio a fin de establecer las estrategias requeridas para el cierre de las mismas. Formulación de estrategias de fidelización y lealtad. Por último se estableció un sistema de monitoreo y control con el fin de gerenciar el progreso y establecer las acciones de mejoramiento de manera oportuna.Universidad de La SabanaEspecialización en Finanzas y Mercado de CapitalesEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGonzález Saravia, María CristinaCorrales Vélez, Ángela María2013-03-04T18:31:47Z2013-03-04T18:31:47Z2013-03-042008Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfHOFFMAN K. Douglas y Bateson John E. G. Fundamentos del Marketing de Servicios. México: International Thomson Editores, S.A., 2002. 569 p.ALBRECHT Karl. La Revolución del Servicio. Santafé de Bogotá: 3R Editores, 1998. 234 p.LEHU Jean-Mark. Fidelizar al Cliente. Buenos Aires: Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2001. 379 pZEITHAML Valarie A. y Bitner Mary Jo. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, 2000. 747 p.https://hdl.handle.net/10818/618389062TE02857Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/61832025-12-11T18:37:53Z
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