Modelo para la estructuración de una cultura de servicio en una comercializadora de materias primas por medio de la aplicación del triángulo del servicio

Se busca implementar un modelo para la creación de una cultura de servicio al aplicar el triángulo del servicio. Consta de tres partes: ¿ Estrategia: se realizará una estrategia de quejas llamada ¿voz del cliente¿, fomentando la revisión de todas las reclamaciones obteniendo acciones correctivas. ¿...

Full description

Autores:
Torres, Jaime
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/16987
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/16987
Palabra clave:
Materias primas
Comercio mayorista -- Colombia
Servicio al cliente
Rights
License
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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