Procesos de prestación de servicios posventa en talleres automotrices con énfasis en gestión de calidad
63 Páginas.
- Autores:
-
Robayo García, Jorge Alberto
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6615
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6615
- Palabra clave:
- Calidad total
Automóviles-Industria y comercio
Servicio al cliente
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Gómez Saavedra, EduardoRobayo García, Jorge AlbertoEspecialista en Gerencia del Servicio2013-04-02T19:56:36Z2013-04-02T19:56:36Z2013-04-022005FORD MOTOR CO, (1996) Gerencia de Posventa, TECNOCA C.A.. Colección Particular. 50 p.JURÁN J.M., (1993) Manual de control de la calidad. Ed. Mc Graw-Hill, España. 30 p.ICONTEC, (2002) Norma Técnica Colombiana, NTC - ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario, ICONTEC. 20 p.JURÁN J.M., (1990) Jurán y el liderazgo para la calidad. Un manual para directivos. Ed. Díaz de Santos, México. 20 p.JOHN DEERE, (2000) Seminario de Planeación Estratégica, Colección Particular. 30 p.http://hdl.handle.net/10818/661587327TE0217063 Páginas.La complejidad del mercado, así como la creciente competencia en todos los sectores de la industria y de las empresas prestadoras de servicios; unida a los altos costos operativos y elevados costos de reparación, han propiciado que la actividad del taller y/o concesionario sea cuidadosamente analizada, para hacerla competitiva, estable y rentable. Estos estudios han sido orientados hacia la elaboración de esquemas del proceso de servicio, que permitan satisfacer a los clientes, y obtener su lealtad hacia el taller y/o concesionario y a las marcas que estos manejan; lo cual sólo se puede llevar a cabo mediante la creación, implantación y control de una real cultura de servicio, enfocada a la verdadera satisfacción del cliente.spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaCalidad totalAutomóviles-Industria y comercioServicio al clienteProcesos de prestación de servicios posventa en talleres automotrices con énfasis en gestión de calidadbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126022.pdf126022.pdfVer documento en PDFapplication/pdf155272https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fafa-52b7-e053-7e0910accd73/download1ae1ca52c13e3058f5e236ef33663332MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fe5b-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126022.pdf.txt126022.pdf.txtExtracted texttext/plain72274https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fec0-52b7-e053-7e0910accd73/download713d75456d37e8d158345d57112dd0baMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126022.pdf.jpg126022.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5832https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/0f06afed-623a-4b51-82e1-f737413a9920/downloadc4c686e6b8d2be6fb478e57496c62c81MD54falseAdministratorREAD10818/6615oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/66152025-08-09 04:53:54.754restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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