Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009
44 Páginas.
- Autores:
-
Ballesteros Pedraza, Gloria Elsa
Caicedo Caicedo, Yamile
Plazas Riscanevo, Victor Manuel
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/231
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/231
- Palabra clave:
- Seguros
Supervisión del Estado
Derecho de seguros
Sistema general de riesgos profesionales
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Llano Rondón, Juan CarlosBallesteros Pedraza, Gloria ElsaCaicedo Caicedo, YamilePlazas Riscanevo, Victor ManuelEspecialista en Seguros y Seguridad Social2011-10-26T16:06:04Z2011-10-26T16:06:04Z20092011-10-26BERNAL, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación. Segunda Edición. Bogotá: Prentice Hall, 2006. 304pGINEBRA, Joan. Dirección por Servicio: La otra calidad. México: McGraw-Hill. 1991. 240p.GINEBRA, Joan. Dirección por Servicio: La otra calidad. México: McGraw-Hill. 1991. 240p.REPUBLICA DE COLOMBIA. Presidencia de la República. Decreto 1295 de 1994, por el cual se determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos. Bogotá: La Presidencia, 1994.REPUBLICA DE COLOMBIA. Congreso de la República. Decreto 776 de 2002, por el cual se dictan normas sobre la organización, administración y prestaciones del Sistema General de Riesgos Profesionales. Bogotá: Congreso, 2002.UNIDAD DE INVERSION COLPATRIA. Procedimiento U-SC-SQYR-001 Solicitudes, Quejas y Reclamos. Bogotá: COLPATRIA, 2009.PICO, Marisa. ¿Atención al cliente y tratamiento de quejas 2¿. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en http://www.ua.es/instituto/iuit/docencia/ceclec/apuntes/atencion.cliente/APUNTES_CECLE C_ATT.pdfTORRES, A. ¿Prepararse para servir al cliente¿. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en: http://www.gestiopolis.com/marketing/prepararse-para-servir-al-cliente.htmhttp://hdl.handle.net/10818/231130350TE0241844 Páginas.Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Seguros y Seguridad SocialFacultad de Derecho y Ciencias PolíticasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaSegurosSupervisión del EstadoDerecho de segurosSistema general de riesgos profesionalesIncidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009bachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126681.pdf126681.pdfVer Documento en PDF application/pdf578999https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-9ddf-52b7-e053-7e0910accd73/downloadda2b2a8c91765420f38a6adaa72b6dfaMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-9de0-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126681.pdf.txt126681.pdf.txtExtracted Texttext/plain67253https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c0d2-52b7-e053-7e0910accd73/download6b02f62291b34061bcaae91b9f525569MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126681.pdf.jpg126681.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5711https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/2bca2d69-8e61-4b24-bb13-d905936e95dc/downloadf63a0024704c481145a4c00ff647a5e2MD54falseAdministratorREAD10818/231oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/2312025-08-09 04:14:51.855restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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