Diseño del manual para atención de garantías de productos en la línea de decoración de ventanas para la empresa Hunter Douglas Colombia.
127 páginas
- Autores:
-
Castellanos Villamil, Mauricio Javier
López Alonso, Fredy Roberto
Molina Murcia, William Hernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/12863
- Acceso en línea:
- http://www.comunicacionalterna.com.mx/pdf/Glosario_de%20_Marketing.pdf
https://hdl.handle.net/10818/12863
- Palabra clave:
- Garantía de calidad -- Empresas -- Colombia
Decoración y ornamentación -- Empresas -- Colombia
Ventanas -- Empresas -- Colombia
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Índices de Gestión, 2 edición, 3R editores, Bogotá 2007http://www.comunicacionalterna.com.mx/pdf/Glosario_de%20_Marketing.pdfhttps://hdl.handle.net/10818/12863260114TE07087127 páginasEn la actualidad el arma más poderosa para competir en el mercado es el servicio al cliente. Tanto a nivel nacional como en el extranjero las compañías diariamente crean sistemas que permitan evaluar el servicio prestado al igual que trabajar en disminuir los errores cometidos con los clientes logrando así fidelizarlo y posicionarse en el mercado. El presente trabajo tiene como fin dar a conocer los cambios implementados en Hunter Douglas de Colombia respecto a la forma de atención de garantías y mostrar como a través del diseño del manual de atención de garantías y de los alcances técnicos de producto contribuyeron a la reducción de costos y al mejoramiento de imagen de la compañía en el mercado.spaUniversidad de La SabanaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaGarantía de calidad -- Empresas -- ColombiaDecoración y ornamentación -- Empresas -- ColombiaVentanas -- Empresas -- ColombiaDiseño del manual para atención de garantías de productos en la línea de decoración de ventanas para la empresa Hunter Douglas Colombia.Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasEspecialización en Gerencia del ServicioEspecialista en Gerencia del ServicioPublicationORIGINALVer documento en PDFVer documento en PDFVer documento en PDFapplication/pdf999683https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-3761-52b7-e053-7e0910accd73/download937a674fe3661000b5dd942dd853286aMD51trueAnonymousREADVer documentoVer documentoVer Resumenapplication/vnd.ms-excel41984https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-36c4-52b7-e053-7e0910accd73/downloada8b8e2eef30ffae23948e0674b97c01dMD53falseAnonymousREADVer documento en PDFVer documento en PDFapplication/pdf326765https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-374b-52b7-e053-7e0910accd73/download5aa87ff4f4c6dc225937f5332b76734cMD54falseAnonymousREADVer documento en PDFVer documento en PDFapplication/pdf367456https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-36c8-52b7-e053-7e0910accd73/download1f6ecab06c0cfec39405c20bcb77efdfMD55falseAnonymousREADVer documento en PDFVer documento en PDFapplication/pdf451046https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-36ca-52b7-e053-7e0910accd73/download9d2ac628a234c8c34515678b725662dbMD56falseAnonymousREADVer documento en PDFVer documento en PDFapplication/pdf451046https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-36ce-52b7-e053-7e0910accd73/download9d2ac628a234c8c34515678b725662dbMD57falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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